进入的误区之小程序客服信息（新手注意）

我一开始错误的认为：

用户在小程序发送的客服消息，必须在自己的3rd服务器接收，然后响应微信服务器“约定的数据格式”，才能转发到“微信官方提供的客服平台”。“约定的数据格式”在最后有说明

最终结论：

小程序提供的客服消息api及小程序后台的"开启客服消息"功能。
这一切都是为了让开发者diy用的，绝大多数小程序用不到。

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因为：

在小程序后台不启用“启用并设置消息推送配置”
则用户发的信息自动转发到“小程序后台客服平台”，这样就能满足小程序应用。
开发者什么也不用操作。

官方提供的客服平台地址：
https://mpkf.weixin.qq.com/

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官方文档应该加如下描述

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A：默认客服消息-大体操作流程：

1：在小程序后台保证关闭“客服消息”功能
2：用户发送客服信息后，微信服务器把消息自动转到“官方的客服平台”处理

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原文链接：http://bbs.jointforce.com/topic/25063

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B：Diy客服消息-大体操作流程：

应用举例：
1：保存用户消息记录
2：不用“微信官方提供的客服平台”发送到自己的客服消息平台
3：仅仅想接收发来的用户信息，然后再转发到“微信官方提供的客服平台”
4：…………

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大体操作流程： 1：首先在小程序后台配置启动“客服消息接收地址”
2：用户在发送客服信息后，微信服务器把消息发到3rd服务器约定的url
提示：约定的url在小程序后台开启客服消息功能后设置
3：3rd服务器接收到消息数据后，个性化处理接收到的数据，比如保存记录，发送的自己的客服平台等
4：选择1：最终调用发送消息api发送给用户
5：选择2：也可以返回“官方约定指定json数据”，转到“官方的客服平台”处理

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关于转发到官方微信平台”约定的格式” ps：刚看了下文档，发现文档改动了，之前明明有相关说明的，如下图我的记录。
不过现在已经找不到了……小程序改动了

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