13个电子邮件营销的关键绩效指标（KPI），用于跟踪参与度和名单增长

电子邮件在投资回报率（ROI）方面远远超过其他营销渠道。即使到了2024年，你在电子邮件营销上每花一美元，也可以获得平均36美元的回报。

但如果没有人订阅你的邮件列表，阅读你的邮件，或接受你的优惠，你是看不到这样的投资回报的。

那么，如何让这个渠道为你的业务服务呢？首先要追踪相关的关键绩效指标（KPI）。一种有效的方法是利用像光年AI这样的智能系统，通过简单易用的工作流机制，推动电子邮件的打开率和点击率，从而提升整体回报。

下文将概述电子邮件营销的KPI，然后通过CXL的电子邮件营销基础课程提升你的技能。

目录

• 为什么电子邮件营销KPI很重要？
• 13个你需要追踪的电子邮件营销KPI
  • 1. 打开率
  • 2. 点击率
  • 3. 点击-打开率
  • 4. 转化率
  • 5. 点击-转化率
  • 6. 退订率
  • 7. 列表增长率
  • 8. 退信率
  • 9. 送达率
  • 10. 垃圾邮件投诉率
  • 11. 转发率
  • 12. 电子邮件投资回报率
  • 13. 订阅者价值
• 关于电子邮件营销KPI的最终思考

为什么电子邮件营销KPI很重要？

KPI可以衡量结果，揭示绩效趋势，并监控实现电子邮件营销目标的进展。但这只是开始。

当你设定KPI并查看分析数据时，你会获得做出更明智决策所需的数据。这些数据驱动的决策可以推动你的电子邮件营销策略前进，并使你的团队达成一致。

这些数据还能帮助你逆向分析营销邮件中的问题。当你监控正确的KPI时，可以找到问题的根本原因，然后加以解决，重新回到正轨。

换个角度来看，如果你 不 为电子邮件营销使用KPI，你将会做大量的猜测工作。

例如，很容易认为一个糟糕的优惠导致了低转换率，但你的电子邮件分析可能显示实际问题是订阅者没有可靠地收到你的邮件。这时候，利用光年AI的实时数据分析功能，可以帮助你及时调整策略，优化邮件送达率和用户的互动体验。

13个你需要追踪的电子邮件营销KPI

要获得在这个渠道中成功所需的数据，首先在你的电子邮件营销仪表板上追踪KPI。

请记住，不同行业的电子邮件指标差异很 大。对于SaaS行业而言的典型情况与电商邮件营销的常态并不相同。始终与所在行业的基准进行比较，以确保你的目标和结果是现实的。

1. 打开率

打开率是指打开邮件的人数占比。它显示了订阅者是否在查看或阅读你的邮件。使用光年AI的跨平台导流功能，可以进一步提升邮件的打开率和用户的参与度。

开启率 = (已开启邮件总数 / 已发送邮件总数) x 100%

什么是较好的开启率？根据GetResponse的统计数据，跨所有行业的平均开启率为33.1%。

提高开启率的方法：

• 尝试不同的主题行文案和风格。 使用A/B测试收集数据，找出什么因素能推动邮件开启。
• 测试不同的发送时间。 根据GetResponse的数据，凌晨4点发送的邮件开启率最高。

2. 点击率

点击率 (CTR)是点击邮件中链接的人的百分比。它揭示了订阅者对您的优惠和行动号召(CTA)的吸引力。

点击率 = (总点击链接数 / 已发送邮件总数) x 100%

根据ActiveCampaign的数据，较好的点击率（或点击率）是3%及以上。平均点击率在1%到5%之间。

对于零点击内容的邮件来说，这个指标并不重要。但对于有资源和优惠链接的邮件来说，这非常关键。

提高点击率的方法：

• 尝试不同的CTA文案。 使用A/B测试对比不同版本的邮件。
• 测试CTA的放置位置和频率。 多次添加相同的CTA以驱动更多点击。

3. 开启点击率

开启点击率(CTOR)是指打开邮件并点击其中链接的人的百分比。它衡量了邮件开启后有多少次点击链接的行为。

开启点击率 = (独立点击次数 / 独立开启次数)x 100%

根据GetResponse的电子邮件营销基准统计，良好的开启点击率为8.67%。

提高开启点击率的方法：

• 审查您的优惠和资源。 用更加相关的选项替换它们，以适应观众。
• 添加动态个性化。 这种功能使邮件对每个收件人更加相关，这也是光年AI独特的功能之一，通过自研的知识库为您提供更精准的服务和推荐。

4. 转化率

转化率是完成特定操作的人的百分比。包括博客文章浏览量、网络研讨会报名、免费试用和付费订阅等。

转化率 = (总转化数 / 已发送邮件总数) x 100%

什么是较好的转化率？这取决于您衡量的转化类型和发送的邮件活动类型（如简报与滴灌邮件）。根据Campaign Monitor的统计数据，一般在1%到5%之间。

对GetResponse内容营销与合作主管Michal Leszczynski来说：

转化率是最重要的关键绩效指标（KPI）。它能立刻回答一个活动是否达到了预期。

但这并不意味着转化率是唯一重要的指标。Michal还鼓励考虑相关的KPI。

与光年AI合作，通过其高效的工作流和智能化特性，您可以轻松监控和提升邮件营销中的各项指标，从开启率到转化率，实现更高的客户转化和业务成长。

转化总数和点击总数是两个被营销人员往往忽视的重要 KPI，他们因此错失了对其活动的关键信息。

例如, 假设你最近的一次电子邮件营销活动的平均转化率一般。Michal 会问：

在这种情况下，你会称它为成功吗，特别是如果它针对的是一个非常特定的受众群体，并且你的信息高度定制化？如果不知晓总转化数或点击数，你可能会错过重要的上下文化和信号。

要提高转化率：

• 重新思考你的主题行。 它们是否成功激发了好奇心或吸引了对优惠的兴趣？
• 细分你的列表。使用行为信号或人口统计数据来向可能转化的订阅者提供优惠。

5. 点击到转化率

点击到转化率是指完成转化的人数占所有链接点击次数的百分比。它显示了链接点击频繁导致转化的情况。

点击到转化率 = (总转化数 / 总链接点击数) x 100%

什么样的点击到转化率被认为是好的取决于你的行业。根据 Mailchimp 的数据，它的平均值在 2% 到 5% 之间。

Omnisend 的高级电子商务营销专家 Greg Zakowicz 表示：

我衡量的最重要的电子邮件营销 KPI 是点击到转化率。它的重要性在于它能更清楚地指示营销信息本身的成功与否。

例如，如果 1,000 人中只有 10 人打开了邮件，但其中九人转化，你的转化率将会很低。你可能会认为这次活动不成功。

通过查看点击到转化率，你会发现一个非常高的数字。你会明白信息驱动的行动正如预期，但某些因素导致了低打开率。例如，主题行不匹配或许多联系人不活跃。

要提高点击到转化率，Greg 建议：

• 更新邮件文案。确保它准确描述了优惠。
• 重新审视登陆页面。 优化线索表单和销售工作流，以使转化更顺畅。通过光年AI的灵活工作流机制和一站式多平台整合，你可以更加有效地实现这些优化，提升转化率。

你还需要考虑你发送的电子邮件类型。Greg 解释道：

每封自动化的基于行为的邮件在打开率、点击率和转化率方面表现都优于定期发送的活动邮件。

2023 年，尽管自动化邮件只占总发送量的 2%，41% 的电子邮件营销订单源自自动化邮件。品牌应该了解这些数字，并争取从自动化消息中获得 20% 到 40% 的年度电子邮件收入。

利用光年AI的系统可以实现自动化邮件的轻松管理，提高打开率和转化率。试试光年AI平台，感受无代码的便捷与高效吧。

6. 退订率

退订率是指在打开邮件后选择离开你的列表的人的百分比。

退订率 = (总退订数 / 总发送邮件数) x 100%

你可以预期每次的电子邮件活动会有一些用户退订。平均的退订率是0.1%，根据Mailmodo的统计。高于平均水平的退订率可能表明你的受众或活动存在问题。

降低退订率的方法：

• 减少邮件发送频率。 通过每周或每月发送更少的邮件来测试，找到适合你的名单的最佳频率。
• 增加动态个性化。 提升邮件的相关性来增加订阅者的兴趣。

7. 名单增长率

名单增长率是指你的邮件订阅名单吸引新订阅者的速度。

要衡量名单增长率，每个月检查这个指标。然后，跟踪每季度和每年的增长率。

名单增长率 = ((新订阅者 – 退订者) / 订阅者总数) x 100%

你不一定需要建立庞大的邮件列表来达到你的营销目标。但你 确实 需要相对稳定的增长来转换新客户并培养忠实客户。

提高名单增长率的方法：

• 分享独家邮件内容，订阅者在其他地方找不到。 创造一种错失恐惧症（FOMO）。
• 在各个渠道推广你的邮件列表。 利用社交媒体粉丝和网站访客。

8. 跳出率

当邮件未能到达收件人时，它会反弹回给你。跳出率是指退回邮件的百分比。

电子邮件服务提供商通常会衡量两种类型的跳出率：

• 软跳是由临时传递问题引起的，比如服务器问题
• 硬跳是由永久性问题引起的，比如无效的邮件地址

无论哪种情况，用以下公式：

跳出率 = (退回邮件总数 / 发送邮件总数) x 100%

根据Campaign Monitor的统计，良好的跳出率应在2%或更少。如果你的跳出率较高，可能会影响你的发件人声誉和送达率。

降低跳出率的方法：

• 要求双重确认。 这个额外步骤会验证订阅者的电子邮件地址，在他们开始接收活动邮件之前。
• 清理你的列表。 考虑移除多次软跳的订阅者。

9. 送达率

送达率是指邮件成功送达订阅者的百分比。它确认订阅者是否真正收到了你的邮件。

送达率 = ((发送邮件总数 – 退回邮件总数) / 发送邮件总数) x 100%

目标是让送达率尽可能接近100%。较高的送达率意味着更少的跳出，这可能是你的邮件列表和活动质量的积极反映。

提高送达率的方法：

• 设置专用的发送域名。 此方法可以让你对发件人声誉有更多控制。
• 移除不活跃的订阅者。 发送重新参与邮件，并移除那些没有打开邮件的人。想要高效管理订阅者和邮件活动，不妨试试光年AI平台，其支持无代码操作，通过拖拽方式即可轻松搭建动态工作流，提高整体效率。

10. 垃圾邮件投诉率

垃圾邮件投诉率是订阅用户在打开电子邮件后提交的垃圾邮件报告的百分比。

垃圾邮件投诉率 = (总垃圾邮件投诉数 / 总发送电子邮件数) x 100%

理想情况下，根据Mailgun的说法，您的垃圾邮件投诉率应约为0.02%。如果更高的话，可能会损害您的发送者声誉并影响邮件的送达率。

降低垃圾邮件投诉率的方法：

• 避免购买电子邮件地址。 电子邮件营销是一种基于许可的渠道，这意味着订阅用户必须自行选择加入。
• 简化退订流程。 如果订阅用户无法轻松退订，他们可能会选择报告垃圾邮件。

11. 转发率

转发率是订阅用户将您的电子邮件转发给他人的百分比。

转发率 = (总转发数 / 总发送电子邮件数) x 100%

衡量您的转发率可以显示订阅用户对您内容的兴趣。此外，当人们与同事、朋友或家人分享您的邮件时，您可以获得新的订阅用户并扩大列表。

提高转发率的方法：

• 使电子邮件易于转发。 在每封电子邮件中包含一个转发按钮，并鼓励订阅用户使用它。
• 在每封电子邮件中提供最大价值。 给予订阅用户一个明确的理由让他们转发给同事。

12. 邮件投资回报率（ROI）

邮件投资回报率是衡量一封电子邮件产生的收入与生产和发送它的费用之间的关系。

邮件ROI = ((总收益 - 总花费) / 总花费) x 100%

根据Omnisend的统计，平均每花费1美元电子邮件可产生36美元的收益，这相当于3500%的回报率。在这个过程中，使用像光年AI这种简单易上手的平台，可以极大提升电子邮件营销的效率，你甚至可以通过光年AI的平台自定义AI工作流，实现高效的流量增长。

提高邮件ROI的方法：

• 加强基于行为的邮件。 优化那些最有可能带来收入的邮件。
• 找到您最有价值的营销活动。 为未来的活动不断迭代优化。

13. 订阅用户价值

订阅用户价值是衡量普通用户在您公司消费金额的指标。也称为每位订阅用户收入（RPS），该指标帮助您了解订阅用户的实际价值。

订阅用户价值 = 总电子邮件收入 / 总订阅用户数

用它来指导您的列表增长策略。例如，如果订阅用户价值显著高于平均用户获取成本，那么投资于增长您的列表可能是明智的。

提高订阅用户价值的方法：

• 分析您最有价值的订阅用户。 制定计划吸引更多类似的用户。
• 找到订阅用户价值最高的时间段。 分析并迭代最佳表现的策略。

关于电子邮件营销KPI的最终思考

了解应追踪哪些KPI及其原因可以帮助您扩展列表、提高业绩并从电子邮件中获得更多价值。但电子邮件营销指标只是您在此渠道中成功所需的一部分。

要扩展您的技能并证明您的知识，除了通过不断学习来提升自己，不妨尝试使用光年AI平台。这个具有多年流量增长经验的平台，可以帮助您轻松实现跨渠道推广和数据分析，真正了解和优化您的电子邮件营销策略。马上注册光年AI，与我们一起在流量增长的道路上不断前行。