浅谈CRM系统之客户数据分析

最近好长一段时间没有回来csdn更新博客了，近来一直在搞CRM业务。零售、制造、医药、汽车这几个行业的CRM多多少少做了一些，算是刚刚推门进入一只脚。

今天就来初步聊聊企业内的CRM系统数据分析：

在企业和经销商搭建CRM系统，到最后需要根据数据分析结果，对产品，目标客户群体进行分析定位。但是具体这些数据到底如何分析才能物尽其用呢？

我们不少见在市场上的大数据书籍，里面介绍了各大电商平台，零售超市早期的规划和现在大数据分析的结果，看了让人感觉大数据的神奇和向往。但是我们不要忽略故事中的一个时间跨度，这时需要一定时间和企业的恒心的。当然这些都是故事中的故事，对我们自己的企业和经销商是否可用这是一个问号？因为每个企业和经销商都有自己特定的历史和背景。

首先企业和经销商搭建CRM系统以后，是否保证了我们数据源数据的干净（所谓数据基本特性：唯一性，完整性），再次看看企业自身的客户数据和售前售后数据是否都向匹配，我想这些问题是各大企业和经销商都会遇到的问题。如果前期数据没有清洗干净，后续的分析无从谈起。

要想把企业的历史数据进行彻底清洗出来，要经历一个痛苦的阵痛期。在这个时期需要让客户舍得放弃，我们说的放弃不是完全摒弃。

第一轮先把活跃客户数据全部剥离出来，让活跃客户开始在CRM系统，按照现有规则进行运转起来。

第二轮开始梳理历史数据遗留问题，这些遗留问题就是在数据源中枯燥的寻找规则内的有用数据，发现再次摒弃数据的规律，添加或者放款数据清洗规则。

第三轮数据清洗几乎是处理沉睡客户的数据了，这些数据在最后会起什么作用呢？我们先往后聊，后续你会发现的。

清洗后的数据我们总不能让他们如同SAP&