智能客户服务AI Agent：LLM驱动的全天候支持系统

智能客户服务AI Agent：LLM驱动的全天候支持系统

关键词： 智能客服、LLM、AI Agent、大语言模型、24/7支持系统
摘要： 本文深入探讨了LLM（大语言模型）在智能客户服务中的应用，详细介绍了智能客户服务AI Agent的核心概念、算法原理、系统架构、项目实战及最佳实践。通过分析传统客户服务的痛点与挑战，结合大语言模型的技术优势，本文为构建高效、智能的全天候支持系统提供了全面的技术指导。

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第一部分：背景介绍与核心概念

第1章：智能客户服务AI Agent的背景与问题背景

1.1 问题背景

1.1.1 传统客户服务的痛点与挑战

传统客户服务模式依赖人工坐席，存在以下痛点：

• 响应时间长：人工坐席数量有限，难以满足大量客户需求，导致客户等待时间长。
• 服务质量不稳定：员工情绪波动、培训不足等因素会影响服务质量。
• 成本高昂</