管理信息系统

第一章 绪论

企业价值链

企业价值信息链由企业运行的各有机构成部分，如资金流、物流、信息流等各自形成的小链交织而成。
其中信息流——信息收集、记录、传递、汇总、报告等环节形成了一条信息价值链。

信息创造价值

企业直接利用信息创造价值有四种基本方式——控制风险、降低成本、增加价值和实现创新

营销模式创新

供应链管理（SCM）

以客户服务驱动。“供应链”是根据顾客订单，通过对资金链、物流、信息流的一体化控制，从原材料采购、存储、产品生产，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送达顾客的物品转移过程。

客户关系管理（CRM）

它通过运用先进的信息技术手段 ，通过深入开发和管理客户资源，在客户咨询服务的界面上，保证企业与客户间的即时互动和客户服务的个性化，来建立和维护最佳的客户关系。

信息的概念和特征

信息的概念

信息是反应客观世界中各种事物的特征和变化并可借某种载体加以传递的有用知识。
要点：信息是对客观事物特征和变化的反映、信息可以传递、信息是有用的

信息和数据的区别

数据是为了反映客观世界而记录下来可以鉴别的符号；
信息是进行提炼、加工并赋予一定意义解释后的数据。

信息的特征

（1）事实性（2）时效性（3）不完全性（4）增值性（5）等级性

信息系统

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件、和数据资源组成（组成），目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的有序进行（功能）。

信息系统与管理的关系

管理的任务是通过对组织资源运用的==决策、计划、组织、控制（管理的四项基本职能）==等职能来实现预定目标；一切管理行为都是通过信息的处理、传递和反馈来实现的，管理的每一项智能的发挥都离不开信息系统的支持。

管理信息系统的研究内容有哪些

研究管理功能与信息的相互关系；
研究组织中信息流全过程；
研究管理信息系统开发的全过程；
研究管理信息系统开发以及使用维护管理

第二章 管理信息系统概论

管理信息系统（MIS）

定义：
MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人—机系统。

组成：
（1）管理系统：由企业组织结构、管理人员、规章制度等构成，既是信息的需求者和使用者，也是信息产生和反馈的环节。
（2）信息处理系统：MIS的核心部分，负责数据的收集、加工、存储、检索、传递和输出等工作。
（3）信息传输系统：由终端设备、通信线路和通信控制设备组成。

基本功能：
数据处理功能、预测功能、计划功能、决策优化功能、控制功能

特点：
（1）具有集中统一的数据库
（2）具有能够发现问题、分析问题并寻找最优解的数学模型库
（3）具有预测、状态报告和控制能力
（4）面向决策，能为企业各管理层次提供决策支持

MIS发展历程

单向信息处理阶段（EDP）、综合信息处理阶段（MRP）、系统信息处理阶段（MRP Ⅱ）、纵向一体化集成阶段（ERP）、集成信息系统阶段（ERP Ⅱ / e-ERP）

MIS的典型模式——企业资源计划（ERP）

ERP定义

面向所有企业，基于供应李娜的管理思想，以优化利用企业内外一切可用的资源为主要目标的企业资源计划系统。

ERP功能结构

主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间管理、质量管理、设备管理、销售管理、采购管理、库存管理、应付账管理、人力资源管理

第三章 管理信息系统的建设基础

数据库模型

分为层次数据模型、网状数据库模型、关系数据库模型、面向对象数据库模型。
其中关系数据库模型是以二维表格来描述实体与实体间的联系。

网络通信结构模式

客户机/服务器模式（C/S结构）

在C/S模式中客户机与服务器分别表示相互通信的两个应用程序的进程，客户机向服务器发出服务请求，服务器响应客户机的请求，提供客户机所需要的网络服务。

浏览器/服务器模式（B/S结构）

与C/S相比，B/S的客户端只需要浏览器就能访问系统，维护起来也比较方便。

MIS标准化工作的主要内容

基础数据的标准化、管理业务流程的标准化、信息分类编码的标准化

MIS建设的人员构成

系统用户、信息主管、系统开发技术人员（系统分析员、系统设计员、程序设计员、系统维护人员）。

MIS建设费用

建设费用
开发费用
购置费用
软件开发费用
其他费用
运行维护费用
运行费用
审计费用
维护费用
MIS的开发是一项投资大、风险高的系统工程，应从哪些方面控制建设费用？

开发前进行总体规划，进行可行性论证，对所需资金由正确的预算，制定资金筹措计划，保证资金按期到位。开发过程加强资金管理，防止发生浪费现象。

第四章 系统开发方法

结构化开发方法

基本思想

结构化的实质是“自顶而下，逐步求精，分而治之”。
思想：
（1）将一个复杂的系统分解成一个多层次的模块化结构。
（2）是每个模块尽可能独立，使模块之间的联系降到最低限度。
（3）用直观的工具来表达系统的结构。

系统生命周期

用结构化方法开发一个系统，可将整个开发过程划分为五个首尾相连的阶段，每一个阶段内部又包含若干前后关联的工作步骤，称为系统开发的生命周期。

MIS生命周期的阶段划分

生命周期的五个阶段与对应的工作内容包括系统规划阶段（可行性分析报告）、系统分析阶段（系统分析说明书）【关键】、系统设计阶段（系统设计说明书）、系统实施阶段（系统测试分析报告）、系统运行阶段（日常维护报告）。

原型法开发

在限定的时间内，用最经济的方法，开发出一个可实际运行的系统原型。

开发步骤

（1）明确用户基本信息需求
（2）建立初始的模型系统
（3）使用和评价原型系统，进一步明确用户需求
（4）修改和完善原型系统

MIS结构化和原型开发方法的优缺点

结构化方法：实质是“自顶向下，逐步求精，分而治之”，基本思想是将一个复杂的系统分解成一个多层次的模块化结构，具有过程特征与层次特征。
优点：强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问题；每一步工作都及时总结，发现问题及时回馈和纠正；
缺点：开发周期长；注重系统功能，对数据结构方面关注不够，；对于结构化程度较低的系统在开发初期难以锁定功能要求。

原型法的基本思想是在投入大量人力物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法，开发出一个可实际运行的系统原型。
优点：符合人们认识事物的规律；开发周期短，费用相对少；系统更加贴近实际；易学易用，减少培训时间；应变能力强。
缺点：对于大规模或复杂的系统难以建立原型；开发过程管理要求高。

第五章 系统规划

MIS战略规划的主要内容

MIS规划是指从服务和服务于企业战略的角度，对企业信息系统近期、中期、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容所做出的统筹安排，是企业整体战略规划的重要组成部分。

诺兰模型意义及信息系统的成长过程阶段

诺兰模型是世界上第一个描述MIS发展阶段的抽象化模型。
意义：
每个企业的MIS建设都有一个成长过程。制定系统规划时，一定要明确本单位目前处于信息系统发展的阶段和具体条件，进而根据该阶段的特征来指导MIS的建设。
成长过程阶段：
每个按照诺兰模型，某一范围内计算机应用发展要经过六个阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。

米歇模型

四个阶段：起步阶段、增长阶段、成熟阶段、更新阶段；
决定以上四个阶段的五个特征是：技术状况、代表性应用和集成程度、数据库和存取能力、信息技术融入组织文化、全员素质、态度和信息技术视野。

系统规划阶段主要任务

制定信息系统的发展战略、制定信息系统的总体方案、制定系统建设的资源分配计划。

第六章 系统分析

详细调查

调查范围

组织结构的调查
业务处理状况调查（可以用业务流程图做工具）

调查报告

包括组织结构图、组织业务流程图、信息流程、数据流程、数据字典、数据存储分析、查询分析、数据处理分析

业务流程图

定义：业务流程图是用尽可能少的规定符号以及连线来表示某个具体业务处理过程。
作用：它是表明系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺序、管理信息流动的图。
![[Pasted image 20240609135423.png]]

数据流程图

数据流程图是描述系统数据流程的主要工具。是用图形符号综合地描述信息在系统中流动、处理和存储情况的图。
主要有两个特征：一是抽象性；二是概括性。
数据流程图的基本符号有数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体。
外部实体
![[Pasted image 20240609135837.png]]
数据流
![[Pasted image 20240609135944.png]]
处理逻辑
![[Pasted image 20240609140027.png]]
数据存储
![[Pasted image 20240609140107.png]]

数据字典

是在系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述数据的工具。
主要内容：数据流、数据项、数据存储、处理逻辑、外部实体

描述处理逻辑的工具

进行功能性分析的工具，为了描述数据流程图中处理模块的复杂功能及实现步骤，如结构化描述语言、判断树、判断表、IPO。

判断树

判断树又叫做决策树，是用树形分叉图来表示处理逻辑的一种工具。它由两部分构成：左边用分叉表示条件，最右边一列表示采取的行为。
![[Pasted image 20240609195920.png]]

判断表

判断表又叫做决策表，是用表格的形式表示处理逻辑的一种工具。
![[Pasted image 20240609200538.png]]

第七章 系统设计

系统设计的任务

（1）总体设计；
（2）代码设计和设计规范的制定；
（3）系统物理配置方案设计；
（4）数据存储设计；
（5）计算机处理过程设计。

系统设计的原则

系统性、简单性、可变性、一致性和完善性、可靠性、经济性

模块结构图

模块结构图是用于描述系统模块结构的图形工具。
结构化设计方法使用的描述方法就是模块结构图。
由模块、调用、数据和控制信息四种基本符号组成。

模块

具有四种属性的一组程序语言称为一个模块，这四种属性分别是输入和输出、处理功能、内部数据、程序代码。

耦合和聚合

聚合是度量一个模块内部各个元素彼此联系的紧密程度，模块的内聚程度越高越好，即是为了一个共同的功能而组合在一起的。
耦合是用来度量不同模块之间相互连接的紧密程度，耦合的强度取决于模块间接口的复杂程度，模块耦合程度越低越好，也易于理解和维护。

代码的功能

代码是用来代表事物名称、属性和状态等的符号和记号，一般用数字、字母或他们的组合来表示。

代码的校验作用

为了验证代码的准确性，需要对输入计算机中的代码进行校验。在计算机中建立一个“代码字典”，将输入的代码和字典中的内容进行比较，如果不一致说明输入的代码有错。

数据库设计的步骤

需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库的实现设计

输入设计的原则

正确性原则、高速高效原则、方便性原则、一次输入原则、源点输入原则

输入数据的正确性检验

校验方法：
静态校验、逻辑校验、平衡校验、汇总校验、重复校验、对照校验、格式校验、记录计数校验、校验位校验

信息系统流程图

可以反映各个处理功能与数据存储之间的关系（作用）。
![[Pasted image 20240609204021.png]]
先画出方形（处理），再画出柱形（数据文件），最后画文件型（报表和单据）

第八章 系统实施、评价与运行管理

系统实施的主要任务

硬件准备、软件准备、人员培训、数据准备、系统转换

系统转换方式的优缺点

直接转换：原有系统停止的同时，新系统立即投入运行，中间没有过渡阶段。人力和费用最省，但风险较大。

并行转换：新系统和旧系统并行工作一段时间后再用新系统完全替换下旧系统。并行转换的风险较小，在转换期间还可以同时比较新旧两个系统的性能，但由于两套班子或处理方式并存，人力物力消耗较大。

阶段式转换：分期分批逐步转换，既避免了直接转换的风险性，又避免了并行转换方式的高费用。缺点在于接口的复杂性，系统的各部分是相互联系的，新旧系统的以切换和未切换部分之间可能出现衔接问题；解决方法：按功能分阶段逐步切换；按部门分阶段逐步切换；按机器设备分阶段逐步切换。

静态测试

通过对被测程序的静态审查，发现代码中潜在的错误。

动态测试

指通过运行程序来达到测试目的的一种测试方法。
步骤：
设计测试用例、执行被测程序、分析执行结果并发现错误。

测试用例

以发现程序错误为目的而精心设计的一组测试数据。

黑盒测试

不考虑内部程序结构和处理过程，只测试是否达到预期功能。

系统维护的内容

定义：指在MIS交付使用后，为了改正错误或者满足新的需求而修改系统的过程。

（1）按活动目的分类：

改正性维护：发现并修改系统测试阶段隐藏的错误

适应性维护：适应外部环境变化而对系统进行的修改活动

完善性维护：满足用户增加新功能或修改已有功能的要求

安全性维护：对系统防病毒功能和保密措施的维护

（2）按活动内容分类：应用程序维护、数据库维护、代码维护、硬件维护

为什么要在系统运行时进行维护

信息系统不同于其它产品，它不是“一劳永逸”的最终产品呢，需要经过多重的开发、运行、再开发、再运行的循环过程。