创造性的解决问题
总结了一些软技能培训时的概要,怎样创造性的解决问题。适用于问题不清楚并且复杂的情况。例如:
Q1 要将新产品推向市场很困难。
Q2 某一条流水线上的机器一直重复当机。
六个阶段
1) 寻找切入点
2) 环顾事实
3) 定义问题
4) 产生大量的创意
5) 形成解决方案
6) 寻求认同
阶段一: 寻找切入点
定义: 寻找达成目标可能的机会。发散
1 为了达成目标,列举出可能的关注点、方案、挑战、或机会点。
聚合
1 将所有列出的可能切入点用"选择标准"评估。
2 评估后,找出最关键的"切入点"。
3 将最关键的"切入点"用 "我们如何能...?" 的方式重新表述。
选择标准
a 重要程度
b 紧迫程度
c 负责归属
阶段二: 环顾事实
定义: 寻找与切入点相关的所有的信息和事实,增加对切入点的全面了解。发散
1 列举出您对该切入点所了解的所有情况,建议使用5W技巧:
(Who? What? When? Where? Why?)
聚合
1 识别出 "关键事实" 用记号标出,可能有一个以上的关键事实。
2 如果 "关键事实" 间有关联性,可以归成一类 "关键事实"
阶段三: 定义问题
定义: 利用环顾事实过程所识别出的关键事实,写出最有效的问题定义发散
1 回顾出识别的关键事实
2 以这些关键事实为契机,激发出一些新的问题定义
聚合
1 识别哪些新的问题定义最有可能达成您最初的目标
2 选择一个新的问题定义。该问题定义最有可能带来解决方法
选择标准
a 负责归属
b 重要性
c 有可能产生许多创意
d 没有特殊的限制或条件
阶段四: 产生大量的创意
定义: 使用工具产生大量的创意,为形成有效的解决方案做准备发散
1 尽可能多地产生大量解决问题的创意
2 运用各种创意工具和技巧,产生大量的创意
聚合
1 识别关键的创意
2 如果可能,将关键创意按性质分类
3 选择最有可能的创意类别,形成解决方案内容
阶段五: 形成解决方案
定义: 选择可以解决问题的方案发散
1 列举方案的评估标准
2 如有必要,将每类的关键创意优化成更可行的解决方案
聚合
1 如果评估标准过多,选出比较重要的评估标准
2 运用上述的评估标准选择出最佳的解决方案。如果时间允许,运用权重式决策矩阵,或者对各个解决方案依照各个评估标准进行评分。
阶段六: 寻求认同
定义: 识别方案实施可能会产生的障碍,并寻求排除障碍的方案;寻求方案实施的支持。发散
1 列举可能的实施障碍
2 为最重要障碍准备预防措施或应急计划
3 发展行动计划
聚合
1 选择重要的实施障碍
2 评估行动计划以确保成功