小议高效团队的八个特性

  这个月我参加了公司的“体验式项目管理系列课程”，期间体会和感想比较多，这里就什么样的团队（Team）才是高效团队问题进行一些思考和讨论；

什么是团队（Team）？A team is a group of people who agree on a goal and agree that the only way to achieve the goal is to work together. （Park, G.M. 1990） 团队就是为了共同的目标一起努力协同工作的一群人。而什么才算高效团队，不同的企业不同的部门其观点和想法都有所差异，不过我想能够在规定的时间段内完美完成公司或客户指定的特定产品或任务是一个高效团队的基本特性，另外高效团队对于提高企业业绩和生产力，建立公司的形象，实现员工的自我价值等方面都有非常重要的作用，是企业的核心力量之一。

 

这次培训课程提出了高效团队的八大特征，就这八个特征我写一些我自己的理解。

1、清晰的目标，这个特征可以说是一个团队的基本要素，每个团队都要一个清晰明了的目标（具有SMART特性，S-specific具体的、M-measurable可测量的、A-achievement可实现的、R-realistic现实的、T-timebound时间限制性 ），并且这个目标要被团队的所有成员接受和认可，只有这样整个团队才能拧成一股绳、齐心协力、共同为完成这个目标奋斗。如果这个目标能够与每个成员的个人目标完美的结合，那么就更能充分调动员工的积极性。但是反过来说，如果我们设定的目标是个高高在上的，虚无飘渺的，或者是无法被大部分团队成员所接受的目标，其不仅不能提高团队的工作效率，可能还会降低团队成员的积极性，为企业油条大军做出积极共享。

 

2、互相团结和信任，成员间的团结和信任可以说是所有完美团队的共有特性，只有这样我们所有的人才能在分派任务、设定计划、职权划分、相互沟通和协同工作时保持足够的尊重和信任，都会认真思考其他成员提出的问题和看法、认真反思自己可能存在的问题和缺点，充分提高每个成员的工作积极性和技术水平，尊重和体现每个成员的自我价值，使每个成员都有幸福感和归属感。反之，则人人都觉得我才是对的其他人都是错的，小吵不息大吵不断，人人都觉得工作很累，但却无法按时按质的完成任务和产品，无法按时按质完成任务，团队所有成员都将会受到损失。而一个成员如果想取得别人的信任，常常都是首先从信任别人开始的，只有信任他人才能换来别人的信任。

 

3、相关的技能，任何一个团队在技术上都会有他们的强项和弱项，而每个较大的团队里不一定人人都是技术高手，不是所有的技术都能熟练精通，所以每个高效团队都能够非常清楚自己团队的技能，那些擅长、那些不擅长、那些可以做但需要时间去学习和培训等等，那么他们就能充分定位自己的技能范围方向和人员配置，俗话说男女搭配干活不累，每个团队的成员同样也需要不同性格不同能力的人互相搭配协同工作，这样才能提高工作效率和降低团队内部误解和矛盾。

 

4、良好的沟通，这个特性对于每个团队来说都是一个非常非常重要的特点，团队成员之间良好的恰当的沟通可以加强内部团结、化解内部矛盾、减少分歧、提高信息共享性和透明度、快速理解其他成员的意图和想法、充分理解客户的需求和各模块之间的协同性、大幅度提升产品质量和开发进度，同样也就提升了团队的工作效率和企业业绩。而项目成员与管理层之间的良好沟通，可以帮助管理层了解团队成员的当前状态，了解项目的状态，收集各种意见和建议，及时化解矛盾、解决困难和调配资源，对团队进行宏观调控。

 

5、一致的承诺，对于这点我和网上的文章理解上有些偏差，网上说高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情，把这种忠诚和奉献称为一致承诺。我个人更理解为诚信，就像个人要有诚信，企业要有诚信，同样团队更需要有诚信。对外由于你的诚信度高，客户和公司更愿意把项目和任务交给这个团队，因此团队就能创造更多更高的效益，同样团队成员利益就能得到保障甚至得到的更多的利益；对内由于诚信度高，团队成员更能发挥自己的积极性和主动性，提升工作效率和开发进度，并已作为该团队的一员而感到骄傲。对于奉献和忠诚度这一说法，我个人认为这是封建时代和计划经济的产物，任何需要他人奉献和忠诚的地方实际上都要以必要的高回报为基础的，也许回报的方式并不一定是物质的，可能是精神上的，但无论如何需要他人大量付出时必须要给以适当的高回报。这里我还要说明一点，我个人认为当团队管理层无权或无法给出的承诺千万不要去承诺，当我们无法对现时，对项目成员积极性和主动性的打击是非常严重甚至可能产生无可挽回的代价。

 

6、应变技能，我个人理解这个特性更应该称为可持续发展性或多样化技能，即一个团队要尽可能的去能适应各种各样的与自己团队定位不冲突的任务，并不断的学习和跟踪新技术、新技能和新知识，这样团队的适应性强，可承接的任务范围广，团队的生存能力就更强。而为什么要加上团队定位呢，我们可以想象一下一个负责软件开发的团队去做市场营销的任务，其结果会是如何就不言而喻了。而如何加强团队的应变技能我个人理解可以从四个方面入手，一是鼓励团队成员努力学习和培训各种新技术、新知识和新技能，二是在一些较小的任务上使用新的技术，三是对于每项技能团队内至少要有两人能够运作；四是加强团队内部技术培训和沟通，如内部技术讲座、研讨会和头脑风暴；

 

7、恰当的领导，对于这个特性我的理解并不多，不过很明显这是个非常重要的特性，任何一个团队都希望自己有个精明强干的领导，能够为我们指定团队方向，设定短期目标和长期目标，组织、协调、监督和控制团队内外的所有关系、任务和资源，并当团队陷入困境时带领大家走出困境，同时能够为大家带来丰厚的利益。以下这段文字是我从“世界经理人”上复制下来的，我个人觉得不错。原文如下“优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。这不仅适用于自我管理团队，当授权给小组成员时，也适用于任务小组、交叉职能型的团队。对于那些习惯于传统方式的管理者来说，这种从上司到后盾的角色变换，即从发号施令到为团队服务实在是一种困难的转变。”

 

8、外部和内部支持，哈，无论什么团队都不可能少了这个特性，高效团队更少不了这个特性。所谓外部支持就是建立这个团队所需要的软硬件资源要到位，特别当项目或任务急需资源时能够得到管理层的大力支持可以说是每个高效团队的基本特性，当然我认为之所以能够得到管理层的大力支持，也是由于高效团队的非常优秀表现和突出的成绩导致。内部支持则是团队的人员搭配要合适，项目风险和成本审核机制，要有公平的绩效考核机制，及时的冲突解决机制，适当的培训和激励机制，良好的上下和平行沟通机制，合适的人员调配机制等等。

 

以上是我个人对高效团队八个特征的理解，但是我认为这是一个非常高要求的高效团队，在现实中不可能把这八个方面都做的非常完美，我们只能一步一步去做，一步一步去努力，尽可能向这些目标去努力，首先我们要成为合格的团队，然后发展成优秀团队，再发展成高效团队，最后升华为明星团队，这是我们的梦想和目标。