助力工业物联网，工业大数据之事实主题指标划分【十八】_事实指标值的分类

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	- 工单：分配工程师确认工单
	- 油站：实施具体的工单需求
	- 仓储物料：申请仓库调度零配件，有零配件费用
	- 差旅费用：交通费用、住宿费用、加油费用、补贴费用
	- 回访：呼叫中心将完成的订单进行电话回访
+ **呼叫中心事实指标**：来电受理次数、分派工单次数
+ **油站事实指标**：油站个数、停用油站个数、油站设备个数
+ **工单事实指标**：安装工单个数、维修工单个数
+ **安装事实指标**：安装个数、安装费用
+ **维修事实指标**：维度个数、维修费用
+ **客户回访事实指标**：满意个数、不满意个数、态度满意个数、响应速度的满意个数、技术满意个数
+ **费用事实指标**：报销费用、差率费用、补贴费用
+ **差旅事实指标**：油费、住宿费用、交通费用
+ **网点物料事实指标**：零配件的个数
+ ……

• 小结

  • 掌握一站制造中的业务主题划分及主题指标的设计

02：呼叫中心事实指标需求分析

• 目标：掌握DWB层呼叫中心事实指标表的需求

• 路径

  • step1：目标需求
  • step2：数据来源

• 实施

  • 目标需求：基于基础的时间、受理方式、来电类型等事实维度统计工单数量、电话数量、回访数量、投诉数量等

  

  • 数据来源

    • ciss_service_callaccept：客服中心来电详情表

    

    • eos_dict_type：字典状态类别表，记录所有需要使用字典标记的表

    select * from eos_dict_type where dicttypename = '来电类型';
    select * from eos_dict_type where dicttypename = '来电受理单--处理方式';
    
    

    • eos_dict_entry：字典状态明细表，记录所有具体的状态或者类别信息

    select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_CALL_TYPE';
    select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_PROCESS_WAY';
    
    

    • ciss_service_workorder：工单状态明细表

    select callaccept_id,status from ciss_service_workorder;
    -- 查看每个状态的含义
    select * from eos_dict_type where dicttypename = '派工单状态';
    select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_WORKORDER_STATUS';
    
    

  • 小结

    • 掌握DWB层呼叫中心事实指标表的需求

03：呼叫中心事实指标构建

• 目标：实现DWB层呼叫中心事实指标表的构建

• 实施

  • 建库

  create database if not exists one_make_dwb;
  
  

  • 建表

  -- 创建呼叫中心 | 来电受理事实表
  -- 如果interval进不去，用`interval`圈起来，指明是字段
  drop table if exists one_make_dwb.fact_call_service;
  create table if not exists one_make_dwb.fact_call_service(
      id string comment '受理id（唯一标识）' 
      , code string comment '受理单唯一编码'
      , call_date string comment '来电日期（日期id）' 
      , call_hour int comment '来电时间（小时）（事实维度）'
      , call_type_id string comment '来电类型（事实维度）'
      , call_type_name string comment '来电类型名称（事实维度）'
      , process_way_id string comment '受理方式（事实维度）' 
      , process_way_name string comment '受理方式（事实维度）' 
      , oil_station_id string comment '油站id' 
      , userid string comment '受理人员id'
      , cnt int comment '单据数量（指标列）'
      , dispatch_cnt int comment '派工数量'
      , cancellation_cnt int comment '派工单作废数量' 
      , chargeback_cnt int comment '派工单退单数量'
      , interval int comment '受理时长（单位：秒）' 
      , tel_spt_cnt int comment '电话支持数量'
      , on_site_spt_cnt int comment '现场安装、维修、改造、巡检数量' 
      , custm_visit_cnt int comment '回访单据数量' 
     , complain_cnt int comment '投诉单据数量' 
     , other_cnt int
  comment '其他业务单据数量')
  partitioned by (dt string)
  stored as orc
  location '/data/dw/dwb/one\_make/fact\_call\_service';
  
  
  

  • 构建数据字典表【每次都要两张表关联，比较麻烦，合并为一张表】

  create table if not exists one_make_dwb.tmp_dict
  stored as orc
  as
  select
      dict_t.dicttypename             -- 类型名称
      , dict_e.dictid                 -- 字典编号
      , dict_e.dictname               -- 字典名称
  from  one_make_dwd.eos_dict_type dict_t
  left join  one_make_dwd.eos_dict_entry dict_e
     on dict_t.dt = '20210101' and dict_e.dt = '20210101' and dict_t.dicttypeid = dict_e.dicttypeid
  order by  dict_t.dicttypename, dict_e.dictid;
  
  

  select \* from one_make_dwb.tmp_dict where dicttypename = '来电类型';
  select \* from one_make_dwb.tmp_dict where dicttypename = '来电受理单--处理方式';
  
  

  • 抽取（这个写法在时间处理上存在bug，注意floor函数）

  insert overwrite table one_make_dwb.fact_call_service partition (dt = '20210101')
  select
      call.id     --来电受理唯一id
      , call.code -- 受理单唯一编码
      , date_format(timestamp(call.call_time), 'yyyymmdd') as call_date -- 来电日期（日期id）
      , hour(timestamp(call.call_time))  -- 来电时间（小时）（事实维度）
      , call.call_type -- 来电类型（事实维度）
  
  
  

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