一个错误引发“员工援助”

来源：《新民晚报》，2010年3月2日，B-19版（http://xmwb.xinmin.cn/xmwb/html/2010-03/02/node_60.htm）

周小平（高校行政）

我了解并认识“员工援助计划”，始于2006年美国同行来我校作学术报告时讲到的一个故事。

美国女孩玛丽毕业后考取护士执照，分到纽约一家医院工作。这年冬天，纽约气候异常寒冷，年底时病人激增，其中很多是老年人。他们反应迟钝动作慢，一件事要解释好几遍，不舒服就按护士铃，玛丽忙得脚不沾地，一天下来疲惫不堪。这天她忙中出错发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。管理部门立即展开调查。

首先调查护士的管理部门“护理部”。他们调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加30%，而护士人手没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度出现失误，属人员调配不当。

随后调查人力资源部门的“心理咨询机构”。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，哭闹利害，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行有效关怀帮助，属于失职”。

最后调查制药厂。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现这几种常用药的外观、颜色相似：全是白色，圆形。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装，最大限度杜绝事故苗头。药厂接受医院建议，重新设计外包装上报药事部门。

医院“员工援助”部门走访玛丽家，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。然后与小夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请10小时义工帮助，在玛丽下夜班的白天，由义工照顾孩子，让她能休息好。

医院接着通知她：“放你几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。玛丽很感动，觉得自己选择护士工作没错，如果年龄允许，她想一直做下去。

市场经济让人们对成功的界定有些狭隘，动不动就以年薪、住房、地位为标准，在这种舆论下，员工很容易心累。当他们加班加点，成了职场上高速运转的机器，当他们遇到人际冲突、婚姻爱情、身体健康等方面的情绪困扰时，很容易引发忧郁等心理疾病。因此，员工援助计划是一项非常重要的措施——它通过解决个体遇到的问题，完善个体心理和行为方式，使个体更好地服务于组织，促进组织绩效的提高。

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