目录
一、项目需求及背景分析
1、项目背景及分析目的
关于用户留存有这样一个观点,如果将用户流失率降低5%,公司利润将提升25%-85%。如今高居不下的获客成本让电信运营商遭遇“天花板”,甚至陷入获客难的窘境。随着市场饱和度上升,电信运营商亟待解决增加用户黏性,延长用户生命周期的问题。因此,电信用户流失分析与预测至关重要。
因此本项目基于电信运营商客户数据集,在mysql关系型数据库,探索电信用户流失原因,预测留住客户的行为,并制定有针对性的客户保留计划。
二、理解数据
2.1、数据来源
2.2数据理解
电信运营商客户数据集有21个字段(20个输入特征以及1个目标特征),共7043条记录,每条记录包含了唯一客户的特征。目标特征为是否为流失顾客,输入特征包括:顾客Id,性别,是否老年人,是否有伴侣,是否有小孩,已使用年限,是否使用电话服务,是否使用网络服务,服务合同期限,支付方式、账单类型、月消费、总消费等一系列描述。