员工飞单、走私单、离职带走客户,屡禁不止怎么办?1招防止！

企业面临着诸多挑战，其中员工行为不端，如飞单、走私单以及离职时带走客户等问题，不仅损害了企业的经济利益，更侵蚀了企业的市场竞争力与客户信任度。

这些问题如同一颗颗毒瘤，若不及时清除，将严重阻碍企业的健康发展。

本文旨在探讨一种综合性的防控策略，以期从根本上解决这一问题。

一、问题根源剖析

1. 利益驱动：最直接的原因是经济利益的诱惑。员工为追求更高佣金、提成或短期利益，不惜铤而走险。

2. 管理漏洞：企业内部管理制度不健全，监督机制不完善，给了不法员工可乘之机。

3. 职业道德缺失：部分员工缺乏职业操守，对企业文化和价值观认同感不强，容易受外界诱惑。

4. 竞争压力：市场竞争激烈，员工面临业绩压力，为完成任务指标而采取极端手段。

 二、单一策略的局限性

面对上述问题，许多企业尝试过各种单一解决方案，如加强监管、提高处罚力度、增强员工培训等，但往往收效甚微，原因在于没有从根本上构建一套系统的防控体系。

• 加强监管：虽然能在一定程度上遏制违规行为，但人力成本高昂，且难以做到全面覆盖。
• 提高处罚力度：虽然能起到一定的震慑作用，但也可能引发员工的不满和离职潮。
• 增强员工培训：虽能提升员工职业素养，但短期内难以改变根深蒂固的不良习惯。

三、综合性防控策略

为解决这一问题，我们需要采取一种综合性的防控策略，从制度建设、技术应用、文化建设、激励机制等多个维度入手，形成合力。

1）运用科技手段提升监管效率

利用科技手段，比如域智盾软件等工具，实现客户信息、交易记录的集中管理。

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咋做：安装软件，老板电脑是控制端，员工电脑是被控端。

如何监控：

监控上网行为

1，浏览网站记录

详细监控并记录员工的网页浏览记录，包括访问的网站、访问时间、时长等详细信息。这有助于了解员工在工作时间内的上网行为，防止员工浏览与工作无关的网站。

2，应用程序运行记录

监控员工在电脑上运行的应用程序及其使用时间，从而了解员工在工作时间内是否使用与工作无关的应用程序。

3，通讯软件聊天记录

支持对局域网内聊天软件的审计，如企业微信等。通过设置审计策略，可以收集并整理聊天软件的审计证据，包括聊天内容、文件传输记录等。

监控电脑屏幕

1，屏幕快照

可以随时捕捉员工电脑的屏幕画面，并保存为图片格式。

2，实时屏幕

支持实时屏幕监控功能，允许管理员在管理界面实时查看员工电脑的屏幕画面。并且可以同时查看多个电脑屏幕，最多12 个电脑屏幕同时查看。

3，屏幕录像

自动录制电脑屏幕，并标注时间，可随时进行查看

审计记录

1，文件操作记录

记录员工的文件操作行为，包括文件的创建、修改、删除等。

2，USB文件记录

监控员工通过USB接口进行的文件传输操作，并记录相关文件的详细信息。

3，上传下载记录

敏感行为报警

1，敏感关键词报警

可以设定特定的敏感词或关键词，当这些词在员工的聊天内容、网页浏览等活动中出现时，软件会自动触发报警机制，提醒管理员注意。

2，敏感文件识别

识别敏感文件并自动进行文件加密

2）建立健全管理制度

• 完善内控制度：制定详细的内控制度，明确员工行为规范，界定何为飞单、走私单等行为，并设立明确的处罚条款。
• 建立监督体系：设立独立的内部审计或合规部门，负责对业务流程进行定期审查，及时发现并纠正违规行为。
• 加强合同管理：与客户签订合同时，明确禁止员工私下接触客户的条款，增强法律约束力。

3）加强企业文化建设

• 强化价值观引导：通过企业文化建设，强调诚信、合作、共赢的价值观，提升员工的道德水平和对企业的忠诚度。
• 透明化管理：建立公平、透明的激励机制，让员工感受到自己的努力能得到应有的回报，减少因追求不正当利益而铤而走险的动机。
• 增强员工归属感：组织丰富的团建活动，增强团队凝聚力，让员工感受到企业的温暖和关怀，提升留任率。

4）优化激励机制

• 多元化激励方案：除了传统的物质激励外，还应关注员工的职业发展、培训机会、精神奖励等，满足员工多层次的需求。
• 建立合理的业绩考核体系：避免单一追求销售业绩，将客户满意度、团队合作、行为规范等纳入考核范围，引导员工全面发展。
• 实施股权激励：对于表现优秀的员工，可考虑给予股权或期权激励，将员工利益与企业长期发展绑定在一起。

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