QCR录音系统使用说明

 

QCR录音系统使用说明

QCR多通道电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过QCR电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。同时系统还能实现向第三方软件发送主叫号码信息。

    QCR多通道电话录音系统已广泛应用在电力、交通、石油等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、司法、军事等要害部门，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥了巨大作用。

1.1 QCR多通道电话录音系统基本功能

1.	多路同时录音：可同时录音0-127路电话，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。
2.	多种录音方式：可以全自动录音（采用声控或压控），也可手动录音（码控）。
3.	适合多种录音环境：可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音；还可以对无线电话、对讲机录音。
4.	自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份。
5.	电话筛选录音：可以对所有通话录音，也可选择特定号码录音。自动识别通话与上网，不对上网用户录音（如拨打163上网，录音系统不启动录音）
6.	线上（On-line）即时监听录音：可实时监听每一条线路的通话内容，并可随时调节音量。
7.	录音编辑与查询：可采用多种方式对录音文件查询，并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。
8.	自动备份：可设置自动备份的时间、备份介质（如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备）。
9.	系统管理：可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、可根据用户的权限，查询或删除录音文档等多种保护措施。
10	向第三方软件发送主叫号码信息

 

1.2 QCR多通道电话录音系统特点

1.	中文Windows操作环境：QCR电话录音系统采用符合世界潮流的视窗Windows操作系统，支持Windows 98/NT/2000,安装简单、方便、直观。
2.	支持多种压缩方式：A-law、μ-law、ADPCM。采用ADPCM压缩方式，录音时间比无压缩方式的录音时间长四倍。当系统安装了一个30G硬盘时，可录音2100小时。
3.	可设定工作时段：为增加系统使用弹性，除选择24小时录音外，系统可在三个工作时段范围工作，在非工作时段系统停止录音。
4.	经主画面可随时掌握系统录音状况以及储存设备使用情况。
5.	对无线对讲机录音：采用先进的语音处理技术彻底解决开始录音时，语音丢失的问题。
6.	系统具有自动增益功能：QCR电话录音系统的录音音量可以手工调节，也可以采用自动增益控制（AGC）前置放大，确保录音的音量适当，使用长途、免提或无线对讲机时，也可以清晰录音。
7.	具有忙音检测功能，当对方挂断电话机后，QCR电话录音系统可迅速检测到忙音并停止录音。
8.	QCR电话录音系统采用标准的WAV录音文件，不用进行任何转换，既可在多媒体电脑上播放。
9.	QCR电话录音系统采用先进的DSP硬件语音压缩技术，语音压缩处理在录音卡上完成，大大的减少了对计算机资源的占用。
10.	由于采用先进的语音处理技术，录制的语音清晰、噪音小。

 

2 QCR录音系统使用

在系统程序组内选择 [QCR录音系统]，执行QCR录音系统，详细内容见第2.1节。

 

2.1 QCR多通道电话录音系统画面简介

程序在第一次正常运行后，首先弹出数据库选择窗口.

选择录音文件记录存放介质,建议使用SQL SERVER数据库方式。选择相应数据库类型后，在下次启动程序不在需要选择登录数据库信息。如需要重新选择数据库类型，需要修改安装目录下sysini/QCRSys.ini文件中的setLogin=99为setLogin=0即可。

QCR电话录音系统主画面(以2线为例)

主界面参数说明：

第1列：通道号    如上图，表示当前可使用的线路，共有2个通道可以进行录音；图标表示目前线路状态情况。 表示线路空闲， 表示线路处于摘机状态， 表示线路正处于录音状态。 表示线路异常。

第2列：当前状态  指当前线路的状态，线路未连接或有问题时显示为断线，线路正常时显示为空闲，电话摘机线路显示摘机状态，正在录音时显示录音

第3列：主叫号码  当线路支持FSK来电显示，电话呼入时，会显示来电方的电话号码；

第4列：被叫号码  电话呼出时，会显示拨出的电话号码；

第5列：监听状态  在进行电话录音的同时，可以进行监听。选中某线路点击鼠标右键出现

点击设置监听进入该通道监听状态；点击停止监听，该通道退出监听状态）；

第6列：启动方式  表示线路在启动录音时所使用的方式，方式有压控，声控，码控三种（启动方式的说明详见线路参数设置）；

第7列：线路状态  在压控和码控方式下，摘机表示线路处于通话状态，挂机表示线路处于空闲状态；在声控方式下，有声表示线路处于通话状态，无声则表示线路处于无声状态（可以是断线、空闲或通话过程中长时间无声）；如果出现断线，表示通道未连或线路故障。

第8列：姓名  被录音电话的使用者的姓名

第9列：分机号码 被录音电话的分机号码

第8列的姓名与第9列的分机号码主要用于呼叫中心的录音，姓名和分机号码是呼叫中心坐席员的姓名和坐席的分机号码。

注：如果通道号这一列为空白，表示未安装录音卡。

第10列：ErrorMessage显示线路异常信息

显示线路异常信息。

注：如果通道号这一列为空白，表示未安装录音卡。

1、备份参数

备份状态：随时备份或不备份。

备份磁盘：备份录音磁盘以及该磁盘的相关信息；磁盘容量、剩余空间、可备份时间、使用率等。

2、录音监听的音量调节

通过对录音监听音量的调节，可以改变监

听设备（监听用扬声器或耳机）的放音音量。

3、录音参数

录音时间：可以全天录音，也可以分时段录音。

录音磁盘：显示录音磁盘以及该磁盘的相关信息；磁盘容量、剩余空间、可录音时间、使用率等。

最短录音时间：少于这个时间的录音文件将被删除；通常最短录音时间为10秒

最长录音时间：录音时长超过这一时间后，录音文件会很大，这样会造成录音系统的不稳定，为保证录音系统稳定运行，录音系统将录音时长达到最长录音时间时，将录音文件存盘，并另外建立一个接续的录音文件，继续录音。

 

2.2 QCR多通道电话录音系统参数设置

    录音系统参数设置包括：系统管理参数、用户管理参数、录音查听参数。

2.2.1参数设置

     参数设置：包括线路参数设置、录音参数设置、备份参数设置、号码过滤表、语音参数设置、指定拨出号码录音表、电话号码薄、网络参数、监控区字体颜色设置。

进入参数设置先通过身份验证，系统会出现身份认证画面，输入密码（缺省值是1）。

    输入正确的密码后，按确定按钮，系统会进入参数设置画面，可选择的项目分别为录音参数设置、备份参数设置、号码过滤设置、语音参数设置、线路参数设置、指定拨出号码录音设置和电话号码簿设置、网络参数、监控区字体颜色设置。某项设定完毕后可直接进行其他项设定，待全部设定完成后，再按“确认”按钮。所有参数的设置需在重启录音系统后生效。

 

1．2．1．1线路参数设置

    线路参数设置选项，主要是设置启动方式、连接方式、使用方式和录音音量等。

1．用户信息：可设定每一条线路的用户名或工号和电话号码，如果设定，会在系统主画面上显示，并且在录音查听时，也会显示。

2．启动方式：分为压控、声控、码控和网控四种，网控暂不可用。每一线路可分别选择，独立工作。

l      压控方式：提起话机即开始录音。用户在提起话机时，通话线路的电压有显著的变化，录音系统检测到线路电压的变化后，立即开始录音。

l      声控方式：以声音能量控制录音的启动，在通话时才启动电话录音。

l      码控方式：提起话筒后，按“*”键即开始录音,按“#”结束录音。

l      网控方式：下期完成

线路参数设置

3．录音条件：有不设置条件录音和按指定拨出号码表录音两种选择。

l        不设置条件录音：在该条件下所有拨出和呼入的通话都被录音；

l        按指定拨出号码表录音：如果选择此项，则只有在拨出号码表中列出的电话才被录音，没有在拨出号码表中列出的拨电话不录音。拨出号码表的设置在指定拨出号码录音设置中设定。另外，在号码过滤设置中，也可以设置对指定的拨出号码电话不录音（设置方法详见号码过滤选项）。

4．连接方式：分为直线连接和分机连接两种。录音系统可以接在交换机的外线上，也可接在内线分机上。

5．告警监控:该线路选中，当线路处于断线状态则进行告警，线路状态标注为断线。如果该线路没有选中，则当线路处于断线状态不进行告警，线路状态标注为不使用。

6．线路使用方式：分为不录音、录音和录音备份三种（缺省值为录音方式）。

l        不录音方式：表示对此线路中所有的拨出电话和呼入电话都不录音。

l        录音方式：表示对此线路中所有的拨出电话和呼入电话录音。

l        录音备份方式：表示此线路在录音的同时备份录音文件。

7. 录音音量：分为自动调节和手动调节两种。

l        自动调节：系统会根据线路将录音音量调至最佳状态。

l        手动调节：系统管理员可根据自己的需要将录音音量调至最佳状态。

8．列表显示：用鼠标点选后，会出现线路信息画面，详细列出了各线路信息，方便系统管理员查询各线路状态。如下图：

线路信息

l        只录音，不备份；或录音的同时，进行录音备份（录音盘和备份盘的设置方法详见录音参数选项和备份参数选项）。

 

4．2．1．2录音参数设置

    本选项是设定系统的时间段录音，选择[录音参数]选项，系统会出现录音参数设置画面。

录音时间：分为全天24小时录音或设定定时录音。

l        全天24小时录音：点击此项表示系统会不间断地持续录音工作。

l      设定录音时间：可仅设定一段时间，或可同时设定二、三段时间进行录音，录音工作依前端空白方格中是否打“√”

来确定该时间段是否为录音时间。

录音参数设置

l      选择录音盘： 在下拉框中选择录音盘符，在左边将显示选定录音盘的总容量和剩余空间等信息。

l      录音盘利用率、录音盘每次整理：录音盘利用率达到96%以后，录音系统会自动删除最早的录音文件。录音盘每次整理到80%。并且百分比可调。

l        最小录音时间：一个录音文档的最短时间，一般是小于10秒。若最短时间选择10秒，当录音时间小于10秒时，系统将删除这样的录音文档。

l        最大录音时间：一个录音文档的最长时间可依实际需求调整，一般是60分钟。如果实际录音时间超过此设定长度，系统会将超过部份视为另一个录音文档。

 

4．2．1．3 备份参数设置

备份工作方式：分为不备份和随时备份两种工作方式。

l    不备份：表示不对录音文档进行备份。当选择不备份时系统将不备份。如图系统不备份提示。

系统不备份提示

 

 

 

 

 

 

l        随时备份：    

l      选择备份盘：在下拉框中选择录音盘符，在下方将显示选定录音盘的总容量和剩余空间等信息。

 

注意：已选为录音盘的磁盘，不能同时做为备份盘。

 

4．2．1．4号码过滤表：号码过滤有两种情况。

l        系统在线录音时，会根据被叫号码选择是否录音。如您在上网时拨16300、1860、1861等号码时就不需要录音。录音系统会在录音启动之前，在号码过滤表中查找过滤号码，以决定是否对拨出的电话录音。

号码过滤

4．2．1．5 语音参数设置

    本选项是设定系统的语音参数。选择语音参数选项后，会出现语音参数设置画面。

地址与中断：根据板卡上的地址和中断来填写。

语音参数设置

 

语音格式：采用不同的语音格式，备份盘的利用率不同。采用压缩率高的语音格式备份盘的利用率高。采用压缩率底的语音格式备份盘的利用率低（压缩率越低，语音失真越小）。

语音卡类型：选择所使用的板卡类型。

最大静音时间：在声控录音方式下，当线路上的持续静音时间超过用户所设定的最大静音时间时，系统停止录音。

声控灵敏度： 系统对线路上声音的感知灵敏度。数值越大越灵敏。

测试摘机电压：因为录音线路的摘机电压不会完全相同，在压控录音方式下，首先应测试摘机电压（只对第一线路进行测试），以确定一个合理的摘机电压，缺省值为18V。

启动录音键、停止录音键：码控录音方式的启动、停止是靠按话机上的按键来控制的，起动、停止键可以被定义。如：在码控方式下，按“*”系统开始录音，按“#”系统停止录音。

4．2．1．6指定拨出号码录音表

设定系统在线录音时，可根据拨出号码录音表确定是否启动录音。录音系统会在录音启动之前，在拨出号码录音表中查找拨出号码，如果拨出号码在拨出号码录音表中，则录音系统启动电话录音。

 

 

 

4．2．1．7电话号码簿

电话号码簿

本选项是设定拨出号码对象的详细资料，在说明栏内可填入拨出号码的公司名、姓名等其他资料，在进行录音查听的时候，录音资料的备注栏内就会出现已设定拨出号码对象的详细资料。

4．2．1．8 退出参数设置：所有参数设置完之后，按确定按钮，退出参数设置画面，返回到系统主画面。

 

1.2.2 用户管理参数设置

本系统用户分为：系统管理员和普通用户，系统管理员具有管理普通用户的权限，普通用户的权限只有两种：一是关闭系统的权限；二是删除录音的权限。

用户管理

在主画面中，当系统管理员选择用户管理菜单后，系统会出现身份认证画面，密码正确后，进入本选项，系统将会出现用户管理画面。

l        系统管理员密码修改：在原密码文本框中正确输入原密码后，在新密码文本框中输入新密码，在确认文本框中确认新密码，重新启动录音系统。

l        添加用户：在用户管理的页面中，按添加按钮，出现添加用户画面。

1．用户名：可输入中文、数字、英文等字。

      2．密码：  可输入10位以内的数字。

      3．密码确认：必须输入与密码相同的内容才能完成设定。

      4．空闲线路：表示一般用户不具备对该线路的使用权限。

      5．使用线路：表示一般用户对该线路有使用权限。

     选定某线路：对某线路具有使用权限时，点击“>>”选项，即将选定的空闲线路选为使用线路；否则点击“<<”选项。

   

添加用户

若对全部线路有权限，点击“全部使用”选项；否则，点击“都不使用”选项。

     6．是否有关机权限：在前端空白方格中打“√”确定有关机权限，即一般用户可以关闭录音系统。

     7．是否有删除录音权限：在前端空白方格中打“√”确定有删除录音权限，即一般用户可以对其具备使用权限的录音文档进行删除。

    注：如未选上述两个权限，则一般用户只能进行录音查听。

1.2.3 录音查听

    选择录音查听菜单，系统会出现身份认证画面，要求输入密码。本选项可由系统管理员和系统使用者输入个人正确密码，即可进入查询录音资料。系统根据用户的不同权限，进行查听，界面如下：

录音查询

查听可根据不同条件进行：

1．根据时间段：若想查听某段时间的录音文件，在时间区间中输入开始的时间（年、月、日、时、分）及结束的时间（年、月、日、时、分），系统将会在此时间段中搜寻录音资料，若不输入，系统将时间缺省为从当前日的开始时间（零时零分）至当前日的当前时间。

2．按被叫号码查听：在被叫号码文本框中输入拨出的电话号码。

3．按主叫号码查听：在主叫号码的文本框中输入主叫的电话号码。

4．备注：在备注文本框中输入电话号码的备注说明进行查听。

5．姓名工号：按用户姓名或工号查询。

6．呼入呼出：按呼入、呼出、未知查询。

7．排    序：可按时间、通道号、被叫号码、主叫号码、备注、姓名或工号排序并可选择升、降排序。

8．查询磁盘：使用者可根据选择的盘符来查听该盘中的录音文件。

9．查询结果另存为：用户可以把录音文档存入所选择的其他磁盘。

10．查询通道：可选择一个或多个欲查询的线路。

    当选择完时间区间、查询通道和查询磁盘等后按“查询” 按钮，系统即开始搜寻，并将结果显示出来。

    每个录音文件的相关信息都会在列表中显示出来，录音文件列表说明如下：

l        通道号：录音文档是录自某通道

l        日期：录音日期

l        时间：录音时间

l        长度：表示录音文档的长度，单位为秒

l        被叫号码：显示拨出的电话号码

l        主叫号码：显示呼入的电话号码

l        姓名或工号：显示录音文档所在线路的用户信息

l        备注：显示拨出号码对象的详细资料

（注意：当点击上述任一选项的列表头时，系统将会按选定的列排序显示。）

    放音的控制如上图，说明如下：

    ： 开始放音，本条放音完毕，直接选下一条放音

    ： 停止放音，指针回到0点

    ： 暂停放音，指针停在某点（再按此键可继续放音）

    ： 中断播放本条录音，选下一条开始放音

    ： 中断播放本条录音，选上一条开始放音

l        删   除：用户可以选择要删除的录音文档，将其删除。

l        另   存：指用户可以把录音文档存人其他磁盘。

     在文件列表的下方有滚动条及文件总数显示，说明如下：

l     音量调节：指在查听录音文档时，可调节播放录音文档的音量。

l     连续播放：在前端空白方格中打√确定录音文档的连续播放。

l     返    回：当选择“返回”按钮后，系统将退出录音查听界面，返回到系统主画面。

 

 

 

2.3系统退出

 

本系统不可以任意退出，只能有系统管理权限的用户方可退出，因此退出系统必须确认用户权限。

身份认证

2.4 QCR录音系统工具

启动路径

系统工具包括数据备份、日志查询删除功能。界面如下：

数据备份、日志删除都需要通过身份认证：