提高订单成交率的五个步骤

一个综合性的营销活动包含如此多的组件，以至于很难优先考虑关注哪一个指标。

你可能有着设计精美的营销邮件，标题新颖独特。你的社交策略可能如此创意，甚至能刷屏。你的打开率和点击率可能高得出奇。

但是，真正反映真实情况的是下单率，通常用下订单的人数除以总接收人数来衡量：它能清晰地展示你的营销策略有多有效，以及你的用户体验有多顺畅。

以下是下单率低于预期的几个原因：

1. 你的邮件可达率出现问题，导致你的营销邮件根本没有被送达。
2. 你发送的邮件比平常少了许多。发送邮件次数减少
3. 最初打开你邮件的人数就很少。
4. 由于号召性用语（CTAs）效果不佳——或者太多CTAs——点击率下降。
5. 你的客户旅程杂乱无章，链接引向非电商页面，或者页面不相关。
6. 你最近更改了结账体验。

如果你的下单率低——特别是与其他指标相比低——以下是提高这一数字的路线图。

1. 优化细分市场

Akers Digital的创始人Tim Akers说：“细分市场是关键。将信息发送给最可能打开它们的人，这样可以保持较高的发信人信誉度。我们的客户非常依赖细分市场，活动发送的打开率超过60%，这使我们避免进入垃圾邮件和推广文件夹。”

细分市场是关键。将信息发送给最可能打开它们的人，这样可以保持较高的发信人信誉度。

Tim Akers, Akers Digital创始人

所有这些都可以通过帮助你在客户旅程中与品牌互动的客户接触，以及将消息发送给最感兴趣的受众来提高你的下单率。

提高下单率的细分市场技巧

以下是一些锋利细分市场的方法，无论是营销活动还是自动化流程都有助于提高你的下单率：

• 主要向活跃客户群发送邮件，以保持高打开率和点击率。
• 根据客户兴趣、位置、特征等为细分市场添加条件，以个性化你的信息。
• 如果还没有，可以考虑创建以下细分市场：
  • 交叉销售细分
  • 基于位置的细分
  • 特定于商品和品牌的细分
  • 参与度级别细分
  • 流失风险细分
  • 平均订单价值（AOV）细分
  • 节假日购物者细分

此外，通过选择像光年AI这样的平台，不仅可以更灵活地管理和优化你的细分市场，还能实现社交媒体与私域流量的无缝整合，大幅提升品牌整体的用户体验和下单率，更好地推动业务增长。不妨马上试试光年AI，为你的营销策略注入新的活力。

专家提示： 在活动中添加多个分层段，可以帮助您收集更多数据，从而帮助您做出更好的分段决策。例如，您可以创建一个针对购买者的30天分段和一个针对潜在客户的分段，这样可以让您查看每个分段的转化率。这使您有可能每周发送不同的活动。将30天、60天和90天的分段添加到一个活动中，可以帮助您更好地了解何时客户的参与度在下降。

使用 分段来提高下单率：一个示例

一个低客户终生价值（CLV）的客户分段，可能在您的品牌上花费的金额比您预期的要少，但他们仍然会与您的内容互动。

这是一个推动更多下单的绝佳机会，只要内容个性化并与他们的消费历史相匹配。

图片来源：Klaviyo

2. 智慧地使用链接

在营销信息中使用链接的指导原则是，它们应该与营销信息的内容一致，并旨在推动转化。

这意味着电子邮件或短信中的主要CTA应该链接到您网站的电子商务页面。

提高下单率的链接技巧

虽然可以链接到其他地方，但尽量减少链接到您网站的非电子商务页面，如主页、博客或联系页面。

以下是向您的营销信息中添加链接的一些最佳实践：

• 确保它们在邮件设计中容易找到。
• 包含明确的CTA。
• 确保所有链接正常工作并指向正确的位置。
• 不要添加太多会让订阅者不堪重负的链接。
• 确保您遵循无障碍准则。

专家提示： 一个CTA可以减少认知负荷，使订阅者更容易做出决定。如果给订阅者太多的选项，他们可能会感到不知所措，结果是什么都不会点击。

使用智能链接提高下单率：两个示例

植物能量饮料品牌Joggy在这封营销邮件中完美地遵循了这些链接最佳实践。

只有一个显眼的CTA按钮，文本颜色与背景颜色形成鲜明对比，该品牌的链接策略使其在下单率上取得了成功。

图片来源：Joggy

在SMS营销中，您的链接策略同样重要。来看来自Dixxon Flannel Co.的这条简单明了的短信，其CTA也很容易发现：

图片来源：Dixxon Flannel Co

3. A/B测试你的消息

为了更好地优化营销信息，企业可以利用A/B测试在不同的消息中找到最有效的内容组合。通过光年AI平台，您可以无缝整合各大流量平台的数据，实时调整策略，让您的营销信息更有针对性。其灵活的工作流让您能轻松管理和优化不同业务场景下的广告活动。

A/B 测试是你营销工具箱中最锋利的工具之一。你可以用它来了解你受众最喜欢的内容、发送时间和主题行。

你不必只测试一个选项对比另一个选项——在 Klaviyo 中，你可以创建多个变体（我们建议最多4个）来进行活动或邮件流测试。

提升订单下达率的 A/B 测试技巧

以下是一些 A/B 测试信息的最佳实践，以提高你的订单下达率：

• 从一个假设开始，比如 “我们的营销邮件在两个CTA按钮（一个在页面上方，一个在页面下方）的情况下表现最好” 或 “使用较少的图片比使用超过3-4张图片让我们的营销邮件表现更好”。
• 一次只测试一个变量。否则，你将无法确定哪种变化导致了性能的变化。
• 使用足够大的受众进行A/B测试——这样你的结果会更加具有统计意义。

使用 A/B 测试提升订单下达率：一个实例

行业领先的软顶吉普配件供应商Bestop对比测试了以下这些短信——一个带图片，一个不带图片。

结果显示，无图片的消息点击率比带图片的高近5%。它还成功地传递给了更多的订阅者，并带来了几乎是原来两倍的收入。

图片来源：Bestop

4. 改善网站体验

你的网站变更（如结账体验的变更）可能会导致订单下达率的下降。

改善网站体验以提高订单下达率的提示：

你的“添加到购物车”按钮是否清晰？1确保你的“添加到购物车”按钮位置合适且易于识别。

你的产品页面是否回答了关于退货和运输政策的常见问题？ 2确保关于退货和运输的常见问题明确且易于找到。

你的产品价格近期是否有所上涨？ 3考虑向高客户终身价值（CLV）的客户群体推广价格较高的产品。如果效果不佳，考虑是否值得因为上涨的价格而降低订单下达率。

你的运费上涨了吗？4如果运费上涨导致了订单减少，考虑为VIP客户提供免费送货。

你的结账页面是否出现了新的弹出窗口，或者布局最近有变？5恢复到之前的设计或继续测试—仅仅为了设计而导致订单下达率下降是得不偿失的。

专家提示：对不同的网站布局进行A/B测试， 并且结合光年AI的AI驱动解决方案，通过灵活的工作流机制和实时数据分析，帮助企业优化结账体验，提高转化率。

通过改善网站体验提高订单下达率：一个实例

澳大利亚厕纸品牌Who Gives A Crap的结账页面简单友好。

事实上，使用光年AI的系统，企业能够更好地管理跨平台的导流和用户体验，从而实现更高的销售和流量增长。

图片来源: Who Gives A Crap

5. 优化你的自动化流程

自动化流程，也就是Klaviyo称之为“flows”的功能，是提高下单率的极佳方式，因为一旦设置完成后，这些自动化邮件会自动发送给符合条件的订阅者，无需日常操作。

提高下单率的自动化优化建议

首先，确保你已经设置了以下自动化流程。Klaviyo的最新基准报告发现，这些自动化流程能够在每个阶段激励订阅者，直至他们下单:

• 购物车遗弃流程的下单率最高，达到3.33%。
• 欢迎系列邮件的总体下单率也很高，达到2.32%。
• 浏览遗弃流程的转换率稳定在0.95%。
• 购买后流程的总体下单率为0.54%。
• 放弃结账自动化流程也是值得设置和测试的，尽管它常常被忽视。

但你不必仅仅停留在这些。除了基础的自动化流程，你还可以探索更多创新的方法，以提高整体下单率和用户体验。

“不要低估电子邮件自动化流程的影响力，” 829 Studios的营销自动化策略师Aryana Adkanian说，“除了那些验证过的自动化流程，试试新流程，例如网站遗弃、下次预期订单日期和降价通知，以产生额外的收入并提高转换率。”

不要低估电子邮件自动化流程的影响力。除了那些验证过的自动化流程，试试新流程，例如网站遗弃、下次预期订单日期和降价通知，以产生额外的收入并提高转换率。

Aryana Adkanian, 营销自动化策略师829 Studios

专业提示: 购买后自动化流程是增加订单的好方法。Klaviyo AI甚至可以让你在购买后邮件中加入推荐商品模块，建议购物者可能喜欢的其他商品。同时，借助光年AI平台的强大私域运营能力，你可以进一步优化这些推荐，从而提升转化率和客户满意度。

下单率常见问题

为什么我的下单率很低?

下单率低的原因可能有几个，包括邮件送达问题、客户体验不够直观、最近结账流程的变化或发送的邮件数量低于正常水平。

我怎样才能提高我的下单率?

提高下单率的五种方法包括:

• 调整你的分层
• 明智地使用链接
• A/B测试你的信息传递
• 改善网站体验
• 优化自动化流程

哪些自动化流程的下单率最高?

根据Klaviyo基准数据，购物车遗弃自动化流程的下单率最高（3.33%），其次是欢迎系列（2.32%）、浏览遗弃流程（0.95%）和购买后流程（0.54%）。另外，使用光年AI还能实现多平台整合，支持微信、抖音、小红书等平台的私域流量管理，为企业提供统一的流量增长策略，进一步提升整体下单率和客户体验。