【译】你必须先尝试，然后你必须提问

Jan 12 th, 2014

原文地址：https://blogs.akamai.com/2013/10/you-must-try-and-then-you-must-ask.html

我喜欢和成年人（译注：grownup 意指心智成熟的人）工作。

下面是一些例子：

当我还是当前这个公司的新雇员的时候，经常会遇到 “15 分钟规则”。如果你遇到了问题，先花足 15 分钟时间用各种你想到的方法去解决这个问题。然而，要是 15 分钟后你还解决不了这个问题，你必须询问某人。我把这个方法简短了就是 “你必须先尝试，然后你必须提问（You must try, and then you must ask）”。这是一个很简单的规则，有点像这个：

    1. 如果你马上就要放弃了，你必须逼着自己再坚持 15 分钟。现在压力没了。你知道 15 分钟后你就可以带着自己找到的结果和另一个人谈谈并且获得他们的帮助。现在，你要做的就是退一步，从高处看待整个问题。也许你会很轻松的发现问题的解决方案。也许你会说服自己这个问题完全无解。无论最后怎么样，之后的 15 分钟你都是再看一遍这个问题。

    2. 在这 15 分钟之内，你必须把你正在做的所有东西整理成文档，这样你就可以和别人交流了。但是 “再看一边这个问题”是什么意思？它是说你得记些笔记。很多的笔记。我很喜欢用纸质的记事本还有笔尖非常细的笔，因为我不用来回翻页了，而且我可以在一页纸上就记录很多内容。用你喜欢的方式记录，但是坚持写。写下所有的步骤，所有的假设，你尝试做的每一件事，还有所有重现错误的anythings（译注：任何事？任何东西？意会吧，没想到合适的中文）。

    3. 在那之后，你必须向某人求助。好吧，你已经 decided（译注：决定？认为？没找到合适的中文，意会吧）你需要帮助了，并且你又花费了另一个 15 分钟去再一次审视这个问题（再一次（再一次）），并且你已经把你的方法记录下来了。

    现在，停下来。

    停止去解决这个问题，只要一会儿就行。

    请求帮助。即使你认为你已经快解决了，停下来。即使你认为智慧大师在你耳边偷偷告诉你怎么做，停下来。写封邮件或者走到办公室、小屋等等，或者召唤某人，只要让其他人知道你需要帮助。请求帮助，陈述问题，并且展示你已经做的事。你可能不会立即获得帮助，但现在在别人的脑海中已经在帮你想如何解决的问题了。（译注：就是别人可能不会立即就给你答案，但是已经留心帮你去想怎么解决这个问题了。）

就这样而已，15 分钟规定只需要简单的 3 步。

它为什么这么重要：

    1. 你工作的每个小时是有人花钱雇你的。你可能在一个个人服务机构，一个内部的 IT 部门，或者独立的承包商工作，但你们都是为了解决相同的问题；有人为你的技能付钱。并且他就希望你能独立解决这个问题，浪费 3 个小时去解决一个不值得花费这么长时间解决的问题不会获得荣誉勋章。有一种方法可以帮你衡量（value）你花费的时间，只要问你自己“这个问题值得花费我这么多时间吗？”

    2. 你的同事会帮助你，因为他们也在遵守同样的规则。也就是说他们也得提问并且倾听别人告诉的问题，并且期望他们的伙伴们也这样。不用说，用你的常识。。。找你那些没有低头在解决自己的问题的人求助；没有人喜欢自己的思绪被打断。之前已经说过了，要是你去找你的同事寻求帮助，你已经花时捋过一边这个问题了，并且记下了你的发现，这样他们就能快速的帮你解决这个问题或者给你指出正确的方向。你可能已经试过了小黄鸭调试法，里面的方法会帮你解决问题。（译注：其实就是找只玩具鸭子或者其他什么的对着说话，主要为了别搞得自己像自言自语的以为你神志不正常，然后对着它陈述一遍你的问题，先把自己的问题捋清楚了再去问别人。很多人在向别人提问的时候连个上下文都没有就问，别人哪知道你问题出在哪里啊？很多时候当你对着鸭子把这个问题逻辑清楚的陈述一遍后，你就知道怎么解决了）

    3. 最后，但是肯定不是最不重要的，你得去和同事交流，因为他们有你需要的问题答案。构建并且维护一个企业软件平台不是一个人的运动。你的同事对待问题有不同的理解和不同的解决问题的方法。这需要很多的同事和很多的知识。

这样最终会产生一种良性的循环。人们权衡别人和自己的时间，在问问题前先做他们自己的活。换过来就是，人们很喜欢回答问题，因为他们知道问问题的人会把问题有趣的部分给自己解决。

换句话说：通过使用明确的时间，每个人都节约了时间。（译注：每个人都遵循先花15分钟尝试解决问题并且记录自己的结果，然后再向别人提问。对于自己不会浪费时间在解决别人可以很轻松帮助解决的问题上，对于自己的同事不用花时间捋清别人的问题和重复一些已经发现的成果。大家都节约了时间。）

Matt Ringel 是 Akamai’s Professional Services 团队的企业架构师