基于微信小程序的维修服务平台的设计与实现(需求文档)

基于微信小程序的维修服务平台的设计与实现
课题背景及研究的目的和意义 随着新时代中经济与科技的快速发展，日常家用产品种类日益增多，特别体现在电子产品上，家用产品日愈趋于智能化、创新化，从而导致传统的维修服务跟不上电器的发展；再加上维修行业本身就缺乏专业化的管理、维修人员大多缺乏正规的系统培养和维修价格混乱与宰客现象频发等行业内部问题；以及人民的物质生活得到了普遍的提高，消费观念改变等外界因素影响，传统维修行业不可避免地受到了冲击。随着互联网技术的发展，“互联网+维修”成为传统维修行业转型升级的新业态[1]。这时一个能够满足人们方便使用、价格透明、管理清晰以及能够保障维修人员技术的维修服务平台就显得十分重要。 微信小程序依托微信生态，与传统APP相比具有传播迅速、操作便捷以及开发推广成本低等优势；在近年来发展迅速，据微信公开课上的内容，可知2022年微信小程序日活用户数已经超过4.5亿。 本维修服务平台通过构建一个可信、透明、高效的维修服务平台，能够解决传统维修服务中信息不对称、繁琐操作等问题，为用户提供便捷、高效的维修服务体验，满足用户对于家庭维修的各项需求，促进用户满意度的提升，在提高维修服务的质量和效率的同时为维修服务行业的发展提供支持和推动。 国内外在该方向的研究现状及分析 维修服务行业发展较早， 但是国内外都缺少对这些维修师进行实地考察或者监督，从而出现了许多弊端，最主要有以下两个方面的原因：第一，配件价格与服务不透明；第二，维修后缺乏服务保障，如果再次发生故障还得重新维修[2]。“互联网+维修”的兴起很好地解决了这个问题。 近年来，微信小程序作为一种新兴的平台形式，受到了国内用户的广泛使用，各种小程序发展迅速，相关研究更为深入，涉及面更广，并且已经有一些家电的售后维修服务平台在微信小程序上投入使用，这些平台满足了用户对于电器的售后维修需求、查找维修服务商、在线交流和支付等功能，方便用户快速找到维修服务并完成维修；但专门提供完善的家庭维修服务的小程序还比较少。而国外的微信小程序的用户相对较少，因此对于微信小程序的研究相对较少，但他们的上门维修服务行业较为完善，并各有发展的侧重点，例如美国专注于连锁经营，日本注重于人性化服务等，相比较而言，国外更加注重于智能化、自动化和社交化，对于国内研究具有借鉴意义。 本平台结合一些国内外相关系统的特点，不断提供更便捷和高质量的维修服务。探索尝试社交化功能，提升用户之间的互动和信任度。 3．主要研究内容 结构图如图1、图2所示： 图1维修服务平台前台应用结构图 图2维修服务平台后台管理结构图 本课题通过设计一个微信小程序的维修服务平台，具有首页、公告、互动、我的这几个模块，所有用户都可以在本平台编辑和查看个人信息，查看平台公告，查看维修排行榜，编辑发布日常，地图找人，沟通交流，申请仲裁申诉，还可以关注其他用户。普通用户可以通过首页提交能够证明自己维修资质的材料申请成为维修师，还可以享受查看维修师和收费的详情、预约维修师、让系统给自己自动配单、在线支付、在一定时间内可以申请维修售后、评价等维修服务。维修师用户可以学习系统准备的知识课程，接单和拒单，收徒和拜师，查看自己的维修记录以及成长积分。 前台应用平台（微信小程序）： 1、首页： （1）维修资质申请： 用户可通过提交能够证明自己维修资质的材料申请成为维修师。 （2）维修师之家： 维修师可以在知识提高学堂进行学习，以提升自己的专业维修技能； 维修师可以接受和拒绝用户的预约申请； 对于技术较差或是维修质量较差的维修师可以向维修能力较为优秀的维修师进行拜师，而维修能力较为优秀的维修师同意或拒绝拜师申请； 同意预约单之后就会形成一个维修进度条直到维修完成后自动保存到维修记录； 维修师获得一个好评或是徒弟出师都会获得响应的成长积分。 （3）维修服务： 普通用户可以查看维修师的详情以及相应的收费标准； 可以预约维修师； 不想预约或是预约不到维修师可以申请自动配单申请； 能够在线支付； 在维修一个月内提交维修后的物品现状照片可以申请售后服务；可以对维修单进行评价。 （4）仲裁申诉： 维修师和普通用户产生争议时可以申请平台仲裁申诉。 （5）地图定位： 普通用户可以在地图定位上查看附近的维修师。 （6）沟通交流： 用户之间可以沟通交流。 2、公告： （1）查看公告： 用户可以查看平台发出的所有的公告信息。 （2）排行榜： 分类别对不同维修师进行排行。 3、互动： （1）编辑发布： 用户可以在互动栏目发布维修小知识、小经验。 （2）删除： 用户可以删除自己发布的维修小知识、小经验。 4、我的： （1）个人信息：用户可以查看和编辑自己的个人信息。 （2）关注详情：用户可以查看自己关注的用户。 后台管理平台（网页）： 管理员信息管理： 编辑管理员信息：对管理员信息进行增删改。 查看管理员信息：对管理员信息进行查看。 用户管理： 普通用户信息列表：对普通用户进行增删改查。 维修师用户信息列表：对维修师用户进行增删改查。 维修资质审核：对用户提交的维修资质申请进行审核。 师徒关系审核：对维修师用户提交的师徒申请进行审核。 地图管理： （1）更新地图：对地图进行更新操作。 维修信息管理： 维修记录/图片存档管理：对维修记录进行查看与删除。 维修师状态管理：平台自动对维修师状态进行修改。 维修情况核实：系统根据用户提交的证据进行维修情况核实。 售后申请审核：对用户提交的售后申请进行审核。 成长积分：系统根据维修师的行为，发送相应积分。 仲裁管理： 仲裁审核：对仲裁申请进行审核。 信息公告管理： 编辑公告/信息：编辑和发布公告/信息。 删除公告/信息：删除公告/信息。 教程知识管理等。 发布维修教程：发布维修教程 删除维修教程：删除维修教程 4．研究方案及进度安排，预期达到的目标 本课题主要利用uni-app、Spring Boot等框架技术、MySQL、tomcat服务器等技术进行开发，最终实现之前设计中的所有功能模块。前台页面以微信小程序展现，方便用户使用，后台管理系统以网页的模式展现，有利于对所有模块中的数据从数据库中进行存储和管理。本课题侧重于对维修服务流程的设计以及数据库的设计和编写。拥有一个合理且严谨的维修服务流程，才可以提高用户的体验感和使用率，从而对维修行业做出一份贡献 进度安排： 2023-2024学年第一学期第5周~第6周： 需求调研，完成需求分析。 搜集资料，查阅书籍文献，确定目标规划 完成开题报告 完成开题答辩  2023-2024学年第一学期第7周~第9周： 学习小程序开发的注意事项和开发方法。 复习需要用到的数据库知识以及编程语言和框架技术等知识。 完成前台应用小程序代码，完成前端页面设计与功能实现。 完成后端代码，完成后端功能模块的实现。  2023-2024学年第一学期第10周~第13周： 完成前后台对接，完成整个平台系统。 进行单元测试、集成测试、回归测试等测试策略。 中期检查。  2023-2024学年第一学期第14周~第15周： 针对系统的用户体验感进行系统优化完善。 Bug检查与修复。 2023-2024学年第一学期第16周~第19周： 论文撰写，答辩准备。 答辩。 2023-2024学年第一学期第20周： 整理毕设相关材料。 提交毕设相关材料。 预期达到的目标： 掌握小程序开发所需知识，开发过程中代码逻辑清楚，项目需求明确。 功能完备且符合用户需求，给予用户良好的用户体验。 界面简洁美观，确保用户能够轻松使用本系统。 5．为完成课题已具备和所需的条件 掌握Java编程、uni-app框架和MySQL数据库等开发知识 小程序开发的相关文档和文献资料 上门维修服务的相关论文和文献资料 引入地图API 6．预计研究过程中可能遇到的困难和问题，以及解决的措施 困难及问题： 地图功能的实现，地图功能方便了用户查看附近的维修师，也为维修师查看用户距离提供了便利，这个功能的实现对用户选择维修师和对维修师是对决定接单以及系统自动派单筛选上提供了一个很重要的参考意义，但真正要实现该功能，还需要对自身知识储备进行补充。 自动派单功能给选择困难的用户提供了一个很好的选择，用户只需要点击自动派单就能预约到相对不错的维修师，但自动派单这个功能模块需要设计出比较合适的筛选算法，对于现在所学的程度有所难度。 许多功能中会产生庞大且复杂的信息和数据，要求数据库设计时需要满足逻辑清晰、储存高效和查询便利。 解决措施： 地图功能虽然其中实现较为困难，但是地图定位功能已经存在着很成熟的功能接口，例如调用百度地图的接口，即可实现功能。 合理调研，明确上门维修服务流程，设计合理的筛选层次，从而编写出较为合理的自动派单的筛选算法。 设计逻辑清晰，层次分明的数据库架构，优化查询语句，确保系统的性能和稳定性。 7．主要参考文献 [1]万楚军,张园婷,王嫚,卢珍,雷杨静.“互联网+维修”O2O模式探索[J].投资与创业,2022,33(02):31-33.  [2]周平. 基于O2O电器保养和维修系统的设计与实现[D].中国科学院大学(中国科学院工程管理与信息技术学院),2017.
指导教师评语：
指导教师签字		签字时间	年     月     日

注：开题报告用A4纸打印装订，学生可根据开题报告的长度加页。