如何增强员工的安全感和归属感（一个案例分析）

这周一我有幸参加了公司的Team Leader培训会议，这里记录下我个人对讨论案例的理解。

 

本期讨论案例：是不是不要我了？ 

某日,某组的Leader收到本组组员小王的Yahoo Message: 

小王：   老大，你是不是不打算要我了？

Leader：没有啊，怎么突然问这个事情？

小王：   我感觉你好象彻底把我抛弃了啊，现在每周的会议里你都不loop我了。

Leader：你最近工作做的不错，我也比较了解你实际的工作状况，我只根据我们当前的项目需要找相应的组员召开响应的会议啊。你不要多想，哦！

小王：    呵呵，那就好，我还是愿意留在我们组。

·请结合WWW方法进行思考和分析

1.Team leader 在安排本组活动的时候是否需要考虑类似的问题？

2.如何增强员工的安全感和归属感？

 

What is the Problem? （信任危机的开始、缺乏有效沟通、员工有归宿感但缺乏安全感）

1.      组长已经有较长的时间没有和小王进行较深入的沟通和交流（Problem）：

a)        感性率真（活泼）的人反映比较快，估计2到3周，问题也比较容易解决 （从小王的提问方式可以看出他是这种性格类型）；

b)        理性优柔（完美）的人反馈则会比较慢，至少1个月以上，甚至会超过3个月至半年才会有反馈，同样要清除他们心中的疙瘩就会比较麻烦，很有可能问题出现时一切已经无可挽回了；

c)        感性优柔（和平）和理性率真（力量）则介于两者之间。

d)        这里我想优柔和率真影响问题出现后的反馈时间，理性和感性则反映在解决问题的方法和时间。

2.      小王的工作量在最近一段时间内并不饱满：

a)        感性优柔（和平）小于40％，可能出现

b)        理性率直（力量）小于70％，可能出现

c)        感性率直（活泼）小于70％，可能出现

d)        理性优柔（完美）小于60％，可能出现

 

What is the Root Cause?

1.     Leader：

a)        该组人员较多，目前正在组织结构调整，调整后却没有及时通知组内所有成员，或则信息传达不畅（Root Cause）；

b)        该组的目前的任务比较烦重，或遇到了较大麻烦，以至于组长只能把工作重心放在需要关注的项目上，无法分心；

c)        该组人员较多，Task也比较多，组长的无法分心做到人人兼顾；

d)        项目组长性格内向，不擅于主动沟通，特别是在组内任务比较繁重的时候，更醉心与设计和研究（技术强人型），而忽视了组内的全面沟通；

2.     Member：

a)        小王的技术能力较强，组长给出的任务后很放心，无需分心；

b)        小王技术能力不错，项目组长想进一步考验他的积极主动性、协调沟通和自我调整等能力；

c)        小王不是核心项目组成员，或则不是项目组核心人员，所以缺少自信心；

d)        当前世界经济不景气，小王自信心不足，担心失业，出现信任危机；

 

What is the Solution?

1.      加强沟通和肯定他的成绩：

a)        不要仅仅只是IM上回复，更需要面对面的沟通；

b)        特别是当问题出现后，应该立马到小王的座位上进行面对面的沟通；

c)        在沟通时要肯定他的成绩，并把组内的情况向他介绍下，争取他的理解和支持；

2.      适当增加他的工作量（工作量最好达到80％），并在可能的情况下鼓励他成为Task Owner；

3.      以后每周仅可能和小王有一次面对面的沟通，即使没有时间也要在通过电话，IM或者邮件来肯定他上周的工作；

 

如何预防此类问题：

Leader:（设立适当的会议加强沟通）

1.      每周安排一次例会；每次例会都要有所准备，并规划会议的进程；

2.      每次例会最好都能听取他们的汇报并给以较多的回复，肯定和鼓励他们的成绩；

3.      每次例会都要有会议纪要，会议纪要中记录所有Action Items，并通过Mail的形式发送给全组所有人员；

4.      开会中忌讳沉默，组长不要一讲到底，要发挥组内成员的积极主动性，抛出问题大家一起讨论，如“六项思考帽子”法来调动大家的活跃性，从而找出最合适的解决方案；

5.      积极主动的跟踪他们的工作进度和工作量，如果发现问题要及时积极的调整；

6.      加强与组内成员面对面的沟通，有计划有组织的与每个成员进行面对面的沟通，沟通时要肯定他们的成绩，加强他们的信心，并鼓励他们积极主动地反馈，如轮循，如果人员较多，可以2到3周一次循环；

7.      每个月尽可能安排一次全组活动，加强组内的团结合作、缓解组内矛盾，如借助某个项目或任务取得较大进展，或则某个员工过生日大家一起庆祝等名头，进行一次集体活动，如吃饭、郊游，实在不行安排大家一起爬大蜀山也可以啊；

8.      如果组长性格内向不擅于沟通，可以在组内寻找一个积极活跃性格开朗的助手，协助他进行沟通和管理；

9.      当出现利好消息或取得较大突破，要及时在通知组内所有成员，加强大家的向心力，消除不定因素；

 

Member：（学会自我调整，加强自信心）

1.      积极主动向Leader汇报自己的工作情况和进度；

2.      积极主动的了解组内各个项目或任务的进展情况；

3.      积极主动做Task Owner；

4.      当出现工作量不足时，积极向Leader反馈，询问听取下一步工作计划和安排，

5.      或者在Leader知情的情况下，自动学习一些新技术和知识，加强自身的能力，提高自信心；