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| customer\_classify\_zsy | 客户类型-中石油数量 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_classify\_qtwlh | 客户类型-其他往来户数量 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_classify\_zhjt | 客户类型-中化集团数量 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_classify\_zhy | 客户类型-中海油数量 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_classify\_gys | 客户类型-供应商数量 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_classify\_onemake | 客户类型-一站制造\*\*数量 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_classify\_fwy | 客户类型-服务员数量 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_classify\_zt | 客户类型-中铁数量 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_classify\_hzgs | 客户类型-合资公司数量 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_classify\_jg | 客户类型-军供数量 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_classify\_zhhangy | 客户类型-中航油数量 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| dws\_day string | 日期维度-按天 | one\_make\_dws.dim\_date |
| dws\_week string | 日期维度-按周 | one\_make\_dws.dim\_date |
| dws\_month string | 日期维度-按月 | one\_make\_dws.dim\_date |
| oil\_type string | 油站类型 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| oil\_province | 油站所属省 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| oil\_city string | 油站所属市 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| oil\_county string | 油站所属区 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_classify | 客户类型 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
| customer\_province | 客户所属省 | one\_make\_dws.dim\_oilstation |
- 呼叫中心主题事实
+ **分析**
- **指标**
* 工单自处理个数、工单转派工个数
* 工单总数、最大值、最小值、平均值
* 安装总数、维修总数、巡检总数、改造总数、完工总数
* 中石化数量、经销商数量、其他直销数量、中石油数量、其他往来户数量、中化集团数量、中海油数量
* 供应商数量、一站制造数量、服务工程师数量、中铁数量、合资公司数量、军供数量、中航油数量
- **维度**
* 日期维度：天、周、月
* 油站维度：类型、省份、城市、地区
* 客户维度：类型、省份
- **数据表**
* 事实表
+ fact\_worker\_order：工单事实表
```
select
wo_num, --工单数量
callaccept_id,--来电受理单id
oil_station_id, --油站id
dt --日期
from fact_worker_order;
```
+ fact\_call\_service：呼叫中心事实表
```
select
id,--来电受理单id
process_way_name --处理方式
from fact_call_service;
```
* **维度表**
+ dim\_oilstation：油站维度表
```
select
id,--油站id
company_name,--公司名称
province_name,--省份名称
city_name,--城市名称
county_name,--区域名称
customer_classify_name,--客户名称
customer_province_name--客户省份
from dim_oilstation;
```
+ dim\_date：时间维度表
```
select
date_id,--天
week_in_year_id,--周
year_month_id --月
from dim_date;
```
+ 实现分析
```
-- 工单事实表
select
sum(case when b.process_way_name = '自己处理' then 1 else 0
end) as own,
sum(case when b.process_way_name = '转派工' then 1 else 0
end) as other,
sum(a.wo_num), --工单数量
max(a.wo_num),
min(a.wo_num),
avg(a.wo_num),
sum(a.install_num),
sum(a.repair_num),
sum(a.remould_num),
sum(a.inspection_num),
sum(a.alread_complete_num),
sum(case when c.customer_classify_name = '中石化' then 1
else 0 end) as zsy_count,
……
a.callaccept_id,--来电受理单id
c.id, --油站id
c.company_name,--公司名称
c.province_name,--省份名称
c.city_name,--城市名称
c.county_name,--区域名称
c.customer_classify_name,--客户名称
c.customer_province_name ,--客户省份
d.date_id,--天
d.week_in_year_id,--周
d.year_month_id --月
from fact_worker_order a
left join fact_call_service b on a.callaccept_id = b.id
left join one_make_dws.dim_oilstation c on a.oil_station_id =
c.id
left join one_make_dws.dim_date d on a.dt = d.date_id
group by
c.id, --油站id
c.company_name,--公司名称
c.province_name,--省份名称
c.city_name,--城市名称
c.county_name,--区域名称
c.customer_classify_name,--客户名称
c.customer_province_name ,--客户省份
d.date_id,--天
d.week_in_year_id,--周
d.year_month_id; --月;
```
-
小结
- 掌握工单主题的需求分析
06：服务域：工单主题实现
-
目标：实现工单主题表的维度指标构建
-
实施
- 建库
create database if not exists one_make_st;- 建表
-- 创建工单主题表 drop table if exists one_make_st.subj_worker_order; create table if not exists one_make_st.subj_worker_order( owner_process bigint comment '派工方式-自己处理数量' ,tran_process bigint comment '派工方式-转派工数量' ,wokerorder_num bigint comment '工单总数' ,wokerorder_num_max int comment '工单总数最大值' ,wokerorder_num_min int comment '工单总数最小值' ,wokerorder_num_avg int comment '工单总数平均值' ,install_sumnum bigint comment '派工类型-安装总数' ,repair_sumnum bigint comment '派工类型-维修总数' ,remould_sumnum bigint comment '派工类型-巡检总数' ,inspection_sumnum bigint comment '派工类型-改造总数' ,alread_complete_sumnum bigint comment '完工总数' ,customer_classify_zsh bigint comment '客户类型-中石化数量' ,customer_classify_jxs bigint comment '客户类型-经销商数量' ,customer_classify_qtzx bigint comment '客户类型-其他直销数量' ,customer_classify_zsy bigint comment '客户类型-中石油数量' ,customer_classify_qtwlh bigint comment '客户类型-其他往来户数量' ,customer_classify_zhjt bigint comment '客户类型-中化集团数量' ,customer_classify_zhy bigint comment '客户类型-中海油数量' ,customer_classify_gys bigint comment '客户类型-供应商数量' ,customer_classify_onemake bigint comment '客户类型-一站制造\*\*数量' ,customer_classify_fwy bigint comment '客户类型-服务员数量' ,customer_classify_zt bigint comment '客户类型-中铁数量' ,customer_classify_hzgs bigint comment '客户类型-合资公司数量' ,customer_classify_jg bigint comment '客户类型-军供数量' ,customer_classify_zhhangy bigint comment '客户类型-中航油数量' ,dws_day string comment '日期维度-按天' ,dws_week string comment '日期维度-按周' ,dws_month string comment '日期维度-按月' ,oil_type string comment '油站维度-油站类型' ,oil_province string comment '油站维度-油站所属省' ,oil_city string comment '油站维度-油站所属市' ,oil_county string comment '油站维度-油站所属区' ,customer_classify string comment '客户维度-客户类型' ,customer_province string comment '客户维度-客户所属省' ) comment '工单主题表' partitioned by (month String, week String, day String) stored as orc location '/data/dw/st/one\_make/subj\_worker\_order' ;- 构建
insert overwrite table one_make_st.subj_worker_order partition(month = '202101', week='2021W1', day='20210101') select sum(case when fcs.process_way_name = '自己处理' then 1 else 0 end) owner_process, --工单自处理个数 sum(case when fcs.process_way_name = '转派工' then 1 else 0 end) tran_process, --工单转派工个数 sum(fwo.wo_num) wokerorder_num, --工单总数 max(fwo.wo_num) wokerorder_num_max, --最大值 min(fwo.wo_num) wokerorder_num_min, --最小值
网上学习资料一大堆，但如果学到的知识不成体系，遇到问题时只是浅尝辄止，不再深入研究，那么很难做到真正的技术提升。
一个人可以走的很快，但一群人才能走的更远！不论你是正从事IT行业的老鸟或是对IT行业感兴趣的新人，都欢迎加入我们的的圈子（技术交流、学习资源、职场吐槽、大厂内推、面试辅导），让我们一起学习成长！
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