愉快的高效：通过电子学习培训客户

让顾客和合作伙伴忠诚于您的最有效方法之一是教导他们正确使用您的产品或服务。我们不是指书面说明书-它们枯燥复杂，没有人愿意阅读。基于现代数字技术的电子学习，或培训课程，可以帮助您吸引和留住顾客。

根据Brandon Hall进行的调查，自2012年以来，超过一半的公司已经开始使用电子学习元素培训他们的顾客和商业伙伴。例如，KIA的专家们用一款多功能应用取代了旧的纸质车主手册，该应用使用一系列短视频向驾驶员展示如何设置车辆并充分利用其功能，以一种容易理解的方式。

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电子学习技术的优势

电子学习技术的主要优势在于您使用它的方式只受您的想象力限制。一个电子课程的形式、结构和内容可以自由组合。熟练的电子学习专家将帮助您将最大胆、最有创意的想法实现，并为您提供关于哪种格式和分发方法将帮助您实现目标的建议。这样，您的培训课程不仅独特而且信息丰富，而且容易被消化。

根据您的需求和产品的特点，您可以创建：

• 小主题模块，让顾客可以逐个了解您产品的各个功能
• 信息文章、视频和录播网络研讨会的广泛在线库，让顾客可以找到关于您产品的问题和额外信息的答案
• 详细的电子课程，将帮助顾客逐步解决问题，以应对他们遇到的情况。

请记住，这些类型的材料不仅仅教导用户如何使用您的产品。它们还帮助您减少与技术支持相关的费用，并且最重要的是，它们也是一种有效的推广工具。

视频和在线手册可以向潜在购买者展示您产品的所有优势，并增加需求。卡巴斯基为该公司的合作伙伴设计的电子课程就是一个引人注目的例子。一方面，它们以一种易于理解的方式教授用户关于网络安全的知识，向用户展示如何保护自己的基础设施免受潜在威胁；另一方面，它们展示了卡巴斯基解决方案的有效性，将公司定位为IT安全领域的领导者之一。

此外，一个满意的顾客，他们可以独立掌握产品的所有要点而不必联系技术支持，更有可能向家人和同事推荐您。众所周知，口碑有时比任何营销活动都更有效。

Kaspersky

以客户为中心的电子学习的最佳实践

如果您想要使您的客户培训材料尽可能高效和有效，那么您应该遵循一些原则。

将您的材料分成具有直观导航的模块

客户总是希望尽可能少地花费在培训上的时间。他们希望在方便的时候学习知识，并且可以观看内容多次。因此，您所有的材料都应该被逻辑地分成模块和课程。您还应该考虑基于主题的导航。这样客户就可以在一个庞大的文件列表中准确找到他们想要的内容，而不会迷失方向。

提前提供培训

始终在客户意识到他们需要之前提供培训材料-例如，在他们购买产品或服务之前。在这个早期阶段提供培训将帮助不熟练的用户提前熟悉您产品的功能，并避免潜在的问题和困扰，同时也可以帮助您节省技术支持方面的费用。

易于理解

面向客户的电子课程不应包含复杂的技术术语和专业术语。培训材料应该对新老客户都能够理解。为了避免让客户感到乏味，并确保他们尽可能有效地掌握所有材料，您可以在一个模块内使用各种电子学习元素，包括视频、图片、文本、交互对话和其他工具。

提供个性化培训

每个客户对电子课程的格式都有自己的偏好，因此您应该在您的库存中具有在结构、内容和分发方式上变化的培训材料。您的培训材料的有效性取决于您能够多么好地预测到您目标受众的需求。

总而言之，基于电子学习技术的培训对您的业务可能会带来实实在在的好处。有吸引力的格式和方便的基于主题的模块将帮助您赢得客户和合作伙伴的信任，降低与技术支持相关的费用，并增加对您产品的需求。

Logrus IT的专家可以帮助您选择与客户互动的有效策略。我们的团队包括经验丰富的设计师、方法论者、文案撰稿人和程序员，他们不仅为客户创建培训材料，还为培训员工创建企业电子学习课程。我们的客户包括卡巴斯基、Kia、麦当劳、Nordgold等许多其他公司。

请查看我们的博客，了解更多关于电子学习类型、企业培训的有效格式以及如何在您的公司内正确开发电子课程和使用最佳方法论实践的信息。