ITIL V3 的生命周期框架

 

ITIL V3 的核心架构是基于服务生命周期的，服务生命周期框架如下图所示。

服务战略是生命周期运转的轴心；

服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；

服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。

下面，我们将简述下各模块的定义：

服务战略：将组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略角度来提供指导。

 

服务设计：描述了对服务及服务管理流程设计和开发的指导。它包括了将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法。

 

服务转换：是为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的指导。

 

服务运营：包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。

 

服务改进：为创造和保持客户价值，而用更优化的服务设计、导入和运营提供指导。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。

 

生命周期模型的引入改变了模块之间相互割裂、独立实施的局面，从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT快速变化提出服务管理实践方法。它通过连贯的逻辑体系，以服务战略作为总纲，通过服务设计、服务转换和服务运作加以实施，并借助持续服务改进不断完善整个过程，使IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。