软件需求工程：旅游景区智慧分析系统

  北京理工大学软件需求工程与UML建模第一次大作业，作为乙方开发一个旅游景区智慧分析系统。

1..关于旅游景区智慧分析系统

1.1 业务需求

1.1.1应用背景

随着社会经济的快速发展，旅游行业已成为新的经济增长点，旅游消费也成为整个社会重要的“消费侧”。在这个背景下，旅游景区智慧分析系统应运而生，得到了快速发展和丰富。

构建“一张网络、一个综合服务中心、三大智慧旅游系统平台、一套景区智慧化基础设施、一个标准体系”的整体系统架构，作为一个领域新的主题，被用于面向政府管理，企业运营，游客服务，在产业链条上得到了提速增效的绝佳效果。它伴随着我国云计算/大数据/人工智能/物联网/移动互联网等新兴技术的发展，充分整合数据要素，服务要素，管理要素，运营要素促进智慧旅游创新发展，方便游客通过移动互联网享受线上和线下资源与服务，让旅游变得更加便捷。智慧旅游以国家和省市相关政策为纲领，运用新一代技术作为工具，全新打造游客服务，强化了政府行业、景区的管理，提升了运营管理的效率。

在国家积极推进智慧旅游高质量发展的大背景下,云计算、机器学习和5G等新一代信息技术与旅游景区进行深度融合,推动智慧旅游数字化发展。同时,增强现实(Augmented Reality,AR)、人机交互、机器学习等新技术也带来了更加精彩的旅游体验。而旅游景区智慧分析系统就是借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息智能感知、方便利用的效果。这种系统的出现是为了更好地满足游客的需求，提供更加便捷、个性化的服务，同时提升景区的管理效率和服务质量。通过对大量数据的收集、分析和处理，可以实时监测景区的人流量、交通状况、环境状况等，为游客提供实时的景区舒适度指数、历史变化和趋势预测等信息，帮助游客合理规划出行计划。

旅游景区智慧分析系统不仅能够提升游客的体验，还能够极大地提高景区的管理效率和营销效果，是景区在数字化时代中的有效选择。

1.1.2业务机遇

海量的数据往往使得游客们琳琅满目、无法选择,缺少了个性化推荐和实时性的特点。因此,为了提升旅游的运行效率和消费体验,让景区的导览和推荐服务能够更加精准、迅速的服务于游客用户,旅游景区智慧分析系统通过集成先进的信息技术，能够为景区带来多方面的业务机遇。

通过智能化的售检票系统和年卡管理系统，可以显著提高景区的管理效率，减少游客等待时间，提升游客体验。利用智能导览系统和地理定位技术，为游客提供准确的导览信息和服务，帮助游客快速找到目的地，增强游览体验。此外，通过数据分析，景区可以更好地了解游客需求变化，制定更精准的营销策略，促进旅游产业创新和营销创新。利用社交媒体平台进行景区宣传和推广，增加品牌曝光度，通过举办各类主题活动，吸引游客参与，提高景区的互动性和活跃度。建设智能化的景区运营数据分析平台，提供景区运营数据查询、分析和报表生成等功能，通过数据分析，及时发现问题和机会，优化景区的运营决策。引入人工智能技术，进行游客行为分析，提高营销策略的针对性，优化资源管理和调度，提高景区运营效率。再者，建设智能监控系统，监测景区内的安全情况，引入人脸识别技术，对游客进行身份识别，提供更加安全的游览环境。推广移动支付和无感支付技术，方便游客快速完成支付，提高支付效率，提升用户体验。同时，随着技术的不断进步，智慧景区将更加注重数据的应用与分析，通过人工智能、大数据等技术手段，为游客提供更加个性化、便捷、安全的旅游体验，同时提升景区管理水平和运营效率，实现可持续发展。

1.1.3业务目标

随着云计算、大数据、人工智能、5G等新一代大规模技术的发展和成熟，并伴随着移动互联网的发展，开启了旅游行业重塑，即无限的将旅游物理世界与数字世界的边界打通，用智慧的数字化工具、技术、系统将人和人、人和旅游景区服务、人和景区设备进行链接，覆盖了游前、游中、游后全过程体验活动，涉及了吃、住、行、游、购、娱六要素。

因此，旅游景区智慧分析系统的业务目标主要包括以下几个方面：

①提高景区管理效率：通过大数据综合分析平台，实现景区资源的优化配置和管理流程的简化，提高景区管理效率。

②提升游客旅游体验：通过实时监测和数据分析，为游客提供更加个性化、精准化的旅游服务，提升游客满意度。

③促进景区可持续发展：通过大数据技术对景区环境、资源等进行监测和分析，为景区可持续发展提供数据支持和科学依据。

④增强景区的市场竞争力：通过优化营销策略，提高景区知名度和美誉度，增加游客数量和旅游收入，从而增强景区的市场竞争力。

⑤提供数据决策支持：通过对景区数据的深度分析和挖掘，发现数据之间的关联和规律，为景区管理提供决策支持。

⑥激发新市场及消费热点：通过对景区内的游客消费现状进行数据分析和跟踪，剖析出游客的市场消费动态，进行旅游项目的调整和开发，进一步扩充旅游景区的市场空间，扩大旅游景区在旅游同行业内的市场影响力。

⑦资源优化配置：通过对游客流量、设施使用情况等的实时监控和分析，优化资源配置，避免资源浪费，提高景区的运营效率。

1.1.4业务风险

然而，旅游景区智慧分析系统在带来便利和效率的同时，也伴随着一系列业务风险。

①智慧旅游系统依赖于复杂的技术架构，任何技术故障都可能导致系统瘫痪，影响游客体验和服务质量。

②技术更新换代快，系统可能很快就会过时，需要不断投入资金进行升级和维护。

③智慧旅游系统收集和处理大量个人和交易数据，如果数据保护不当，可能会导致隐私泄露或数据被恶意利用。

④市场需求的变化可能会影响智慧旅游系统的有效性。例如，如果游客对某些智能服务的接受度不高，或者市场上出现更先进的解决方案，现有系统可能很快就会失去竞争力。

⑤政府政策的变动也可能会影响智慧旅游系统的运营。

为了应对这些风险，旅游景区智慧分析系统的开发者和运营商通常会采取一系列风险管理措施，如加强技术研发、完善数据安全防护、灵活调整市场策略、遵守相关政策法规、优化项目管理流程以及制定应急预案等。通过这些措施，可以在一定程度上降低业务风险，提高系统的稳定性和可持续性。 

1.2 项目前景

1.2.1 前景概述

旅游景区智慧分析系统，也被称为智慧旅游或者智慧景区，是指利用现代科技手段，如物联网、云计算、大数据等，对旅游景区进行信息化、智能化管理的系统，旨在提升景区的服务质量和管理效率，同时也为游客提供更加便捷、个性化的体验。

它可以帮助景区实现信息化建设，提升服务质量和形象。例如，通过集成遥感影像、地名数据、景观数据、旅游及其相关信息，为旅游景区提供科学决策依据，优化景区资源配置。此外，智慧景区导航导览系统还可以实现智能售票、检票等功能，提高景区管理效率。它也可以根据游客的需求提供个性化的服务，包括景点介绍、实时路线规划、公共设施查询等。例如，智慧景区讲解系统可以提供多语种导览，满足不同游客的需求，使得景区更具国际化竞争力，吸引更多的国际游客。

随着国内智慧旅游和智慧景区的高速发展，近几年也出现了非常多的优秀代表案例，例如“一部手机游云南”是由云南省政府与腾讯联合推出的全域旅游智慧化信息系统平台，主要建成了旅游大数据中心，为政府决策提供依据和支撑，建成了“两个平台”即游客服务平台和政府监管服务平台。一部手机游云南在实践优化中真正实现了“一机在手，全程无忧”的目标，已经成为全国最大的景区实时直播平台，全国景区地理信息最全、导游导览提供服务最多的平台，旅游投诉处理最快的平台。一部手机游云南已经成为云南旅游产业转型升级的新引擎，云南数字经济发展的重要标志，中国智慧旅游的重要标杆。

总的来说，旅游景区智慧分析系统有着广阔的发展前景，它不仅有助于提升景区的管理效率和服务质量，也能为游客提供更加便捷、个性化的体验，同时也推动了旅游产业的发展和升级。 

1.2.2主要特征

创建智慧旅游，加强信息化建设可以提高景区管理能力，提升游客服务体验，实施精准营销战略。智慧旅游将是提升旅游产业消费维度升级的重要支撑和抓手，将消费内容扩展到吃住行玩娱乐游购娱康养闲等各个领域。通过智慧的现代技术支撑和实现旅游消费便捷化，科技化，丰富化。

因此，旅游景区智慧分析系统的主要特征主要包括以下几个方面：

• 新一代信息技术：智慧旅游是基于新一代信息技术（也称信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化。
• 互联互通：通过建立一个“智慧大脑”，在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。
• 智能交互：可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。
• 分析预测：建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。
• 主动推送：通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送。为游客推送个人信息匹配度高的旅游产品推荐；为管理部门获得诸如人车流量自动提示等主动信息。
• 高度技术化：智慧旅游能够通过景区大数据平台对游客画像的分析来有效满足旅客的个性化需求。各种新设备、新技术的应用将会成为支持智慧旅游业实现长期持续发展的主要力量。
• 操作数据化：作为传统旅游信息化的进阶发展阶段，智慧旅游将会把各项操作逐渐转移至移动端，景区大数据平台以此来提高操作效率与质量。
• 管理智慧化：在智慧旅游期间，“智慧”能够体现在旅游管理的各个方面，无论是制定决策还是其他管理，都可以在景区大数据平台的支撑下获得更为广阔的发展机遇。
• 体验人性化：不同于传统旅游，智慧旅游的主体服务对象是游客的个性化需求，即在能力范围内优先满足游客需求与体验，因此在景区大数据平台的不断发展中，游客的旅游体验将会随之变得越来越好。

• 旅游景区智慧分析系统的目标就是为游客提供了更优质的服务，也为景区的管理和发展提供了有力的支持。 

• 3.2.3假设与依赖

• • （1）假设

  • 用户合规性：假设用户在使用该程序时会自觉遵守相关的法规和政策，包括但不限于个人隐私保护、信息安全等方面的要求。
  • 行业发展趋势：假设旅游业发展前景广阔，旅游业数字化已成为发展趋势。
  • 技术可行性：假设智慧景区智能分析系统的技术方案可行，包括是否能够实现预期的功能、是否能够满足性能指标和用户需求等。

  • （2）依赖

  • 政策与法规支持：该项目需要获得相关部门的批准和支持，以确保使用符合相关政策和法规要求。
  • 用户反馈与需求：该项目需要获得用户反馈和需求，以确定需求和功能的优先级和实现方式。
  • 技术与工具支持：该项目需要使用的技术和工具必须得到相关组织和厂商的支持，以确保产品的质量和稳定性。
  • 其他开发项目组件：该项目可能需要依赖其他开发项目的组件，以便于实现功能，需要确保这些组件可以按时提供正确的操作，并且符合相关的质量和安全要求。
  • 技术风险评估：在进行技术可行性评估时，还需要考虑技术风险因素，包括但不限于数据安全风险、系统故障风险、技术依赖风险等方面的评估。

  • 1.3 项目范围

  • 1.3.1第一版范围

    建设基础功能

  • 用户管理模块：

  • 注册和登录：允许用户创建账户并登录系统。

    权限管理：管理不同用户角色的权限和访问级别。（游客、工作服务人员、管理员）

  • 工作人员管理模块：

  • 工作人员信息登记

    工作内容：记录考勤、排班、负责区域、负责内容、紧急任务分配等。

  • 游客模块：

  • 游客信息登记

    游客统计：统计游客数量、来访频率等。

    游客反馈：进行游客满意度调查，收集游客反馈评价、投诉情况、客服处理情况等。

    游客紧急求助：遇到突发情况呼叫最近工作人员。

    游客访问记录：做好历史浏览统计。

    游客历史订单展示记录

  • 景区信息模块：

  • 景区基本信息：包括景区名称、地址、对应联系方式、景区规格等。

    景区运营数据：包括景点开放时间、活动安排、设施设备状态、门票种类、价格、预订须知、优惠政策等

    景点具体信息：记录各个游览景点的介绍、图片参考、地理位置、导览等信息。

    在线客服：给用户的一些其他问题或疑惑做出回应。

  • 景区服务模块：
  •        门票预约：进行门票出售、预约等

  • 班车预约：可以进行各个景点之间的交通班车或游缆车信息预约。

    导游配置：提供导游信息并预约导游讲解。

    娱乐服务：可以进行吃喝玩乐住行及停车管理等景区服务的预订。

    退改服务：所有景区内部预定的退改服务。

    1.3.2后续版本范围

    建设拓展个性化功能

  • 数据分析模块：

  • 游客消费数据：包括门票购买情况、周边商品购买情况、餐饮消费情况等。

    销售统计：统计门票销售数据、收入情况、盈亏情况等。

    游客流量分析：分析不同季节、节假日、工作日、假期周末等各时段的游客流量、拥挤程度等。

    热点分析：通过游客行为偏好、停留时间分析出热门景点、最受游客关注的活动和最佳游玩路线。

  • 数据可视化模块：

  • 地图展示：将数据可视化在地图上，实时显示游客分布、活动热度分布等。（展示给游客）

    图表与报表展示：使用图表（如柱状图、折线图等）展示数据分析模块的汇总结果，并生成各项收支的财务报表。（展示给景区管理员）

    报告文档：将数据分析结果整理成报告文档，包括文字描述和结论分析，提供给用户详细的数据分析结果。

  • 景区设施维护模块：

  • 报修登记：将需要维护修缮的地方或设施登记

    报修处理：联系相关技术人员做出处理

    修缮历史记录

  • 安全与隐私模块：

  • 用户身份验证：确保用户授权再访问。

    访问控制：限制不同身份用户的访问权限。

    数据加密：保护相关隐私数据的安全，如用户个人敏感信息、交易信息等。

    备份和恢复：定期进行数据备份，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复数据。

    1.3.3限制与排除

  • 技术和资源限制：尽管智慧旅游技术如移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业的应用日益广泛，但实际的技术实施和资源配置仍然是一个挑战。例如，无线网络、物联网、旅游大数据等技术的应用需要相应的硬件支持和专业知识，这可能超出了某些景区的现有能力。
  • 数据获取和分析：智慧景区的建设不仅仅依赖于技术的部署，还需要对数据进行深入的分析和应用。然而，由于时间、人力和数据获取等方面的限制，可能无法涵盖所有景区的运营管理情况，分析结果可能存在一定的局限性。
  • 政策和标准要求：国家和地方政府可能会出台相关政策和标准，要求景区达到一定的智慧化水平才能获得评级。这可能导致一些景区为了满足政策要求而进行智慧化改造，而不是出于真正提升游客体验的考虑。
  • 成本和投资回报：智慧景区的建设和维护成本较高，而且短期内可能看不到明显的投资回报。
  • 游客隐私和安全：在收集和分析游客数据时，必须确保遵守相关的隐私法规，并且要采取措施保护游客的个人信息安全，这也可能会限制某些数据采集和分析的方式。

  • 1.4操作环境

    在选择旅游景区智慧分析系统的操作时，需注意为了覆盖更广泛的用户群体，智慧分析系统通常需要在多个操作系统上运行，如Windows、iOS和Android等。而且，智慧分析系统往往需要处理大量的数据集，因此，其操作环境需要具备强大的计算能力和高效的资源管理。因此，它必须具备高可用性，即使在面对大量并发请求时也能保持稳定运行。此外，智慧分析系统会处理敏感的用户信息和商业数据，因此，其操作环境需要具备严格的数据加密和安全防护措施。再者，智慧分析系统需要经常进行维护和升级以适应不断变化的市场需求和技术进步，因此，其操作环境应支持快速迭代和灵活部署。最后，智慧分析系统的用户不仅包括景区管理者，还包括普通游客。因此，其操作环境需要提供直观易用的用户界面和流畅的操作体验。智慧分析系统的操作环境需要具备良好的开放性，支持多种通信协议和接口标准。随着业务的发展，还要具备良好的可扩展性，能够方便地添加新的模块。

    因此，具体操作系统的选择如下：

  • 技术环境：系统可能需要支持多种开发语言和平台，例如Python、HTML等，此外，系统可能还需要兼容不同的浏览器，如微信小程序、Firefox等，并支持HTML5标准。
  • 硬件环境：应用程序需要能够适应不同的硬件平台，包括不同的操作系统和处理器架构，同时需要考虑对存储器和CPU的使用。
  • 软件环境：系统可能需要集成多种技术栈，如SSM框架、Maven等，并采用B/S模式进行开发。对于Java开发环境，可能需要相应的IDE工具，如IntelliJ IDEA、Eclipse等。
  • 网络环境：系统需要稳定的网络连接来支持在线服务，如门票预订、评论提交等。
  • 安全环境：系统的开发和应用过程中需要确保数据安全和用户隐私保护，遵守相关的法律法规和企业保密协议。
  • 用户界面：系统的前端设计应该简洁便利，以便不同年龄段的游客都能轻松使用，同时满足政府机构、管理者和游客等不同角色的需求。

  • 系统边界如下：

    1.5项目属性

    旅游景区智慧分析系统通过利用人工智能和大数据技术，为游客提供更加个性化、便捷和丰富的旅游体验，同时为景区提供精细化管理和市场营销的工具。另外，智慧分析系统可能包含多个功能模块，如售票系统、票价查询系统、景区游玩系统、景区评价系统、信息搜索系统、路线规划系统、地图导览系统、娱乐服务系统（包括餐饮、交通、WIFI、停车场和酒店服务）以及天气服务系统等。智慧旅游项目依赖于信息技术的不断发展，例如物联网、云计算、下一代通信网络、高性能计算、数据挖掘和人工智能等技术，这些技术用于整合和激活旅游资源和信息资源，服务于公众、企业和政府。人们生活水平的在不断提高和旅游观念在不断改变，对旅游体验的需求也在不断变化，智慧旅游作为新兴的旅游方式，能够满足游客对于便捷、高效、个性化的旅游体验的需求，因此市场需求潜力巨大。它不仅能够提升旅游服务质量和效率，还能够实现旅游资源的合理配置，同时有助于景区的环境保护和文化遗产保护。

2. 涉众分析和硬数据采样结果

2.1 涉众识别和描述

• 游景区智慧分析系统项目的涉众主要包括：

• 景区管理者：他们是系统的直接使用者，需要通过系统来进行景区的管理和运营决策。例如，他们可以通过系统对游客流量进行实时监测，了解游客的行为习惯，从而优化景区的服务设施和运营策略。
• 游客：他们是系统的主要受益者，因为系统可以提供更好、更便捷的游览体验。例如，系统可以根据游客的行为数据，推荐更合适的游览路线和活动，提高游客的满意度和参与度。
• 涉旅企业：这些企业可以通过系统获取到更多的市场信息，如游客的消费习惯、偏好等，从而制定更有效的营销策略。
• 政府机构：政府机构通常负责旅游市场的监管，通过系统，他们可以了解到各个景区的运营状况，及时发现并解决存在的问题。
• 技术供应商：这些公司提供智慧分析系统的技术支持和服务，他们是系统开发和维护的关键角色。

• 但在我们的项目中主要针对景区旅游智慧化，其他功能有待拓展。

2.2 涉众分析

2.3 涉众评估

游客评估：

涉众数量：大批量，可能涉及数千至数十万游客，取决于景区规模和热度。

优先级：高，游客需求的满足直接关系到景区服务质量和口碑。

景区管理者评估：

涉众数量：通常较少，可能只涉及少数几位景区高管和管理决策者。

优先级：高，他们的决策依赖于系统提供的数据支持，直接关系到景区运营和市场竞争力。

旅游指导员评估：

涉众数量：视景区规模和游客数量而定，通常需覆盖全部游客，较为庞大。

优先级：中，提供良好的游客体验依赖于对游客需求的实时响应，但不直接关联到决策层。

数据分析师评估：

涉众数量：通常较少，可能是内部团队的数名数据专家或外部专业分析人员。

优先级：中高，他们的数据分析结果直接关系到景区未来发展方向和策略制定。

政策制定者评估：

涉众数量：相对较少，通常是政府官员或政策机构的工作人员。

优先级：高，他们的决策直接影响到旅游行业的发展方向和政策走向。

2.4 硬数据采样结果

2.4.1  现有产品

    我们搜集到了市面上现有的智慧景区系统成品的系统设计构建以及UI界面。

2.4.2 其他

国家数据网可视数据：

政府公文报告：

2012年1月16日，国内首份权威的《中国旅游互联网信用调查报告》正式发布，数据表明，近50%的游客将通过互联网与他人进行交流和分享旅游经历，如果旅游遭到不公待遇则超过90%都会通过互联网进行倾诉和发泄，从而对旅游城市、景区和旅行社的信誉和形象造成很大的负面影响，由此看来，旅游满意度信息反馈是各级省厅、市局、区局的重要需求。另外,对于景区资源的发掘与推广,使得政府部门能够对本地文化和历史遗产资源进行发掘与开发,一个好的智慧旅游系统能够打通政府与游客之间的信息壁垒,将游客的真正需求传达给政府部门。

• • 3.面谈报告

面谈报告

会见者：    组员1，组员2        日期：2024年3月22日 地点：学服二楼悠学空间                  时长：一个小时 被会见者：        同学1              主题：关于智慧旅游管理系统需求的分析讨论 会见目标： 分析讨论智慧旅游管理系统的主要功能需求、用户类型、用户需求、性能需求等问题； 展示初步原型，讨论其不足、弊端及改进之处；
谈话要点： 1.您对景区智慧分析系统的期望是什么，希望系统能提供哪些功能？ 2.系统的主要用户是谁？他们有什么需求？针对不同的用户，他们在使用系统时，角色和权限会有什么限制？ 3.你觉得系统所需的数据包括什么类型的信息？  4.您对系统提供的数据分析需求有什么特殊要求，您期望系统能提供哪些分析和报告？ 5.数据分析结果如何向用户展示？ 6.对系统的用户界面和用户交互方面有什么期望，是否有特定的设计风格或品牌要求？ 7.您对系统的性能有什么要求？ 8.您对系统的安全和隐私保护有什么具体要求？ 9.了解初步原型后的补充。	被会见者的观点： 1.比如说景点热度分析、销售统计、游客流量统计预测、游客偏好分析、服务质量评价、门票销售、景点预约、停车管理等具体功能； 2.景区管理员：他们查看和管理系统的所有功能和数据等；前台接待人员：可以查看游客信息、预订情况、门票销售等数据；数据分析师：可能具有特定的数据访问和分析权限；游客：景点预订、门票购买、服务评价等操作，享受智能化个性化的景区服务体验。 3.游客基本信息、行为数据、消费数据、景区运营消息（开放时间、活动安排、设施设备状态）、服务质量等. 4.实时性、个性化推荐、最优路线规划等 5.热力图展示游客的空间分布情况，报告文档展示文字描述、图表展示和结论分析等形式。 6.直观易用、交互性强、数据可视、个性化定制、有提示和反馈等。 7.响应时间在1秒内；具备处理1000个并发用户请求的能力；平台数据最好每小时处理1万条数据；系统应该具备良好的稳定性，不易崩溃等。 8.用户身份验证、数据加密、防火墙和安全策略、漏洞修复、可更新、隐私保护、可备份。 9.可以加入景区饮食住行服务，以及景区内班车、缆车之类的预约项目，再完善不同用户登录时的安全验证环节。
下次会见的目标：了解改进后的原型，针对细节提出不足并补充完善。

4.旅游景区智慧分析系统原型

4.1用户管理模块：

注册和登录：允许用户创建账户并登录系统。

权限管理：管理不同用户角色的权限和访问级别。（游客、工作服务人员、管理员）

4.2工作人员管理模块：

工作人员信息登记

工作内容：记录考勤、排班、负责区域、负责内容、紧急任务分配等。

4.3游客模块：

游客信息登记

游客统计：统计游客数量、来访频率等。

游客反馈：进行游客满意度调查，收集游客反馈评价、投诉情况、客服处理情况等。

游客紧急求助：遇到突发情况呼叫最近工作人员。

游客访问记录：做好历史浏览统计。

游客历史订单展示记录

4.4景区信息模块：

景区基本信息：包括景区名称、地址、对应联系方式、景区规格等。

景区运营数据：包括景点开放时间、活动安排、设施设备状态、门票种类、价格、预订须知、优惠政策等

景点具体信息：记录各个游览景点的介绍、图片参考、地理位置、导览等信息。

在线客服：给用户的一些其他问题或疑惑做出回应。

4.5景区服务模块：

门票预约：进行门票出售、预约等

班车预约：可以进行各个景点之间的交通班车或游缆车信息预约。

导游配置：提供导游信息并预约导游讲解。

娱乐服务：可以进行吃喝玩乐住行及停车管理等景区服务的预订。

退改服务：所有景区内部预定的退改服务。

4.6数据分析模块：

游客消费数据：包括门票购买情况、周边商品购买情况、餐饮消费情况等。

销售统计：统计门票销售数据、收入情况、盈亏情况等。

游客流量分析：分析不同季节、节假日、工作日、假期周末等各时段的游客流量、拥挤程度等。

热点分析：通过游客行为偏好、停留时间分析出热门景点、最受游客关注的活动和最佳游玩路线。

4.7数据可视化模块：

地图展示：将数据可视化在地图上，实时显示游客分布、活动热度分布等。（展示给游客）

图表与报表展示：使用图表（如柱状图、折线图等）展示数据分析模块的汇总结果，并生成各项收支的财务报表。（展示给景区管理员）

报告文档：将数据分析结果整理成报告文档，包括文字描述和结论分析，提供给用户详细的数据分析结果。

4.8景区设施维护模块：

报修登记：将需要维护修缮的地方或设施登记

报修处理：联系相关技术人员做出处理

修缮历史记录

4.9安全与隐私模块：

用户身份验证：确保用户授权再访问。

访问控制：限制不同身份用户的访问权限。

数据加密：保护相关隐私数据的安全，如用户个人敏感信息、交易信息等。

备份和恢复：定期进行数据备份，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复数据。

5.原型图

6.旅游景区智慧分析系统需求文档

6.1引言

6.1.1目的

本文档旨在详细说明旅游景区智慧分析系统的需求。该系统将利用现代技术，如大数据、云计算、物联网等，为旅游景区提供智能化的数据分析和管理功能。

6.1.2范围

旅游景区智慧分析系统是一个集成多种技术，用于收集、处理、分析和可视化旅游景区数据的平台。本需求文档主要覆盖系统的功能需求、性能需求、用户界面需求和系统集成需求。

6.1.3背景分析

随着旅游行业的快速发展，游客对旅游体验的要求越来越高。为了满足游客的期望，景区需要通过智慧化分析系统来提升服务质量和游客体验。

6.1.4涉众

该项目涉及群体主要有游客，景区管理者，旅游指导员，数据分析师，政策制定者五种。

游客：系统的最终使用者，包括个人游客、旅行团体、外国游客等。

6.1.5国内外发展现状

国内旅游景区智慧分析系统发展现状：

近年来，国内智慧旅游和智慧景区发展迅速。国家旅游局于2015年9月发布了《旅游+互联网行动计划》，推动了国内5A景区建设走向“智慧景区”的道路。各地文旅行业、景区主管单位建设积极性高涨，学术领域科研产出加速落地，相继出现了一批专业化智慧文旅的公司及产业。新一代信息技术和移动互联网技术在国内发展速度飞快，特别是在服务与智慧旅游领域起到了关键作用。

为了更好适应旅游业发展的新形势，《旅游景区质量等级的评定与划分》着重提高了信息化的评分占比比重和内涵诠释。旅游景区信息化建设是一个动态的过程，主要任务是充分利用物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等现代信息技术，对景区资源保护和景区业务管理、游客服务、品牌营销等业务流程进行重新设计、信息化改造和运营，实现景区综合实力全面提升和跨越式发展。

优秀代表案例有“一部手机游云南”，这是由云南省政府与腾讯联合推出的全域旅游智慧化信息系统平台，主要建成了旅游大数据中心，为政府决策提供依据和支撑，建成了“两个平台”即游客服务平台和政府监管服务平台。

国外旅游景区智慧分析系统发展现状：

美国是提出智慧旅游、智慧景区概念的较早国家之一，在智能票务、游客自助服务和导航、游客定位系统、无线射频腕带系统、智慧酒店建设等方面也相继落地。

欧洲地区在智慧旅和智慧景区发展的过程中，非常重视智慧化信息技术的发展和业务应用推广。在很多地区也采用了RFID射频技术、二维码技术与智慧城市系统对接，游客进行旅游服务。

亚太国家相继把无线网络、物联网、监控、多国语音智能系统、车辆定位以及云计算等积极融入智慧旅游、智慧景区的建设与发展中。例如，韩国首尔基于智能手机平台为基础，开发了“I Tour Seoul”应用服务系统，提供五种语言的服务。日本在智慧酒店建设方面，非常注重人性化方面的设计，系统支持多国语言的智能电话接听系统功能全面，支持Skype，并可携带出门。

综上，国内外旅游景区智慧分析系统都在不断发展，利用现代信息技术提升游客体验，优化景区管理和服务。未来，智慧旅游和智慧景区将更加注重以游客为中心，提升信息化建设，实现景区综合实力全面提升和跨越式发展。

6.2.总体描述：

6.2.1产品前景：

社会经济背景：随着社会经济的快速发展，旅游行业已成为新的经济增长点，旅游消费也成为整个社会重要的“消费侧”。智慧旅游和智慧景区的概念和内涵近几年非常的火热，得到了快速发展和丰富。

技术发展：云计算、大数据、人工智能、物联网、4G/5G、区块链等新兴技术的发展和成熟，为旅游景区智慧分析系统提供了技术支持。

政策支持：国家旅游局等相关部门发布的《旅游+互联网行动计划》和《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》等政策，为推动智慧旅游和智慧景区的建设提供了政策支持。

市场需求：游客对于个性化服务、实时信息、便捷体验的需求不断增长，为智慧旅游和智慧景区的发展提供了市场需求。

6.2.2产品功能

该产品主要需要实现的功能有：游客流量分析，游客行为分析，景区舒适度分析，旅游资源统，智能化服务，数字化建设，智能化管理，互动化体验。

6.2.3 产品属性

  旅游景区智慧分析系统通过利用人工智能和大数据技术，为游客提供更加个性化、便捷和丰富的旅游体验，同时为景区提供精细化管理和市场营销的工具。另外，智慧分析系统可能包含多个功能模块，如售票系统、票价查询系统、景区游玩系统、景区评价系统、信息搜索系统、路线规划系统、地图导览系统、娱乐服务系统（包括餐饮、交通、WIFI、停车场和酒店服务）以及天气服务系统等。智慧旅游项目依赖于信息技术的不断发展，例如物联网、云计算、下一代通信网络、高性能计算、数据挖掘和人工智能等技术，这些技术用于整合和激活旅游资源和信息资源，服务于公众、企业和政府。人们生活水平的在不断提高和旅游观念在不断改变，对旅游体验的需求也在不断变化，智慧旅游作为新兴的旅游方式，能够满足游客对于便捷、高效、个性化的旅游体验的需求，因此市场需求潜力巨大。它不仅能够提升旅游服务质量和效率，还能够实现旅游资源的合理配置，同时有助于景区的环境保护和文化遗产保护。

6.2.4产品操作环境

在选择旅游景区智慧分析系统的操作时，我们需要关注以下几点：

1. 兼容性：系统需要在多个操作系统上运行，如Windows、iOS和Android等，以覆盖更广泛的用户群体。

2. 计算能力和资源管理：系统需要具备强大的计算能力和高效的资源管理，以处理大量的数据集和高并发请求。

3. 数据安全和加密：系统需要具备严格的数据加密和安全防护措施，以处理敏感的用户信息和商业数据。

4. 可维护性和升级性：系统需要支持快速迭代和灵活部署，以适应不断变化的市场需求和技术进步。

5. 用户界面和体验：系统需要提供直观易用的用户界面和流畅的操作体验，以满足不同角色的需求。

6. 开放性和可扩展性：系统需要具备良好的开放性，支持多种通信协议和接口标准，并能方便地添加新的模块。

在具体操作系统的选择上，我们需要考虑以下几个方面：

1. 技术环境：系统需要支持多种开发语言和平台，如Python、HTML等，并兼容不同的浏览器和HTML5标准。

2. 硬件环境：系统需要适应不同的硬件平台和处理器架构，同时考虑对存储器和CPU的使用。

3. 软件环境：系统需要集成多种技术栈，如SSM框架、Maven等，并采用B/S模式进行开发。对于Java开发环境，需要相应的IDE工具，如IntelliJ IDEA、Eclipse等。

4. 网络环境：系统需要稳定的网络连接来支持在线服务。

5. 安全环境：系统需要在开发和应用过程中确保数据安全和用户隐私保护，遵守相关法律法规和企业保密协议。

6. 用户界面：系统的前端设计应该简洁便利，以满足不同年龄段游客的需求，并满足不同角色的需求。

6.3.详细需求描述

6.3.1针对产品不同功能需求的具体内容

6.3.1.1游客流量分析

数据源：集成手机信号、门禁系统、视频监控和道路车流信息。

技术手段：使用大数据分析技术，如时间序列分析、机器学习算法，来处理和分析数据。

监测目的：实时监测游客流量，分析其变化趋势，为景区管理提供数据支持。

6.3.1.2. 游客行为分析

数据收集：通过二维码扫描、刷卡支付、Wi-Fi使用等手段收集游客信息。

分析方法：运用数据挖掘技术，如关联规则挖掘、聚类分析，来分析游客的行为模式和偏好。

应用目的：更好地理解游客需求，提供个性化服务，提升游客体验。

6.3.1.3. 景区舒适度分析

评估指标：温度、湿度、噪音水平、空气质量等环境因素。

技术工具：使用传感器技术和环境监测设备来收集数据。

分析目标：确保游客在舒适的环境中游览，提高游客满意度。

6.3.1.4. 旅游资源统计

数据整合：整合景区各类资源数据，如景点、住宿、餐饮等。

统计方法：使用数据库管理系统，如SQL，进行数据存储和统计分析。

6.3.1.5. 智能化服务

服务类型：智能导游、智能导览、智能导购等。

技术实现：利用移动互联网技术、人工智能、机器学习等。

目的：提供便捷的游客服务，增强游客体验。

6.3.1.6. 数字化建设

技术框架：云计算、大数据平台、物联网等。

实施步骤：数据采集、数据存储、数据处理、数据展现。

目的：整合景区信息资源，实现信息共享和统一管理。

6.3.1.7. 智能化管理

管理层面：监测、安保、控制等。

技术工具：使用智能监控系统、智能安保系统等。

目的：提高景区的安全性和管理效率。

6.3.1.8. 互动化体验

体验类型：互动展示、游戏、教学等。

技术实现：使用AR/VR技术、互动式多媒体等。

目的：增强游客的参与感和满意度。

6.3.2针对不同功能模块的分析和细节

6.3.2.1用户管理模块

注册和登录：使用表单进行用户信息的收集，配合验证码或双因素认证提高安全性。

要支持邮箱和手机号两种注册方式；提供忘记密码和修改密码的功能。

权限管理：基于角色的访问控制（RBAC）机制，为不同角色分配不同的权限。

要支持三种用户角色：游客、工作服务人员、管理员，每种角色访问不同的功能模块。

6.3.2.2工作人员管理模块

工作人员信息登记：设计一个表单，用于输入工作人员的个人信息，如姓名、工号、联系方式等。要允许管理员录入、更新和删除工作人员信息。

工作内容：采用日历和排班系统，集成考勤机API，实现自动考勤。

要包括排班安排、负责区域、负责内容、紧急任务分配等管理。

6.3.2.3游客模块

游客信息登记：设计一个简化的表单，记录游客基本信息，如姓名、身份证号、联系方式。来进行游客自助登记，并且支持支持快速通行。

游客统计：使用传感器或QR码扫描记录游客的访问数据，来进行实时统计游客数量，生成访问趋势图。

游客反馈：集成在线调查问卷，支持图片和文字反馈。来收集游客满意度数据，处理投诉，记录客服沟通情况。

游客紧急求助：集成SOS按钮或紧急呼叫功能，与工作人员的移动设备或工作站联动。来实现高优先级通知最近工作人员或安保人员。

游客访问记录：记录游客访问时间和频率，分析游客偏好。为游客提供个性化推荐，为景区提供市场分析数据。

游客历史订单展示记录：展示购买记录，支持历史订单的查询和打印。

6.3.2.4景区信息模块

景区基本信息：采用数据库存储信息，支持多语言展示。提供景区基本信息查询，支持在线编辑和同步更新。

景区运营数据：实时数据接口，与票务系统、预订平台集成。实时更新景点开放时间、活动安排、门票价格等信息。

景点具体信息：采用富文本编辑器，支持多媒体展示。提供景点详细介绍、图片、地理位置、导览图等信息。

在线客服：集成在线聊天系统或电话客服接口。提供即时通讯和电话咨询功能。

6.3.2.5景区服务模块

门票预约：集成在线支付和票务系统。支持在线购票和预约，生成电子门票。

班车预约：集成车辆调度系统，提供实时班车信息。在线预约班车，生成电子班车券。

导游配置：建立导游资料库，支持在线预约和支付。提供导游资料查询，支持预约导游服务。

娱乐服务：接入第三方餐饮、娱乐预订平台。在线预订餐饮、娱乐活动、住宿和停车服务。

退改服务：集成票务系统，支持电子票的退改操作。提供门票和活动的退改规则和操作。

6.3.2.6数据分析模块

游客消费数据：集成销售数据和财务系统，分析游客的消费习惯和偏好。

销售统计：使用SQL查询语句和数据分析工具，如Google Analytics或Tableau。生成销售报告，包括收入、利润和销售趋势。

游客流量分析：使用高级统计分析和机器学习算法，如时间序列分析、聚类分析等。预测和分析不同时间段的游客流量，评估景区的拥挤程度，并提出优化建议。

热点分析：通过传感器数据和用户行为分析，识别热门景点和活动。推荐热门景点和最佳游玩路线，提高游客体验。

6.3.2.7数据可视化模块

地图展示：使用地图API，如Google Maps或OpenStreetMap，显示游客分布、活动热度分布，支持多维度数据可视化。

图表与报表展示：集成图表库，如Highcharts或D3.js，展示数据分析结果，包括游客流量、销售统计等。

报告文档：使用文档生成工具，如LaTeX或Word，生成包含图表、文字分析的详细报告，提供决策支持。

6.3.2.8景区设施维护模块

报修登记：集成在线表单和工单系统，记录设施损坏情况，生成报修工单。

报修处理：建立工单跟踪系统，通知相关技术人员处理，分配维修任务，跟踪维修进度。

修缮历史记录：进行数据库记录，支持查询和报告生成，保存维修历史，用于未来预测和预防性维护。

安全与隐私模块

用户身份验证：集成多因素认证，如OAuth、JWT，确保只有授权用户才能访问系统。

访问控制：建立角色基础的访问控制列表（ACL），限制用户访问权限，防止未授权访问。

数据加密：使用SSL/TLS加密数据传输，AES加密存储敏感数据，保护用户数据和交易信息的安全。

备份和恢复：定期备份数据库和文件系统，支持快速恢复，确保数据安全和系统稳定性，减少数据丢失风险。

6.3.3  针对不同用户登录界面的设计

6.3.3.1、游客登录界面

游客模块:

采用JSON格式存储游客个人信息。使用RESTful API接口进行游客信息的增删改查操作。

旅游行程规划和旅游心得分享功能通过对接第三方旅游服务平台实现。提供游客个人信息管理、旅游行程规划、旅游心得分享等功能。

景区信息模块:

采用XML格式存储景区相关信息。使用RESTful API接口进行景区信息的增删改查操作。

对接第三方旅游服务平台，获取景区的实时信息。展示景区的基本信息、景点介绍、旅游攻略等内容。

数据可视化模块:

使用JavaScript图表库（如Echarts）实现数据可视化。通过RESTful API接口获取数据，实时更新图表。以图表形式展示景区的客流量、热门景点、游客评价等数据。

景区服务模块:

与第三方旅游服务平台对接，实现门票购买、预订住宿等功能。使用RESTful API接口进行服务调用。提供景区门票购买、预订住宿、交通指南等服务。

6.3.3.2、工作人员登录界面

工作人员管理模块：

采用JSON格式存储工作人员信息。使用RESTful API接口进行工作人员信息的增删改查操作。权限分配功能通过对接身份认证系统实现。实现工作人员信息的增删改查、权限分配等功能。

数据可视化模块:

使用JavaScript图表库（如Echarts）实现数据可视化。通过RESTful API接口获取数据，实时更新图表。与游客界面相同，以图表形式展示景区的客流量、热门景点、游客评价等数据。

景区设备维护模块:

采用Java语言开发，支持设备巡检、故障报修、设备更新等功能。使用RESTful API接口进行设备信息的增删改查操作。提供设备巡检、故障报修、设备更新等功能。

景区服务模块:

与第三方旅游服务平台对接，实现门票购买、预订住宿等功能。用RESTful API接口进行服务调用。与游客界面相同，提供景区门票购买、预订住宿、交通指南等服务。

6.3.3.3、管理员登录界面

数据分析模块:

采用Python语言开发，结合数据分析库（如Pandas、NumPy）实现数据挖掘和分析。通过RESTful API接口获取数据，进行数据分析。对景区的客流量、游客评价、消费情况等进行数据分析，为决策提供依据。

数据可视化模块:

使用JavaScript图表库（如Echarts）实现数据可视化。通过RESTful API接口获取数据，实时更新图表。与游客界面相同，以图表形式展示景区的客流量、热门景点、游客评价等数据。

景区设施维护模块:

采用Java语言开发，支持设施巡检、故障报修、设施更新等功能。使用RESTful API接口进行设施信息的增删改查操作。实现景区设施的巡检、报修、更新等功能。

6.4.其他非功能需求

6.4.1 性能需求

响应时间：响应时间在1秒内；具备处理1000个并发用户请求的能力；平台数据最好每小时处理1万条数据；系统应该具备良好的稳定性，不易崩溃等。

处理能力：系统应能够处理大量游客数据，保证在高访问量时的稳定运行。

数据存储：系统需要有足够的存储空间来存储历史数据和实时数据。

6.4.2安全性需求

数据保护：系统应采取加密措施保护游客数据的安全。

访问控制：系统应实现严格的用户认证和权限管理，确保只有授权用户才能访问敏感数据。

安全审计：系统应记录所有关键操作的日志，以便在发生安全事件时进行追踪和审计。

6.4.3可用性需求

系统稳定性：系统应能够在不同的工作环境中稳定运行，减少故障和停机时间。

易用性：系统界面应直观易用，降低用户的学习成本。

兼容性：系统应与多种设备和操作系统兼容，以满足不同游客的需求。

6.4.4可维护性需求

模块化设计：系统应采用模块化设计，便于后续的维护和升级。

文档化：系统应提供完整的文档资料，包括设计文档、用户手册等，以辅助维护工作。

易于扩展：系统应具备易于扩展的架构，以适应未来功能增加的需求。

6.4.5 经济性需求

成本效益：系统应提供合理的成本效益，确保投资回报。

预算控制：系统开发和运营成本应在预算范围内控制。

6.5.实施计划

系统实施将分为几个阶段：（1）需求分析和系统设计（2）系统开发和测试

（3）部署和实施（4）用户培训和指导（5）系统维护和升级