软件需求工程：旅游景区智慧分析系统

  北京理工大学软件需求工程与UML建模第一次大作业，作为乙方开发一个旅游景区智慧分析系统。

1..关于旅游景区智慧分析系统

1.1 业务需求

1.1.1应用背景

随着社会经济的快速发展，旅游行业已成为新的经济增长点，旅游消费也成为整个社会重要的“消费侧”。在这个背景下，旅游景区智慧分析系统应运而生，得到了快速发展和丰富。

构建“一张网络、一个综合服务中心、三大智慧旅游系统平台、一套景区智慧化基础设施、一个标准体系”的整体系统架构，作为一个领域新的主题，被用于面向政府管理，企业运营，游客服务，在产业链条上得到了提速增效的绝佳效果。它伴随着我国云计算/大数据/人工智能/物联网/移动互联网等新兴技术的发展，充分整合数据要素，服务要素，管理要素，运营要素促进智慧旅游创新发展，方便游客通过移动互联网享受线上和线下资源与服务，让旅游变得更加便捷。智慧旅游以国家和省市相关政策为纲领，运用新一代技术作为工具，全新打造游客服务，强化了政府行业、景区的管理，提升了运营管理的效率。

在国家积极推进智慧旅游高质量发展的大背景下,云计算、机器学习和5G等新一代信息技术与旅游景区进行深度融合,推动智慧旅游数字化发展。同时,增强现实(Augmented Reality,AR)、人机交互、机器学习等新技术也带来了更加精彩的旅游体验。而旅游景区智慧分析系统就是借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息智能感知、方便利用的效果。这种系统的出现是为了更好地满足游客的需求，提供更加便捷、个性化的服务，同时提升景区的管理效率和服务质量。通过对大量数据的收集、分析和处理，可以实时监测景区的人流量、交通状况、环境状况等，为游客提供实时的景区舒适度指数、历史变化和趋势预测等信息，帮助游客合理规划出行计划。

旅游景区智慧分析系统不仅能够提升游客的体验，还能够极大地提高景区的管理效率和营销效果，是景区在数字化时代中的有效选择。

1.1.2业务机遇

海量的数据往往使得游客们琳琅满目、无法选择,缺少了个性化推荐和实时性的特点。因此,为了提升旅游的运行效率和消费体验,让景区的导览和推荐服务能够更加精准、迅速的服务于游客用户,旅游景区智慧分析系统通过集成先进的信息技术，能够为景区带来多方面的业务机遇。

通过智能化的售检票系统和年卡管理系统，可以显著提高景区的管理效率，减少游客等待时间，提升游客体验。利用智能导览系统和地理定位技术，为游客提供准确的导览信息和服务，帮助游客快速找到目的地，增强游览体验。此外，通过数据分析，景区可以更好地了解游客需求变化，制定更精准的营销策略，促进旅游产业创新和营销创新。利用社交媒体平台进行景区宣传和推广，增加品牌曝光度，通过举办各类主题活动，吸引游客参与，提高景区的互动性和活跃度。建设智能化的景区运营数据分析平台，提供景区运营数据查询、分析和报表生成等功能，通过数据分析，及时发现问题和机会，优化景区的运营决策。引入人工智能技术，进行游客行为分析，提高营销策略的针对性，优化资源管理和调度，提高景区运营效率。再者，建设智能监控系统，监测景区内的安全情况，引入人脸识别技术，对游客进行身份识别，提供更加安全的游览环境。推广移动支付和无感支付技术，方便游客快速完成支付，提高支付效率，提升用户体验。同时，随着技术的不断进步，智慧景区将更加注重数据的应用与分析，通过人工智能、大数据等技术手段，为游客提供更加个性化、便捷、安全的旅游体验，同时提升景区管理水平和运营效率，实现可持续发展。

1.1.3业务目标

随着云计算、大数据、人工智能、5G等新一代大规模技术的发展和成熟，并伴随着移动互联网的发展，开启了旅游行业重塑，即无限的将旅游物理世界与数字世界的边界打通，用智慧的数字化工具、技术、系统将人和人、人和旅游景区服务、人和景区设备进行链接，覆盖了游前、游中、游后全过程体验活动，涉及了吃、住、行、游、购、娱六要素。

因此，旅游景区智慧分析系统的业务目标主要包括以下几个方面：

①提高景区管理效率：通过大数据综合分析平台，实现景区资源的优化配置和管理流程的简化，提高景区管理效率。

②提升游客旅游体验：通过实时监测和数据分析，为游客提供更加个性化、精准化的旅游服务，提升游客满意度。

③促进景区可持续发展：通过大数据技术对景区环境、资源等进行监测和分析，为景区可持续发展提供数据支持和科学依据。

④增强景区的市场竞争力：通过优化营销策略，提高景区知名度和美誉度，增加游客数量和旅游收入，从而增强景区的市场竞争力。

⑤提供数据决策支持：通过对景区数据的深度分析和挖掘，发现数据之间的关联和规律，为景区管理提供决策支持。

⑥激发新市场及消费热点：通过对景区内的游客消费现状进行数据分析和跟踪，剖析出游客的市场消费动态，进行旅游项目的调整和开发，进一步扩充旅游景区的市场空间，扩大旅游景区在旅游同行业内的市场影响力。

⑦资源优化配置：通过对游客流量、设施使用情况等的实时监控和分析，优化资源配置，避免资源浪费，提高景区的运营效率。

1.1.4业务风险

然而，旅游景区智慧分析系统在带来便利和效率的同时，也伴随着一系列业务风险。

①智慧旅游系统依赖于复杂的技术架构，任何技术故障都可能导致系统瘫痪，影响游客体验和服务质量。

②技术更新换代快，系统可能很快就会过时，需要不断投入资金进行升级和维护。

③智慧旅游系统收集和处理大量个人和交易数据，如果数据保护不当，可能会导致隐私泄露或数据被恶意利用。

④市场需求的变化可能会影响智慧旅游系统的有效性。例如，如果游客对某些智能服务的接受度不高，或者市场上出现更先进的解决方案，现有系统可能很快就会失去竞争力。

⑤政府政策的变动也可能会影响智慧旅游系统的运营。

为了应对这些风险，旅游景区智慧分析系统的开发者和运营商通常会采取一系列风险管理措施，如加强技术研发、完善数据安全防护、灵活调整市场策略、遵守相关政策法规、优化项目管理流程以及制定应急预案等。通过这些措施，可以在一定程度上降低业务风险，提高系统的稳定性和可持续性。 

1.2 项目前景

1.2.1 前景概述

旅游景区智慧分析系统，也被称为智慧旅游或者智慧景区，是指利用现代科技手段，如物联网、云计算、大数据等，对旅游景区进行信息化、智能化管理的系统，旨在提升景区的服务质量和管理效率，同时也为游客提供更加便捷、个性化的体验。

它可以帮助景区实现信息化建设，提升服务质量和形象。例如，通过集成遥感影像、地名数据、景观数据、旅游及其相关信息，为旅游景区提供科学决策依据，优化景区资源配置。此外，智慧景区导航导览系统还可以实现智能售票、检票等功能，提高景区管理效率。它也可以根据游客的需求提供个性化的服务，包括景点介绍、实时路线规划、公共设施查询等。例如，智慧景区讲解系统可以提供多语种导览，满足不同游客的需求，使得景区更具国际化竞争力，吸引更多的国际游客。

随着国内智慧旅游和智慧景区的高速发展，近几年也出现了非常多的优秀代表案例，例如“一部手机游云南”是由云南省政府与腾讯联合推出的全域旅游智慧化信息系统平台，主要建成了旅游大数据中心，为政府决策提供依据和支撑，建成了“两个平台”即游客服务平台和政府监管服务平台。一部手机游云南在实践优化中真正实现了“一机在手，全程无忧”的目标，已经成为全国最大的景区实时直播平台，全国景区地理信息最全、导游导览提供服务最多的平台，旅游投诉处理最快的平台。一部手机游云南已经成为云南旅游产业转型升级的新引擎，云南数字经济发展的重要标志，中国智慧旅游的重要标杆。

总的来说，旅游景区智慧分析系统有着广阔的发展前景，它不仅有助于提升景区的管理效率和服务质量，也能为游客提供更加便捷、个性化的体验，同时也推动了旅游产业的发展和升级。 

1.2.2主要特征

创建智慧旅游，加强信息化建设可以提高景区管理能力，提升游客服务体验，实施精准营销战略。智慧旅游将是提升旅游产业消费维度升级的重要支撑和抓手，将消费内容扩展到吃住行玩娱乐游购娱康养闲等各个领域。通过智慧的现代技术支撑和实现旅游消费便捷化，科技化，丰富化。

因此，旅游景区智慧分析系统的主要特征主要包括以下几个方面：

• 新一代信息技术：智慧旅游是基于新一代信息技术（也称信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化。
• 互联互通：通过建立一个“智慧大脑”，在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。
• 智能交互：可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。
• 分析预测：建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。
• 主动推送：通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送。为游客推送个人信息匹配度高的旅游产品推荐；为管理部门获得诸如人车流量自动提示等主动信息。
• 高度技术化：智慧旅游能够通过景区大数据平台对游客画像的分析来有效满足旅客的个性化需求。各种新设备、新技术的应用将会成为支持智慧旅游业实现长期持续发展的主要力量。
• 操作数据化：作为传统旅游信息化的进阶发展阶段，智慧旅游将会把各项操作逐渐转移至移动端，景区大数据平台以此来提高操作效率与质量。
• 管理智慧化：在智慧旅游期间，“智慧”能够体现在旅游管理的各个方面，无论是制定决策还是其他管理，都可以在景区大数据平台的支撑下获得更为广阔的发展机遇。
• 体验人性化：不同于传统旅游，智慧旅游的主体服务对象是游客的个性化需求，即在能力范围内优先满足游客需求与体验，因此在景区大数据平台的不断发展中，游客的旅游体验将会随之变得越来越好。

• 旅游景区智慧分析系统的目标就是为游客提供了更优质的服务，也为景区的管理和发展提供了有力的支持。 

• 3.2.3假设与依赖

• • （1）假设

  • 用户合规性：假设用户在使用该程序时会自觉遵守相关的法规和政策，包括但不限于个人隐私保护、信息安全等方面的要求。
  • 行业发展趋势：假设旅游业发展前景广阔，旅游业数字化已成为发展趋势。
  • 技术可行性：假设智慧景区智能分析系统的技术方案可行，包括是否能够实现预期的功能、是否能够满足性能指标和用户需求等。

  • （2）依赖

  • 政策与法规支持：该项目需要获得相关部门的批准和支持，以确保使用符合相关政策和法规要求。
  • 用户反馈与需求：该项目需要获得用户反馈和需求，以确定需求和功能的优先级和实现方式。
  • 技术与工具支持：该项目需要使用的技术和工具必须得到相关组织和厂商的支持，以确保产品的质量和稳定性。
  • 其他开发项目组件：该项目可能需要依赖其他开发项目的组件，以便于实现功能，需要确保这些组件可以按时提供正确的操作，并且符合相关的质量和安全要求。
  • 技术风险评估：在进行技术可行性评估时，还需要考虑技术风险因素，包括但不限于数据安全风险、系统故障风险、技术依赖风险等方面的评估。

  • 1.3 项目范围

  • 1.3.1第一版范围

    建设基础功能

  • 用户管理模块：

  • 注册和登录：允许用户创建账户并登录系统。

    权限管理：管理不同用户角色的权限和访问级别。（游客、工作服务人员、管理员）

  • 工作人员管理模块：

  • 工作人员信息登记

    工作内容：记录考勤、排班、负责区域、负责内容、紧急任务分配等。

  • 游客模块