100个Coze智能体模版案例：电商老板必备！Coze电商客服机器人，24小时在线，帮你轻松砍掉高额人工成本

背景介绍

在电商的世界里，客服是连接商家与消费者的关键桥梁。然而，传统的人工客服模式面临着诸多挑战：高昂的人力成本、集中问题时漫长的等待时间，这些都可能让消费者对商品的好感度大打折扣。为了打破这一僵局，可以用“大模型回复 + 人工监管”的智能客服模式，为用户提供前所未有的流畅体验，同时优化人力配置，实现降本增效。

*「**Coze电商客服机器人」」应用*

深度解析用户特征

当客户踏入客服通道的瞬间，智能客服系统便迅速启动，像一位敏锐的侦探，精准剖析用户的过往行为、偏好以及当前情绪状态。无论是资深剁手党还是新手小白，系统都能迅速捕捉其独特画像，为后续的贴心服务奠定坚实基础。

*设计目标：*Coze电商客服机器人 应用**

高效识别意图与场景

面对海量复杂的咨询内容，智能客服凭借强大的算法引擎，瞬间穿透文字迷雾，精准识别用户的真实意图。无论是咨询商品详情、物流进度，还是处理售后问题，系统都能迅速判断场景，如同一位经验丰富的客服老手，迅速锁定问题核心。

定制化解决方案输出

基于精准的场景判断，智能客服从庞大的知识库中迅速调取最匹配的解决方案。无论是商品推荐、操作指引，还是问题解决步骤，都能以清晰、易懂的方式呈现给用户，仿佛是一位贴心的私人助手，为用户量身打造专属服务。

重点学习：

核心知识点：工作流设计、应用设计、意图识别、场景判断

下面老包手把手教大家如何制作~

先来看一下生成的效果：

点击查看

话不多说，搬起板凳，赶紧来学 ~

****1、登录Coze平台******

官网：https://www.coze.cn/

注册账号并登录

****2、创建coze应用******

输入你的coze应用名称和功能介绍，然后点击图标旁边的“生成图标”按钮，系统会自动为你生成一个头像。

3、创建工作流

工作流概览

工作流搞得多复杂，还有咱们得用到啥资源，这都得看你的业务需求有多复杂。要是你的业务逻辑挺简单的，那可能只需要一个工作流，加上几个基本的节点就能搞定。但如果你处理的业务逻辑特别复杂，那可能就得用到好几个工作流，才能把事情办妥。

设置工作流名称和工作流描述

01

开始节点

入参变量名：product_info

02

会画管理节点

查询消息列表

**
**

**大模型节点****

---

---

这里的提示内容比较长，大家可以根据自己的需求写，也可以在我的「团队空间」里进行查看。（团队空间加入方法请见文章结尾）

03

选择器节点

**
**

3种对应场景

物流、支付、售后

物流场景

方案库-物流

方案查询-物流

支付场景

方案库-支付

方案查询-支付

售后场景

文本处理-售后

方案查询-售后

这里的代码内容比较长，大家可以根据自己的需求写，也可以在我的「团队空间」里进行查看。（团队空间加入方法请见文章结尾）

文本处理节点

04

大模型节点

这里的提示词内容比较长，大家可以根据自己的需求写，也可以在我的「团队空间」里进行查看。（团队空间加入方法请见文章结尾）

**
**05

结束节点

**
**

如图

不懂的可以留言问我

结束节点就像是工作流的最后一个站点，它负责把工作流完成后的结果告诉用户。可以想象成，你让智能体去跑腿办事，结束节点就是它回来的时候，告诉你“事情办妥了，这是你要的东西”。

二、创建应用

*1、客服角色配置*

2、选择H5应用

添加AI对话组件

3、添加lottie动画组件

**
**

4、设置butten组件

绑定工作流

这里的搭建细节比较多，大家可以按照图上搭建也可以在我的「团队空间」里进行复制学习，跟着复制学习是最快的！（团队空间加入方法请见文章结尾）

三、发布应用

**
**

1、发布平台

根据自己需求发布就行了

四、使用演示

1、体验

直接在扣子商店搜索：

搜索：📕产品客服

点击扣子官网**：https://www.coze.cn/store/bot?utm_source=gzh**

第一个就是哦

可以愉快的玩耍了👍~

好了，到这里搭建 「📕产品客服」智能体的教程就讲完了，可以举一反三、触类旁通，大家快动手试试吧 ~

如何学习AI大模型 ？

“最先掌握AI的人，将会比较晚掌握AI的人有竞争优势”。

这句话，放在计算机、互联网、移动互联网的开局时期，都是一样的道理。

我在一线互联网企业工作十余年里，指导过不少同行后辈。帮助很多人得到了学习和成长。

我意识到有很多经验和知识值得分享给大家，故此将并将重要的AI大模型资料包括AI大模型入门学习思维导图、精品AI大模型学习书籍手册、视频教程、实战学习等录播视频免费分享出来。【保证100%免费】🆓

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一方面是学习时间相对较短，学习内容更全面更集中。
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• 基于大模型全栈工程实现（前端、后端、产品经理、设计、数据分析等），通过这门课可获得不同能力；

• 能够利用大模型解决相关实际项目需求： 大数据时代，越来越多的企业和机构需要处理海量数据，利用大模型技术可以更好地处理这些数据，提高数据分析和决策的准确性。因此，掌握大模型应用开发技能，可以让程序员更好地应对实际项目需求；

• 基于大模型和企业数据AI应用开发，实现大模型理论、掌握GPU算力、硬件、LangChain开发框架和项目实战技能， 学会Fine-tuning垂直训练大模型（数据准备、数据蒸馏、大模型部署）一站式掌握；

• 能够完成时下热门大模型垂直领域模型训练能力，提高程序员的编码能力： 大模型应用开发需要掌握机器学习算法、深度学习

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