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IT技术支持究竟是做什么的

如今，各种应用层出不穷，无论是企业所需的办公软件，还是各类产品软件，难免都会遇到各种问题。而在这种情况下，IT技术支持的重要性就不言而喻了，这也使得企业对IT技术支持人员的需求日益提高。接下来，我将带您一起来了解一下"IT技术支持究竟是做什么的"。

总体而言，技术支持工程师主要从事软硬件方面的售前和售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉等工作，以提升客户满意度，扩大使用自有品牌产品的用户口碑。

一般而言，要成为一名专业的技术支持工程师，需要在企业中积累多年相关工作经验，以便更深入地了解企业的产品线和用户群体。

目前，IT技术支持主要涵盖产品售前和售后服务方面的工程师，他们负责系统调试、维护等工作。主要工作内容包括如下几个方面：

技术支持：

(1)对客户端操作系统和常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测和解决；

(2)接听技术支持电话，迅速判断故障并进行解决；

(3)负责公司客户的呼叫中心系统的安装和维护；

(4)负责支持和维护所有IT基础设施，以确保IT系统平稳运行。

软硬件维护：

(1)对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调;

(2)通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程;

(3)对计算机的软件系统进行必要的检查、维护;

(4)承担软件售前支持与用户安装实施;