目录
第1章 不可错过的市场——东南亚和中国台湾
1.1 东南亚和中国台湾电商的概况
（1） 开店首选站点——马来西亚站和中国台湾站
马来西亚电商市场中，时尚服饰、美妆、玩具等品类非常畅销，这些品类也是马来西亚站上销售得最好的品类；
中国台湾买家以 20～39 岁为主，女性网购的商品以女装、母婴用品、家居用品等品类居多，上班族男性网购的商品则以户外运动、休闲娱乐、3C 电子、箱包等商品为主。
（2） 最具潜力的站点——印度尼西亚站
美妆商品、女裤、家居用品、电子商品、母婴用品、时尚饰品、家居用品、服装是印度尼西亚市场比较受欢迎的品类。
（3） 购买力最强的站点——新加坡站
新加坡人的消费习惯和欧美人较类似，对商品图片、商品详情页的内容质量要求较高，人均有很高的消费能力。
（4）其他站点
泰国：服装、个人装饰、护理商品、化妆品在电商市场中占比较高。
越南：消费习惯与中国很接近。热销品类有韩版女装、时尚饰品、童装、美妆商品等。热销的主要电子商品及配件为苹果手机壳、屏幕保护膜、数据线、充电器、电风扇、耳机。
菲律宾：买家比较喜欢欧美风格的商品，眼镜、手表、服饰等都有较大的市场。
1.2 认识Shopee平台
（1）可以对接国内主流ERP平台，让卖家高效管理商品及订单。
（2）Shopee 提供了批量上传商品、订单追踪、销售统计等功能，助力卖家进行数据分析。
（3）Shopee 针对小语种地区，提供客服服务，为卖家解决语言难题。
（4）Shopee 与连连支付（LianLianPay）、Payoneer、PingPong 等收款平台合作，每个收款平台都会有相应的提现手续费，具体以每个平台为准。
（5）Shopee 建立了 Shopee 物流服务（Shopee Logistic Service，SLS），并与圆通速递、中国邮政、Logistics Worldwide Express（全球物流快递，LWE）合作，在义乌、泉州、深圳、上海设有 SLS 仓库。
（6）每周会给卖家发送各个市场的周报，包括近期搜索量较多的关键字、热门标签、近期活动。
（7）学习资源
Shopee卖家学习中心：Seller Education Hub
虾皮公开课：虾皮公开课
第2章 Shopee平台详解
2.1 注册平台账号
（1）注册公司
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在入驻 Shopee 之前，要先注册一个公司，营业执照的经营范围要有销售类目和进出口业务的内容
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注册公司，可以选择自行注册或者委托代理注册机构注册
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Shopee 和亚马逊等平台不允许多账号运营，否则账号会因为关联而被关闭
（2）物料准备
Shopee平台的入驻要求表内需要卖家提供的资料
（3）注册渠道
官方渠道：通过官网注册，等待时间一般较长，且一旦在这个渠道提交申请，入驻事宜便只能由 Shopee 平台处理，招商经理无法跟进。
招商经理渠道：通过 Shopee 平台的合作机构获得注册渠道。每个合作机构通常都会有对应的招商经理帮助卖家快速通过申请。
（4）注意事项
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Shopee平台禁止多店铺运营，如果有操作多店铺，会被判定卖家店铺关联
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如果使用已经提交过的公司名称、法人名字、身份证号、邮箱、电话注册账号，就会被平台判断为店铺关联
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不能使用已经提交过的店铺流水截图和店铺链接注册账号
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收到邀请开店的邮件后要尽快注册，注册后根据邮件提示完成相应的任务
Tool哥提醒：其实多店铺运营在卖家当中非常普遍，可以试试一些防关联浏览器，如AdsPower指纹浏览器
2.2 卖家的自我定位
（1）铺货模式
铺货模式又称为无货源模式，本质上是一种赚取差价的模式。
运营方式：软件采集其他平台的商品，大量进货，通过数量获取流量和订单的模式。
特点：具备不占用库存、资金投入少、经营风险小、容易调整经营方向。
适合卖家：资金有限、无电商运营经验的「小白」卖家。
缺点：
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商品单价稍高，与大批量进货相比，无法获得更有优势的商品价格
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货源不稳定，容易出现断货、无法找到货源等情况
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运费成本高，与大批量进货相比，每一单皆需承担运费
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没有实际接触商品，无法保证商品品质，容易造成买家差评
（2）垂直经营模式
适合卖家：有稳定货源的品牌商或厂家
特点：拥有强大的供应链和价格优势，能够针对自身商品进行精细化运营，更容易根据客户群的反馈对商品进行升级换代，打造品牌影响力，增加品牌的附加值
缺点：资金和库存占用，如果无法形成规模化销售，很容易形成巨额亏损
（3）混合模式
适合卖家：多品牌经销商、代理商，或者不完全确定经营方向的有实力卖家
特点：以自身拥有的稳定货源商品为主，再加入采集的畅销商品或者代理商品的周边商品，来拓展市场和测试商品。既拥有一定的价格优势，又能吸引更多的客户群体。往往是垂直经营模式选择期或者转型期会采用该模式，具备铺货模式和垂直经营模式的双重特点。卖家通常具备一小部分稳定的商品，然后通过铺货逐步丰富品类，逐渐形成稳定的供应链体系。
2.3 相关政策
（1）各站点禁售的物品指南
除了需要遵守国家邮政局、公安部、安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》，还需要注意 Shopee 平台针对各个站点发布的禁售通知。平台禁售的物品会根据情况进行调整，要随时关注对应的客户经理发布的信息。
（2）卖家发货考核政策
Shopee 对未完成订单率、迟发货率有一定的考核标准，如果未达到相应的标准，就会被扣掉相应的分数。每个站点的标准不一样，以运营的站点的标准为准。
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迟发货订单为备货时长（Day to Ship，DTS）+2 个自然日未到仓扫描的订单。
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迟发货率（Late Ship Rate，LSR）为前 7 天迟发货的订单量/前 7 天发货的总订单量。
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未完成订单 = 卖家主动取消的订单 + 买家成功发起的退货/退款订单 + 因卖家责任造成的自动取消订单 + 买家因「卖家责任」取消的订单。
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未完成订单率 = 未完成订单/（未完成订单 + 净订单）。
（3）上架商品的相关规定
Shopee 平台的店铺分为成长店铺、有潜力店铺、有经验店铺、优选店铺、商城店铺。不同类型的店铺上架商品的数量不同。
（4）Shopee平台的惩罚记分机制
除了未完成订单率和迟发货率会造成店铺被扣分，一些其他错误操作也会造成相应的扣分。
（5）孵化期的考核标准
Shopee 平台的孵化期为 3 个月，店铺的订单量和店铺的表现情况将会决定我们后续和哪类客户经理对接、能否获得一对一的专门指导、能否获得更多的活动资源。
书中的优秀卖家标准，现在可能会与现在最新的标准有出入，仅作参考：
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所有店铺考核月的订单量总和达到 31 笔及以上。
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其中一个店铺考核月完成的订单量为 22 笔及以上。
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在店铺考核月中所有店铺由于卖家原因而取消的订单率 ＜5.11%。
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在孵化期内，所有店铺未完成订单的扣分总和 ＜4 分
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在孵化期内，违反平台规则的扣分总和（除了未完成订单扣分）＜4 分。
在孵化期内，Shopee 平台不收取佣金（商品售价的 5%～6%），仅收取买家支付的订单总金额（包括商品售价和运费）2% 的交易服务费。
（6）优选卖家
如果店铺的头像和店铺的所有商品均有「Preferred」标识，这个卖家就是优选卖家。只有各项指标都达到一定的标准，店铺才能拥有「Preferred」标识。这些标准包括订单量、客户数、订单未完成率、迟发货率、聊聊回复率等。
拥有「Preferred」标识的好处：
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商品图片比其他店铺的商品图片更有辨识度，更容易第一时间吸引买家，有利于提高商品的转化率；
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在优选卖家的店铺中，买家可以使用积累的 Shopee 币抵扣购物金额。Shopee 币相当于淘宝中的淘金币，买家可以通过每日签到、完成订单、营销奖励活动、达到一定标准的商品评价获得。
每个站点拥有「Preferred」标识不一样，以运营的站点为主。一般涉及的维度包括：
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过去日历月最少净订单量(笔)
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贡献订单量的最少买家数(个)
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最高订单未完成率
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最高迟发货率
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最低聊聊回复率
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最低店铺评分(实时)(分)
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预售商品最高占比
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最高卖家惩罚记分(分)
第3章 Shopee平台的基础操作
3.1 后台操作
关于后台操作的这部分，Tool哥觉得大家看Shopee的卖家学习中心更加合适，毕竟书中有些界面可能会与当前的不一样了。
3.2 跨境支付平台简介
（1）连连支付
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实现了包含美元、日元、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元 6 个币种在内的亚马逊全币种收款，通过一个账号覆盖 Amazon、eBay、Wish、Cdiscount、Shopee 平台等海外各大电商平台多个账户，且支持英国、德国、法国、意大利、西班牙、捷克、波兰 7 国 VAT（增值税）付款。
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支持印度尼西亚站、马来西亚站、中国台湾站、泰国站、菲律宾站、新加坡站等站点提现，提现的手续费费率一般为 0.7%。
（2）Payoneer
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为 7 大币种实现全球快捷收款、用户间免费转账，原币种可在线直缴 7 国 VAT。可对接公司的 ERP 系统，实现高效的财务对账。Payoneer 实行「提现费率 1.2% 封顶，阶梯式计算费率」的原则。新用户的每笔最低提款额是 50 美元或者等额外币，最高提款额是 20 万美元或者等额外币。用户在升级为 VIP 用户后，提款上限会自动提高，也可以联系客服提前提高。
（3）PingPong
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提供的服务有：跨境收款、福贸跨境出口退税服务、全流程 VAT 服务、开店通服务、光年提前收款服务、汇率优化助手、对账助手、福鑫外汇等。提现汇率参考的是中国银行的实时现汇买入价。用户把资金汇入 PingPong 无须手续费，提现至自己的银行卡账户遵循「提现费率 1% 封顶，阶梯式计算费率」的原则。
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