数据分析---电信客户流失项目

目录

 

一、项目需求及背景分析

1、项目背景及分析目的

二、理解数据

2.1、数据来源

2.2数据理解

2.3 问题确认

三、数据清洗

3.1、导入数据

3.2、数据清洗

3.2.1 查看数据大小

 3.2.2 修改数据类型

3.2.3 查找重复值和缺失值

3.2.4查找异常值

四、可视化分析

4.1用户属性分析

4.2产品属性分析 

 4.3消费属性分析

五、结论和建议

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一、项目需求及背景分析

1、项目背景及分析目的

关于用户留存有这样一个观点，如果将用户流失率降低5%，公司利润将提升25%-85%。如今高居不下的获客成本让电信运营商遭遇“天花板”，甚至陷入获客难的窘境。随着市场饱和度上升，电信运营商亟待解决增加用户黏性，延长用户生命周期的问题。因此，电信用户流失分析与预测至关重要。
因此本项目基于电信运营商客户数据集，在mysql关系型数据库，探索电信用户流失原因，预测留住客户的行为，并制定有针对性的客户保留计划。

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二、理解数据

2.1、数据来源

Telco Customer Churn | Kaggle

2.2数据理解

电信运营商客户数据集有21个字段（20个输入特征以及1个目标特征），共7043条记录，每条记录包含了唯一客户的特征。目标特征为是否为流失顾客，输入特征包括：顾客Id，性别，是否老年人，是否有伴侣，是否有小孩，已使用年限，是否使用电话服务，是否使用网络服务，服务合同期限，支付方式、账单类型、月消费、总消费等一系列描述。