产品术语整理（持续更新中）

私域：品牌或企业自主拥有、可以自主控制、免费反复触达，并能够实现精细化运营的用户流量池。它通常基于社交媒体、移动应用等平台构建，聚集的是对品牌有一定认知、兴趣或忠诚度的用户群体。与公域流量（如搜索引擎、电商平台等面向所有用户开放的流量资源，需遵循平台规则且往往要付费获取曝光）不同，私域更强调专属、自主和深度运营。

公域：互联网环境中，由各类大型互联网平台所汇聚和掌控的流量集合，众多品牌、商家以及个人都可以按照平台既定的规则去获取这些流量，以实现曝光、推广产品或服务等目的。这些流量不属于某个特定主体私有，而是在平台公共规则下被众多参与者竞争使用。

全域：整合了多种营销渠道、涵盖线上线下各个接触点的全范围营销空间，旨在打破不同渠道之间的壁垒，实现对消费者全链路、全方位的触达与运营，构建起一个完整、统一的营销生态体系。

渠道：在商业和营销等领域，“渠道” 通常指产品或服务从生产者转移到消费者手中所经过的途径、通道或方式。

触点：消费者在与品牌互动的整个过程中，能够接触到品牌相关信息、产品或服务的各个具体的接触点。这些接触点可以是线上的，也可以是线下的，涵盖了从消费者最初知晓品牌，到考虑购买、实际购买，再到使用产品以及后续进行口碑传播等各个阶段与品牌产生交互的环节。

SKU：一种用于区分不同商品的编号系统，它是对每一款、每一型号、每一颜色、每一规格等属性组合下的具体商品单品进行的唯一标识。通过这个唯一标识，商家可以清晰、精准地管理商品的库存、采购、销售以及物流等各个环节，也便于消费者准确地识别和选购商品。

KOL：在特定领域内凭借自身专业知识、丰富经验、独特见解或人格魅力，能够对他人的消费决策、观念认知等产生较大影响力的个人或群体。他们通常活跃在各类社交媒体平台、专业论坛等网络空间，拥有一定规模且相对忠诚的粉丝群体，其言论、推荐或行为往往能在一定程度上引导粉丝的思考和行动。

KOC：“Key Opinion Consumer” 的缩写，意为关键意见消费者。

营销增长 = 客单价 x 用户数 x 复购系数

巨量千川：巨量引擎旗下的电商广告平台，于 2020 年 12 月 29 日品牌发布，2021 年 4 月 9 日正式上线，为用户提供抖音电商一体化营销解决方案。

SaaS： “Software as a Service” 的缩写，意为软件即服务，是一种通过互联网提供软件服务的创新模式。

AIPL：代表了消费者与品牌互动过程中的四个不同阶段，每个字母分别对应一个阶段的英文缩写，即 Aware（认知）、Interest（兴趣）、Purchase（购买）、Loyalty（忠诚）。该模型通过对消费者处于不同阶段的数据洞察和分析，使品牌能够有的放矢地制定营销策略，引导消费者逐步从认知品牌走向成为忠诚用户，实现营销效果的提升和品牌的持续增长。

ROL： “Return on Investment” 的缩写，意为投资回报率，它是一种用于衡量投资效益的重要财务指标，在商业、金融、营销等众多领域都有着广泛应用。

触达：通过特定的渠道、方式或手段，让营销信息、广告内容、产品推荐等能够被目标受众看到、听到或接触到的过程。简单来说，就是使品牌想要传递的内容成功抵达目标群体那里，从而有机会对他们产生影响，引导其关注、了解产品或服务，进而影响购买决策等行为。

生命周期：指产品从进入市场开始，直到最终被市场淘汰退出市场为止所经历的全过程。它反映了产品在市场上的销售情况、利润变化以及消费者需求等方面随时间推移而发生的变化规律。

行为分析表：一种用于系统记录、梳理和分析个体或群体行为表现、行为特征以及行为背后原因等信息的工具。

PD：产品设计师。

UX/UI：用户体验设计师。

UI：用户界面设计师。

BI：商务智能工程师。

环化：与上一个相邻统计周期相比较的变化比。

主动事件：指由程序内部或外部的特定触发条件引发，不需要等待程序按常规顺序执行到相应代码就主动去执行特定操作或函数的情况。这些触发条件可以是用户的操作（如鼠标点击、键盘按键等）、系统状态的改变（如网络连接变化、文件系统的变动等）或者程序自身设定的定时机制等。

被动事件：指程序在运行过程中，等待外部特定行为或条件作用于它之后，才按照预设的规则去执行相应逻辑的情况。与主动事件不同，它不是由程序自身主动发起，而是要依赖外部的触发源来启动后续操作。

指标结构：一系列相互关联、相互作用的指标所构成的一种系统性的框架或组织形式，它可以用于衡量、评估和分析特定对象在不同方面的表现、状态或特征等。

压力测试：一种在多个领域广泛应用的测试方法，旨在评估系统、产品或个体等在面临极端或超出正常负荷的条件下的表现、稳定性以及应对能力等。

行为模式：是个体或群体在各种情境下，表现出来的相对稳定、具有一定规律性和重复性的行为方式及特征的总和。

基线：指经过正式评审和批准的项目阶段性成果，代表了项目在某个特定时间点上的一个稳定版本，后续的开发、测试、变更等工作都将以此为基础进行，起到了规范和约束的作用，确保项目的有序推进以及不同人员对项目状态有统一的认知。

指标水位：类似于一种阈值设定，当相关的数据指标达到、超过或低于特定的 “水位” 时，就会触发相应的预警、提示或者后续的运营调整动作，帮助运营人员及时发现问题和把握业务动态。

回捞：指在某些网络或社交平台上，通过一定的策略和操作，让原本不热门或沉底的帖子或评论重新获得关注和点击，从而达到让帖子或评论重新浮现在用户眼前，增加曝光度的目的。

调度：调度是指根据特定的要求、条件或计划，安排和分配资源、人员或任务，以实现目标并提高效率的过程。

全量：简单来说，就是在一定的周期中，把当前系统在周期时间内所有数据复制到目标表/系统这样的同步方式就叫做全量。

产能：产能指企业全部资产和人力运转条件下的生产能力。

下钻：自上而下， 从当前数据继续向下获取下层数据。

ARPU：每用户平均收入，Average Revenue Per User的缩写。

携转：携号转网的简称，一家电信运营商的用户，无需改变自己的手机号码，就能转而成为另一家电信运营商的用户，并享受其提供的各种服务。

FTTR：一种通过将光纤直接引入家庭每个房间的宽带接入技术。

toast提示：是一种弹出的通知框，通常会在底部上方或者某个固定位置出现。通常用来提供简短的信息或者提醒用户一个操作的结果，比如成功或者失败。通常，toast提示会出现在用户完成一个操作之后非常短的时间内自动消失。

工单，根据字面意思可以理解为工作单据。

灰度测试：指如果软件要在不久的将来推出一个全新的功能，或者做一次比较重大的改版的话，要先进行一个小范围的尝试工作，然后再慢慢放量，直到这个全新的功能覆盖到所有的系统用户，也就是说在新功能上线的黑白之间有一个灰，所以这种方法也通常被称为灰度测试。

白名单：经过批准的、被信任的实体列表。

红名单：指某种行业的单位或人员因执业规范、诚实守信行为受到司法行政机关表彰、奖励的相关信息，是近年来为了推进思想道德建设而由政府机关推出的一种鼓励名单。红名单是为避免垃圾短信发到相关部门领导那里，运营商利用技术手段，将一些“重要人物”的手机号进行屏蔽，以免其像普通用户一样收到垃圾短信。被列入“红名单”的主要省市领导级别的人，进入红名单后，运营商会通知全体代理商不得向其电话推销、发送广告短信。

甩单：在交易过程中，一方在未经对方同意或违反约定的情况下，突然取消或撤回已经下达的订单。

商机：对产品、套餐、服务等业务有主动需求和办理意向的客户，可通过定制化营销活动来提高业务转化率，提升客户ARPU的机会。

主动商机：指用户有主动办理意向并且在商机源通过某种行为触发的商机。比如用户在一级APP中浏览了某个套餐，主动申请办理。

被动商机：指运营人员通过用户在商机源的某些行为认为用户有潜在的办理意向。比如用户在一级APP中浏览了某个套餐页面3次，且每次的停留时长超过20秒。

场景：“场”是时间和空间的概念，“景”是情景和互动，当用户停留在这个空间的时间里，有情景和有价值的互动，能带动用户的情绪和裹挟用户的意见，就是场景。如：校园营销、携转挽留、5G套餐潜客营销、家庭业务营销、卡券营销、权益营销等。

营销话术：营销活动产品推荐所配置的具体推荐语、活动描述等信息。辅助营销人员向用户介绍产品属性、内容、卖点等。

网格：由一个或多个微网格组成，网格长负责所辖网格内的业务管理与资源统筹。