手机银行体验性测试：如何获取用户真实感受_金融系统用户体验测试

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数据采集就是在通过在手机银行的每个产品中，增加用户直接评分的功能。手机银行客户端将评分数据和其他重要信息（用户信息、软硬件版本信息）同步写入数据库。

其次，根据手机银行发布周期进行数据周期管理，形成周期数据。对周期数据进行数据分析，形成可视化的分析结果。

此方法将大量的评价数据集中统一管理，联动手机银行操作和体验性评价分析系统，可以对体验评价进行标准化的度量，生成量化的的评价结果。将大量用户的评价转换成量化结果，可以有效提升了体验性评价的标准化水平和分析效率，大大降低了非结构化的文字评价带来的分析难度。

手机银行用户量庞大、功能产品众多，让用户体验良好是版本迭代的核心目标之一，获取用户的反馈很有必要。

本文从使用手机银行入手，获取用户评分、存储评分及相关信息到数据库，根据时间周期进行数据选择，使用可视化的页面工具对体验性评分进行分析，从整体视角和分类视角下量化手机银行的体验优劣。具体方案如下：

Step 1

每个模块/产品增加支持用户直接评分的功能，支持用户可以在使用完某模块/产品的功能后直接将评分填写。

Step 2

手机银行同步将用户评分的具体模块/产品、手机银行版本、机型、评分时间、用户号、手机号等信息记录到数据库，为后续的分析提供全面的数据基础。

Step 3

根据版本发布周期，选择某时间段的数据进行分析，计算所有数据的均值和标准差，以此表示用户的整体评价和不同用户间评价的差异性。

Step 4

根据业务模块、产品、用户群体特征进行分类分析，单独分析具体模块、具体产品和具体群体的均值和标准差，通过数据对比哪些模块体验好、哪些产品体验好、哪些群体满意度高，分析体验差的地方，找到下一步优化的方向。

Step 5

开展迭代优化的模块支持体验性评分数据趋势分析，直观展示用户体验是否有提升。

`总结`

本文所指的手机银行体验性评价方法，通过在各业务模块增加相关功能，支持用户直接填写数据化评价，进而通过获取用户评价数据、用户信息以及手机型号等信息，将数据记录在数据库中，支持按照模块、产品、用户群体等多个角度进行体验性分析，不需要单独发起问卷进行数据获取。

具体实现的系统可采用B/S架构，无需通过频繁的数据库进行数据数据查找，通过浏览器登录，可以对数据进行查询、分析、支持不同维度的分析和趋势分析，操作难度低。

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