2301_76402289的博客

原创 数据分析---电信客户流失项目

可以先进行思考，流失的第一个原因，相信也是绝大多数流失客户给出的答案，就是“电信公司所提供的服务让我无法满意”，这是从公司产品的维度给出的回答。目标特征为是否为流失顾客，输入特征包括：顾客Id，性别，是否老年人，是否有伴侣，是否有小孩，已使用年限，是否使用电话服务，是否使用网络服务，服务合同期限，支付方式、账单类型、月消费、总消费等一系列描述。由此看出，网络服务对流失率影响，还是蛮大，流失率明显高于没有接受网络服务的客户，尤其是采用光纤网络技术（Fiber optic）的用户，流失率接近42%。