以患者为中心的医疗保健：利用数据、分析和生成式AI

以患者为中心的医疗保健：利用数据、分析和生成式AI

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导读

参加由普华永道主办的专家讨论会，邀请了三位首席数字和信息官（CDIO）探讨医疗保健的未来。探索如何利用数据、分析和生成式人工智能来数字化转型医疗系统，旨在革新患者和会员护理，同时创造无缝的个性化体验。在本次会议中，您将了解：

• 利用数据和分析推动医疗系统数字化转型的策略
• 生成式人工智能在提升患者和会员护理中的作用
• 实现以患者为中心的医疗服务个性化的方法

不要错过这个探索医疗技术前沿创新的机会。本次演讲由亚马逊云科技合作伙伴普华永道为您呈现。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

2024年亚马逊云科技 re:Invent大会上举办了一场题为“以患者为中心的医疗保健:利用数据、分析和生成式AI”的精彩会议。主持人首先感谢观众的到场，并表示希望能够进行富有洞见的互动讨论。

随后，主持人介绍了小组成员:Nuvance Health首席信息官Jeff Hook、WellSense Health Plan(波士顿医疗中心子公司)首席信息官Raj Nair，以及Banner Health执行副总裁兼首席技术官Mike Regan。

作为一家医疗保健提供商组织的首席信息官，Jeff Hook阐述了他的职责，包括监督技术、应用程序，并确保数据和洞见可以无缝获取，从而支持领导者和合作伙伴的决策过程。他承认组织内部对于实施人工智能(AI)的需求与日俱增，这是为了提升患者体验和应对临床医生倦怠问题的迫切需求。Jeff强调建立一个安全、高效、易于获取的数据真相来源的重要性，以便做出明智的决策。

Raj Nair回顾了他在现任职位上的一年半时间，概述了三个关键任务。首先，他强调在技术组织内培养人才的重要性，这一努力已经取得了成果。其次，他强调需要解决数据质量问题，并着手进行全面的数据云现代化计划，这从一开始就成为当务之急。第三，Raj表达了将WellSense Health Plan转变为AI驱动型组织的愿景，这一愿景贯穿于每一项工作中。

在阐述WellSense Health Plan和波士顿医疗中心时，Raj透露该组织是一个安全网医疗系统，主要服务于波士顿地区和新罕布什尔州。该机构包括一所医学大学和一家专科药房，其总体使命是满足当地社区的医疗保健需求。

Mike Regan是Banner Health高级领导团队的新成员，加入仅六个月，他对与这个技术先进和具有前瞻性的团队合作感到兴奋。他的职责涵盖了信息技术、数字化计划、数据管理和促进组织内部的创新。Banner Health是医疗保健领域的重量级参与者，在六个州拥有约55，000名员工，包括30多家急诊医院和200多个提供医疗服务的场所。

Mike在Banner Health的双重任务是推进组织的增长议程，同时提高医疗质量和患者体验，并努力减轻组织内专业人员的行政负担。这一全面愿景由一项雄心勃勃的五年计划支撑，旨在使组织在未来十年内实现规模翻倍。

主持人随后将讨论转向Mike Regan，赞扬他在数字领域整合数据和AI方面采取了大胆的跳跃式方法。Mike被邀请阐述他对生成式AI和更广泛的AI前景的愿景，说明他对这些变革性技术的发展轨迹。

Mike阐述了他的观点，承认AI是一个新兴领域，没有既定的实施公式。然而，他强调数据在医疗保健领域扮演着新的货币角色，需要深入理解和管理数据，以释放其在机器学习和通过自然语言处理(NLP)和数据科学方法进行增强数据采集方面的潜力。

Mike进一步阐述了Banner Health建立一流数据平台的愿景，作为其技术宇宙的中心，实现各种AI形式的无缝集成。值得注意的是，他强调该组织正在努力开发自己的大型语言模型，以确保合规性并保护患者数据隐私。这一举措的驱动力是在组织内部培养AI实施的道德框架，这是他们AI战略的基石。

Mike透露，Banner Health最近成立了一个跨学科委员会，由生物伦理学家、医生领导、护理和临床专家以及行政人员组成，负责解决AI部署中固有的复杂伦理考量。他承认在这一领域缺乏全面的操作手册，但强调该组织致力于采用最佳实践，借鉴白宫、国家标准与技术研究所(NIST)和人类兼容人工智能中心(CHAI)等权威机构的指南。

虽然承认在初期阶段难免会出现误报和不当使用情况，但Mike强调快速学习和迭代完善的重要性，就像互联网初期时期网络过滤器并不完美但不断改进一样。他将其比作短信的普及，从简陋的开端发展成为不可或缺的通信方式。

认识到内部AI能力的战略意义，Mike倡导医疗保健组织培养自己的模型，因为这些将构成他们的核心战略资产。他强调在利用外部合作伙伴和培养内部专业知识之间保持平衡的重要性，并强调保留对这一变革性技术的控制权的关键性。

Jeff Hook赞同Mike的观点，承认非营利医疗保健组织在激励和留住人才方面面临挑战。他强调缺乏股权薪酬结构，薪资成为唯一的激励。因此，培训、知识管理和战略合作伙伴关系成为缓解人才流失的关键因素。

Raj Nair呼应了Mike的观点，强调AI在重塑技术格局方面的变革潜力。他回忆了一年前，IT组织被视为效率低下，标准响应时间为六个月。然而，AI的出现催生了一场范式转变，使IT能够在六周内交付能力，成为战略合作伙伴而非瓶颈。

主持人随后邀请小组成员对未来12到48个月内AI在医疗保健领域的发展轨迹进行预测。Raj Nair承认这个领域发展迅速，表示愿意随着新发展不断修正自己的观点。他以呼叫中心行业为例，设想部署能够处理各种查询的虚拟代理，在某些领域可能超越人类代理的能力。此外，他预见将出现针对特定角色的AI助手，类似于呼叫中心中普遍存在的代理助手功能，为人类决策提供实时建议。

Mike Regan则有一个更具远见的展望，认为医疗保健是一个即将发生根本性转变的生态系统。他设想未来医疗保健将成为日常生活的一部分，不再局限于亲自就诊。通过无缝连接这个生态系统中的各个触点，Mike预计将出现一场范式转移，届时医疗保健组织将能够提供个性化的外联服务，利用AI在恰当的时机、通过合适的方式、以及为每位患者或会员量身定制的信息来促进行为改变。

Mike强调，信任是医疗保健的基石，美国医疗保健组织在培养患者和会员信任方面处于独特地位。他对利用AI保护数据，同时在一个道德框架内对数据采取行动，从而以前所未有的方式推进医疗保健的前景感到兴奋。

Jeff Hook则持较为务实的观点，预计在未来两年内，将集中精力进行流程再造以应对行政任务。他认为这将为AI所承诺的成本节约和运营效率奠定基础。Jeff呼应了其他小组成员的观点，预计将出现能够检索和呈现数据的智能代理，同时强调理解流程和上下文以实现无缝集成的重要性。

此外，Jeff预见可信的环境监听技术和其他模式的出现，这些技术能够减轻护理人员的文档负担。针对人员短缺的紧迫问题，他强调消除冗余文档任务和自动理解情境行为的紧迫性，从而使护理人员能够专注于核心职责。

总而言之，本次会议全面深入地探讨了数据、分析和生成式人工智能在重塑以患者为中心的医疗保健方面的变革潜力。备受推崇的小组成员凭借集体专业知识和远见卓识，阐述了利用这些技术提高运营效率、减轻行政负担并促进医疗保健生态系统无缝融入患者和会员日常生活的策略。讨论强调了培养内部人工智能能力、建立健全的道德框架以及促进跨学科合作以应对这一快速发展的领域的复杂性的必要性。随着医疗保健行业站在前所未有的变革的边缘，本次会议分享的见解如同一座灯塔，照亮通往人工智能驱动创新重新定义以患者为中心的医疗保健边界的未来之路。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

演讲者对有机会与杰出领导人同台表示感谢，并承认早些时候的主题演讲引起了人们的兴趣。

拥抱人工智能和分析需要投资合适的人才，培养跨团队合作，并采取数据驱动的方法来推动持续改进和变革管理。

讨论了吸引和留住数据、人工智能和数字领域顶尖人才的策略，包括利用战略合作伙伴关系进行思想领导和灵活性。

一位护士对文书工作的负担和技术干扰医疗护理的乐趣表示沮丧，强调需要简化流程，恢复医疗护理的魔力。

Andy Jassy分享了他对人工智能助手和虚拟代理在所有业务流程中部署的愿景，每个角色都有量身定制的人工智能助手，虚拟代理可以自主或在监督模式下处理任务。

Mike设想了一个未来，医疗保健将无缝融入我们的日常生活，通过正确的方式，在正确的时刻提供个性化和智能支持，从而推动积极的行为改变。

演讲者强调可信赖的环境监听和自动化对于解决医疗保健人员短缺和提高医疗文档和决策效率的重要性。

总结

在这场富有洞见的小组讨论中，医疗保健领导者Jeff Hook(Nuvance Health的首席信息官)、Raj Nair(WellSense Health Plan的首席信息官)和Mike Regan(Banner Health的执行副总裁兼首席技术官)分享了他们利用数据、分析和生成式人工智能推动以患者为中心的医疗保健转型的见解和经验。

小组成员认识到数据是医疗保健领域的新货币，强调构建健全的数据平台，掌握数据质量、数据线索和数据规范化的重要性。他们强调人工智能的战略价值，以及需要建立一个道德框架、跨学科治理和保障措施，以确保负责任地采用人工智能。这些领导者讨论了他们在人才招聘、技能提升和留住人工智能专家方面的做法，以及变革管理和数据素养方面的挑战。

展望未来，小组成员预见到人工智能驱动的虚拟代理和智能助手将彻底改革医疗保健流程，减轻行政负担，实现无缝、个性化的患者体验。他们预计人工智能驱动的流程重塑、环境监听技术和行动素养将支持护理人员，并提高临床文档质量。总的来说，这次讨论强调了数据、分析和生成式人工智能在重塑医疗保健生态系统、培养信任和提供以患者为中心的医疗保健方面的变革潜力。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。做为全球生成式AI前行者，亚马逊云科技正在携手广泛的客户和合作伙伴，缔造可见的商业价值 – 汇集全球40余款大模型，亚马逊云科技为10万家全球企业提供AI及机器学习服务，守护3/4中国企业出海。