IM行业趋势

　                       

即时通信行业发展趋势报告

　

 

    即时通信自1998年面世以来发展迅速。预计到2010年，中国即时通信市场规模将达到1.14亿美元。而随着电信运营商的加入,市场竞争将更加激烈，市场格局将进一步变化。 　　-中研博峰咨询有限公司 　　即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。 　　随着移动化扩张。目前，微软、AOL、Yahoo等重要即时通信提供商都提供通过手机接入互联网即时通信的业务，用户可以通过手机与其他已经安装了相应客户端软件的手机或电脑收发消息。 　　行业现状 　　即时通信最初是由AOL、微软、雅虎、腾讯等独立于电信运营商的即时通信服务商提供的。但随着其功能日益丰富、应用日益广泛，特别是即时通信增强软件的某些功能如IP电话等，已经在分流和替代传统的电信业务，使得电信运营商不得不采取措施应对这种挑战。2006年6月，中国移动即时通信市场有着更加巨大的成长空间和诱惑力。据iResearch2006年5月发布的调查报告显示，2005年我国移动即时通信注册用户量将达到700万；未来几年移动即时通信用户将达到2000万人。 　　从1999年腾讯推出OICQ算起，即时通信在中国的发展已经有7年的时间。目前国内即时通信领域的竞争呈现“诸侯混战”的态势。其中，腾讯QQ一枝独秀，注册用户数已超过了5.3亿，同时最高在线人数突破l950万；MSN进军中国市场，在没有花大力气的情况下也发展迅速；各大门户网站纷纷挤入即时通信市场跑马圈地；国内的电信运营商也是虎视眈眈。据艾瑞咨询2005年对即时通信市场的调查统计，QQ的市场占有率达到78.8%，MSN为13%，网易泡泡为1.6%，淘宝旺旺为2.1%，雅虎通为0.7%，其他即时通信软件占3.1%。 　　可见，当前即时通信市场的格局处于垄断竞争状态，代表娱乐方向的腾讯和代表商务方向的微软MSN已成为主流即时通信提供商。在确立了各自领域的领先者地位后，它们又纷纷向对方的用户群体渗透，如腾讯推出了用于商务环境的客户端软件，而MSN也在客户端软件中增加了诸多娱乐要素以吸引娱乐用户。同时，由于进入门槛较低，即时通信系统的同质化竞争日益突出，加剧了市场的竞争，今后即时通信市场的决胜将取决于内容和增值服务的创新上。 　　我国的移动和腾讯合作，提供移动即时通信业务。目前，移动运营商的进入必将使这个竞争已经非常激烈的市场更加激烈，并将使即时通信市场的竞争格局发生显著变化。 　　国内服务商特点 　　腾讯QQ 　　作为国产即时通信的始祖，如今的腾讯QQ已经集图文消息实时发送和接收功能为一体，还可为用户提供电子邮件、博客、音乐、电视、游戏、网络硬盘和搜索等多元服务。 　　腾讯成立于1999年，2001年开始盈利。2005年腾讯总收入比2004年增长24.7%，达到人民币14.264亿元，同时盈利增长10%，达到人民币4.854亿元。 　　2006第一季度总收入为6.453亿元，同比增长114.8%，纯利为2.5亿元，比上一年同期的9695万元上升了1.58倍。 　　到2006年6月,腾讯QQ已拥有了5.5亿注册用户名，活跃用户名2.2亿，同时最高在线2000万。 　　1.发展战略 　　腾讯从最初以即时消息服务为主打，通过不断整合和开发内容丰富的互联网增值服务、移动开始合作，仅仅用了一年就扭亏为盈，实现了1000万人民币的纯利润。这之后的两年多，腾讯一直靠基于QQ的移动短信、门户网站广告、QQ秀费用和品牌专利费。 　　3.目标市场 　　腾讯的目标市场定位为15-25岁的时尚、年轻、个性化一族，尤以中学生、大学生和年轻职场人士为主。在业务发展的过程中，将根据不同的业务扩大其目标用户市场。 　　4.竞争优势 　　目前，腾讯最大的竞争优势就是拥有巨大的客户资源，而且这些用户资源之间是有群体效应的，即一个用户的朋友、熟人也都是腾讯QQ的用户，这样就使QQ对其有黏性作用。 　　其次，腾讯拥有领先的内容服务和成熟的客户端开发的竞争优势。由于腾讯做即时通信起步早、专一化，所以在内容服务的研究和客户端的开发投入资源多，积累的实力强。 　　再次，腾讯公司具有丰富的即时通信运营经验，尤其是运用于国内即时通信用户的运营经验是其他公司无法比拟的。 　　5.竞争劣势 　　首先，在移动即时通信功能，所以在移动通信优势的移动运营商要开展移动即时通信功能。这使其在与移动飞信(fetion) 　　2006年6月，中国移动向旗下SP下发通知表示，自6月起，中移动梦网的聊天类SP业务，对现存的即时通讯业务也不再开展推荐、手机卡内置、手机内置等合作，而对于同时在互联网和移动将仅允许其无线服务延续到2006年年底。移动互联延伸到互联网。 　　1.发展战略 　　中国移动聊天，中国移动全面介入即时通信的信心。中国移动增值产业链中的主导地位和自身的优势，利用即时通信服务进一步促进自身向多元化和综合化方向发展，并在客观上促进整个产业的发展，谋求更大的利益分配权。 　　2.目标市场 　　中国移动通信业务用户。 　　3.竞争优势 　　自有网络，不用支付昂贵的网络租赁费，因此具有成本优势，资金雄厚，掌握庞大的手机用户资源。并且相当一部分手机用户已经具有使用互联网即时通信的习惯，拥有完善的计费系统和收费渠道，有利于发展收费的增值服务，公司品牌的知名度和美誉度较高。 　　4.竞争劣势 　　在即时通信用户规模方面处于劣势；企业内部缺乏即时通信业务的运营管理经验和相应的人才资源；尚未形成区别于独立即时通信服务提供商的、有特色的商业模式；即时通信业务品牌知名度低，市场影响力小。 　　服务商发展三阶段 　　即时通信提供商的发展经历了三个阶段。 　　传统的即时通信提供商 　　核心特征：锁定大量用户，用户之间的关联性产生黏滞效应，使用户的转移成本很高。 　　即时通信提供商通过在有线互联网上提供免费的即时消息捕获了大量具备群体关联性(家人、朋友、同学、网友关系)的用户群，这种关联性产生的黏滞力使用户很难完全放弃所选择的即时通信提供商。假设某人A有50个好友，由于关联性的原因，要A转到其他即时通信提供商的前提是要他的50个好友跟他同时转过来，而这种情况几乎不可能发生。 　　除此之外，即时通信提供商还完成了最基本的三项功能：通过即时通信软件为用户创造了一个虚拟的身份；为用户建立了一个网络间点对点的连接；建立起一个平台，可以通过这个平台的多个接口提供各种增值业务。 　　扩展的即时通信提供商 　　核心特征：通过增加功能和增值业务在有线互联网上扩张，通过短信向移动领域，即时通信提供商向用户提供绑定手机服务，用户可以通过手机接收来自互联网的信息，同时也可以给互联网的好友发送信息。腾讯QQ已经通过移动领域，移动业务也由简单的即时消息扩展到其他业务，如游戏、语音视频聊天等。 　　目前即时通信提供商已经发展到了第三个阶段的初期。 　　行业发展趋势 　　目前即时通信行业仍处于高速发展期，在未来的发展中呈现出整合多种业务、扩张移动运营商来说，既有机会存在，但同时也存在威胁。机会是移动平台 　　移动用户作为下一步市场发展的重点，这在移动QQ的即时通信服务。 　　以长远的眼光来看待这个问题，应该考虑到未来电信网络的IP化趋势。在未来电信业的发展中，IP电话将逐步取代传统电话并最终完全IP化。 　　互联网即时通信提供商发展的三阶段 　　即时通信业务整合方向 　　在IP化的电信网中，未来互联网增值业务和移动运营商应该看到这种来自互联网的冲击，而即时通信行业是互联网上的巨大力量，也是向移动互联网的收入。移动运营商应该顺应这个趋势，未雨绸缪，及早在业务上有所突破。 　　渗透企业用户 　　对于即时通信工具，虽然目前在大多数企业的IT部门中尚未得到官方认可，但用户调查显示，在工作场所使用即时通信的人正在持续增长。在受访的用户中，有近27%的用户表示他们在工作场所使用即时通信服务，这个数字比上年增长了71%。而这些在工作场所使用即时通信的用户，利用即时通信与同事进行联系的占70%，有34%的用户利用即时通信与客户进行沟通。11%的用户在办公室使用即时通信时表示，他们在工作中使用即时通信是为了避免与对方在面对面谈话时可能出现的尴尬，有62%的用户在工作时间偶尔会利用即时通信与家人和朋友保持联系。调查还发现，高速互联网连接的普及是使用即时通信用户数量大增的主要原因。专家表示，由于即时通信能够在提高工作效率等方面给用户提供帮助，即时通信已成为广大用户的主流应用。 　　即时通信从个人通信向企业综合通信发展是其发展史上的重要一步。随着企业信息化建设步伐的加快，企业即时通信工具(EIM)也将作为联系和沟通的方式被有针对性地应用在企业的日常生产中，作为企业内外沟通方式之一。企业即时通信应用包括综合信息服务、内部即时通信、在线客户支持服务、在线呼叫、在线广告等。2003年全球企业即时通信市场收入1.19亿美元，随着企业对EIM的了解日益加深，这个数字会继续增长。据预测，全球的即时通信服务用户到2007年将增长至14.39亿户，其中企业用户数量将成倍增长，到2007年将增至3.49亿户。另据Gartner的调查数字显示，2004年在所有使用即时通信的用户中，有约50%是商业用户。 　　企业即时通信的领先服务商微软认为，即时通信最主要的发展将围绕终端用户特别是基于PC的综合通信发生。办公室通信业务包括电话、即时通信、文件共享、视频和Web会议(也称为屏幕共享)等需要协同工作。为此微软将提供具有话音、屏幕和计算能力的基于SIP的办公室通信服务器。Sun主张下一代通信系统的根是门户、出席和身份。企业Web门户将负责确认出席和身份管理，以保证协同工作的安全性。专家指出，未来的即时消息和实时协作将是上述各种进步的综合。 　　但也要注意的是发展即时通信企业市场是与发展个人市场不同的，这从包括雅虎、AOL在内的各大即时通信巨头纷纷撤销和简化其面向企业的即时通信部门可以看出。 　　融入收费内容 　　在互联网这个以免费、自由、互通为生存法则的世界里，即时通信从一个免费聊天工具不断生长壮大，吸引聚集了一些忠诚用户。在此基础上，开始搭建网络广告、无线增值等一系列各种潜在的交易平台，增加了收费的内容。 　　腾讯目前的收费内容包括移动及固网增值业务、广告业务三个方面。其中，互联网及增值业务包括两部分，核心业务主要是即时通信服务，包括传输文本信息、图像、视频、音频以及会员服务、号码服务、电子邮件等；另外还有娱乐资讯门户的建设，包括向用户提供新闻、体育、娱乐等多类资讯，还包括游戏中心、交友中心、校友录、电子贺卡等多种娱乐服务。而移动及固网增值业务则主要是短信互通和部分2.5G产品，如彩信、彩铃下载和自写短信、短信订阅、新闻等多种服务。也就是说，当用户通过手机短信与即时通信软件上的好友聊天，下载或订阅短信、彩信等产品时，通过电信运营商的平台付费，电信运营商收到费用之后再与SP结算分成。 　　2007年中国即时通信市场竞争格局将进一步变化。在带给人们更多增值服务、良好体验和享受的同时，相关企业也将获利更丰。

 

来源：通信产业报

 

                 

                                         即时通信发展的瓶颈

 

即时通信可以说是继电子邮件、WWW之后，互联网上最具杀伤力的应用。艾瑞咨询的一项调查显示，2003年中国即时通信软件的最高在线人数已达550万人，到2004年底有望突破740万人，2006年则将突破1200万人。

即时通信源自ICQ。四位以色列籍年轻人在1996年7月成立了Mirabilis公司，并于同年11月推出了全世界第一个即时通信软件ICQ（目前ICQ已经归AOL旗下所有），意为“我在找你”——“I Seek You”，简称ICQ。

相对于传统的电话、E－mail等通信方式来说，即时通信不仅节省费用，而且效率更高。例如企业的即时通信系统可以随时查看各部门在线人员、沟通各分支机构、即时传输文件、进行远程视频会议、群发手机短信等。因此，即时通信很有可能成为继安全软件、ERP软件后又一企业必备的工具，市场潜力不可忽视。

同样，在消费领域，越来越多的个人用户也在转向即时通信应用，有专家认为，从某种意义上说，经营即时通信软件的企业正在发展成一个虚拟的电信运营商。因此，即时通信已经成为现有电信运营商必须介入的领域。

由于即时通信软件的兴起，能够进行即时互通的“内容”正迅速由语音全面扩展到图像、文字、数据等方面，不过“多功能”还不是即时通信的全部内涵，能够跨越互联网、手机、固定电话等多个平台进行通信才是即时通信未来的价值所在。一位业内人士认为，即时通信已经跨越原来狭义上的“网络”概念，正向更为广义的方向发展，未来的即时通信软件可以让我们随时随地和任何人进行任何方式的沟通，不仅是语音，还包括图像、资料、数据等等，不仅在电脑上，还可以在手机、固定电话等任何终端上。

但是，我们应该看到，同其他的互联网应用一样，即时通信原本是电脑玩家的宠物，一旦上升到商务层面，其发展面临的问题便日渐突出，其中安全和互联互通便是当前即时通信发展的软肋。

对于服务商来说，不同服务商看待互联互通问题的立场是不一致的。实力较强的服务商多半不愿意实现和其他服务商的软件兼容，而实力相对较弱的服务商则希望通过即时通信软件的兼容，也就是互联互通来扩大自身即时通信软件产品的用户群。实际上，即时通信软件之间要实现互联互通将主要涉及到技术和利益两个方面。

在技术上，即时通信软件之间互联互通的技术操作难度并不高，软件之间实现兼容、实现互联互通完全可以做到。去年9月，美国路透社、AOL就签署了一项合作协议以实现两家公司的即时通信服务软件之间的互相开放。这样，路透社即时通信软件的用户将能够“看到”登录到包括AIM、ICQ在内的AOL公司即时通信服务系统上的用户，并与他们互相通信。

目前互联互通难，就难在互联互通企业间的利益分配上。因为多数即时通信软件的用户，都希望通过即时通信软件寻找网友实现网络交流，当然会首先选择使用已经拥有相当多使用者的即时通信软件。一般来说，用户群体庞大的即时通信软件在功能上必定已相当完善，在程序运行上会更加稳定，这也是许多用户青睐QQ、MSN的主要原因。由此，“强者愈强，弱者愈弱”。而对于腾讯QQ、MSN这样已经拥有数百万用户的企业而言，他们更愿意将精力放在对自身即时通信产品的进一步研发上，产品间的互联互通在一定程度上会分流这些企业的潜在用户甚至现有用户。

至于安全方面，无论是个人用户，还是企业用户，都面临新的威胁。对于个人用户来说，通过即时通信软件传播的病毒就像潜藏的炸弹，一旦爆发，轻则资料丢失，重则电脑瘫痪，更有甚者，会造成即时通信用户之间的误会。

而对于企业级用户来说，一个重要问题就是大多数即时通信系统是公开的，这意味着用户只要知道另一个用户的即时通信地址，他就可以直接向对方发送信息，这对于员工向外界泄露企业的商业秘密非常便利。而且即时通信的主要特点是两台终端之间可以直接进行交流，而不必通过任何第三方服务器中转。这就使得网络监管对即时通信用户的数据交换进行监控的难度增加，这让企业管理者大为头疼。IDC公司的数据显示，全球超过2000万的商务人士都在使用即时通信工具，而且这一数字将在2005年之前猛升至3亿人。即时通信的广泛使用以及它本身缺乏安全功能的特性，为向它添加加密、归档和日志功能的产品创造出了很大需求。

不过，只要拥有庞大的用户群，并且能够有现实的商业利益，上述的两个难题都会得到解决。最近，AOL、微软和雅虎正相互合作让各自的即时信息服务实现企业环境内的互通，这也是这些业界领袖为了让三种不同系统的电脑用户相互通信的首次重大合作和突破。三巨头将公布为打破各自网络间的“电子围墙”，让即时通信在商务领域获得更大范围应用的合作计划。为了使用这种新系统，企业要先行获得微软网络软件的授权，这种软件将会充当连接AOL、微软、MSN和雅虎各自运作的系统的网络中心。

在安全方面，企业应用的要求显然更高。即时通信软件为适应用户的需求，不断提高系统的通信能力，即通过防火墙的能力，这就为安全带来负面作用。这就要求企业必须综合考虑防火墙、防病毒、入侵监测、安全评估、VPN等多种产品，根据网络的具体拓扑和应用的具体需求，制订整体的解决方案和安全策略。专家建议，企业可以建置企业内部封闭式的实时信息系统。所谓封闭式实时信息系统是在企业内部建立自己的即时信息服务器，在每台个人计算机上安装特定的实时信息程序，这个程序可以是企业自己开发的，也可以是通用的，比如BQQ、MSN等。实时信息系统完全运作在企业的Intranet环境并不与外界有任何联系。其优点是可以为企业提供更为安全、可靠的音视频文件及信息传输服务，同时网络管理人员还可对企业内部实时信息进行更加有效的管理。此外，在企业内部设置实时信息网关也是一种有效的途径，每一个员工都可以使用通用的实时信息程序进行方便、快捷的即时通信，但必须通过公司内部的即时信息网关，通过即时信息网关对信息进行过滤和管理，任何进出的即时通信信息都必须留下记录（日志文件），必要时信息管理人员可以根据这些记录追查来龙去脉。

来源：人民邮电报