管理学 复习

第一章 决策与计划
 

1、决策过程包括四步过程：①了解、检查所选方案执行情况，做出评价，导致新的决策；②调查情况，分析形式，搜集信息，找出制订决策的理由；③在各方案中抉择，确定较满意的付诸实施；④制订可能地行动方案。四步过程正确的顺序是（）。  
A.①②③④
B.②①③④
C.②①④③
D.②④③①
答案：D
 
2、决策理论学派认为决策贯穿于整个管理过程，决策遵循什么原则（）。
A.满意原则  
B.最优原则   
C.效益最大 
D.成本最小
答案：A

3、决策按时间可以分为哪些类型？ 
A.长期决策，短期决策  
B. 初始决策，过程决策
C.初始决策，追踪决策 
D.过程决策，追踪决策
答案：A

4、相对于个人决策，下列哪一个不是集体决策的优点？
A.信息广
B.沟通好
C.速度快
D.决策好
答案：C

5、相对于集体决策，下面哪一个不是个人决策的缺点？
A.时间长
B.方案少
C.认同低
D.信息少
答案：A
 
6、下列哪一个不属于兴脑风暴法的决策规则？
A.对脑残的方案要提出批评，因为浪费大家时间 
B.欢迎新思路 
C.争取较多意见 
D.寻求建议的补充与归纳 
答案：A

7、在运用SWOT分析工具时，哪一个组合的战略重点是以优势来应付环境威胁。
A. WO       B. SO      C. ST      D.  WT
答案：C

8、关于决策的作用，正确的是（）。 
A.决策的正确与否，决定着组织行为的成败。
B.正确的决策，能指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进；
C.作为一个管理者，无时无刻不在进行决策；
D.以上都对
答案：D
 
9、在决策过程中，处理重复出现的、日常的管理问题，需要哪一种决策？
A.程序化决策
B.非程序化决策
C.确定性决策
D.集体决策
答案：A
 
10、在决策过程中，处理偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、有重大影响的问题，需要哪一种决策？
A.程序化决策
B.非程序化决策
C.确定性决策
D.集个体决策
答案：B
 

11、对于复杂、重要、需广泛接受的决策，应采用下列哪一种决策方式？
A.集体决策
B.个体决策
C.战略决策 
D.战术决策
答案：A
 
14、对于简单、次要、无需广泛接受的决策，应采用下列哪一种决策方式？ 
A.集体决策
B.个体决策
C.战略决策 
D.战术决策
答案：B

15、提出经营单位组合分析法的是下列哪一个？
A.波士顿咨询公司提出
B.荷兰皇家－壳牌公司
C.德尔菲
D.巴菲特
答案：A
 
16、根据经营单位组合分析法，经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低的是哪一个？
A.明星
B.幼童
C.金牛
D.瘦狗
答案：B

17、根据经营单位组合分析法，需要采取收缩甚至放弃的战略是哪一个？
A.明星
B.幼童
C.金牛
D.瘦狗
答案：D
 
18、在运用SWOT分析工具时，哪一个组合的战略重点：减少内部弱势，有效利用市场机会。
A. WO       B. SO      C. ST      D.  WT
答案：A

19、在运用SWOT分析工具时，哪一个组合理想组合
A. WO       B. SO      C. ST      D.  WT
答案：B

20、一个企业往往面临着哪些基本的竞争力量？ 
A潜在的进入者:进入的威胁
B替代品的威胁
C购买者的讨价还价能力
D现有竞争对手之间的抗衡
E 以上都是
答案：E

二、判断题
1、决策是管理者拍板下命令的过程。
答案：错误
 
2、西蒙提出决策遵循满意的原则。
答案：正确
 
3、现代企业管理学一般都认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
答案：错误

4、决策遵循满意性的原因在于决策者不可能作出“最优” 决策或作出“最优”决策的代价太大。
答案：正确
 
5、计划明确目标，可优化资源配置保证组织目标的实现，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。
答案：正确
 
6、德尔菲法采用面对面的会议方式征询专家小组的预测意见，集结专家的共识，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中。
答案：错误
 
7、人们常说，计划没有变化快。所以，计划在动态变化的环境中基本是没用的。
答案：错误
 
8、根据经营单位组合分析法，对于瘦狗经营单位，需要扩大投入资源以使其向金牛经营单位转变。
答案：错误
 
9、制定的计划可以作为实施控制的标准。
答案：正确
 
10、计划赶不上变化，所以可以换一个领导就换一个计划以保证计划多态性。
答案：错误
 
11、决策的主体是个体的管理者，目的是解决问题、利用机会。
答案：错误
 
12、对于有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，常采用战术性决策
 答案：错误

13、追踪决策是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策，起点非零。
答案：错误
 
14、初始决策是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策，起点非零。 
答案：错误
 
15、SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳战略的方法。
答案：正确

16、兴脑风暴法鼓励独立思考、广开思路、奇思妙想。
答案：正确
 
17、经营单位组合分析法认为大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向
答案：正确 

18、 集体决策存在很多优势，其准确性更高，因此总是比个体决策好。
答案：错误

19、德尔菲法具有集思广益、会议讨论、相互启发的特点。
答案：错误

20、长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所采取的措施和步骤。
答案：正确 

21.只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。(  X )
答案：错

22.程序化决策涉及的是例外问题，而非程序化决策涉及的是例行问题。(  X )
答案：错

23.群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。(  X )
答案：错

24.直觉决策没有任何依据，因此在实际工作中应该避免。(  X )
答案：错

25、目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标，使任务到人、责任到岗的一种管理方法；
答案：正确

26、德鲁克认为：企业的目的和任务必须转化为目标，各级管理者通过目标对下级进行有效管理，并根据目标完成情况衡量员工的贡献，这样才能保证企业总目标的实现。
答案：正确

27、目标管理的过程,目标的制定一般是从组织的最高层开始，其制定的目标代表着组织的整体利益。
答案：正确

28、目标管理过程中，目标制定是上级确定的，上级下指标。
答案：错误

29、决策理论学派认为管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；把决策分为程序性决策和非程序性决策，二者的解决方法一般是一样的。 
答案：错误

30、目标管理强调自我参与：目标是共同商定，不是“上级下指标，下级提保证”。
答案：正确

第二章 组织

一、单选题
1.人类社会需要正式的组织机构主要是因为(    )。
A.便于发挥社会精英分子的才智    B.社会在不断进步，不断变革
C.人们需要寻求最佳的组织结构    D.人们需要有效协作以达成群体目标
答案：D
难易程度：易
题型：单选题

2.某企业的员工在工作中经常接到来自上级的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因？(    )
A.该公司在组织设计上采取了职能结构   
B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题
C.该公司的组织层次设计过多   
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则
答案：D
难易程度：易
题型：单选题

3.如果你是公司的总经理，你将授予(    )以决策和行动的权力？
A.参谋人员        B.直线人员       C.咨询人员    D.一线员工
答案：B
难易程度：易
题型：单选题

4.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是(    )。
A.分公司经理    B.总公司财务经理    C.总公司总经理     D.上述三人都是
答案：A
难易程度：易
题型：单选题

5.在组织规模一定肘，管理幅度与管理层次(    )。
A.没有什么必然联系         B.直接成正比关系    
C.有明显的间接联系         D．直接成反比关系
答案：D
难易程度：易
题型：单选题

6.随着环境不确定性的增加，组织需要增加柔性以应对环境变化。增强组织结构的柔性通常有两种方式：一是充分发挥非正式组织的作用；二是(    )。
A、加强纵向沟通
B、增加管理幅度
C、增强成员的自我管理能力
D、加强横向沟通
正确答案： D

7.知识经济、全球化给现代组织管理提供了新的机遇，也带来了新的挑战。企业在不断对组织结构进行动态调整，下列不属于组织结构演进趋势的是(    )。
A、扁平化 
B、柔性化
C、边界化
D、虚拟化
正确答案： C

8.下列关于正式组织目标和非正式组织目标表述正确的是(    )。
A.正式组织目标与非正式组织目标一般是一致的
B.非正式组织一般是以正式组织的目标作为自身追求和反对的目标
C.正式组织的目标是明确的，非正式组织的目标不一定明确
D.正式组织的目标和非正式组织的目标是互不相干的
答案：C
难易程度：易
题型：单选题

9.管理者的管理幅度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是(    )。
A.高层管理幅度>中层管理幅度，基层管理幅度
B.高层管理幅度=中层管理幅度=基层管理幅度
C.高层管理幅度<中层管理幅度<基层管理幅度
D.高层管理幅度>中层管理幅度<基层管理幅度
答案：C
难易程度：易
题型：单选题

10.一些由小到大发展起来的组织，在其发展初期通常都采用的是直线制组织结构形式，这种结构所具有的最大优点是(    )。
A.能够充分发挥专家的作用，提高组织的效率和效益
B.加强了横向联系，能够提高专业人才的利用率
C.每个下级都能得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致
D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高
答案：D
难易程度：易
题型：单选题

11．“政策管制集权化，业务运作分权化，企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的前提下，可以自主处理日常事务。”这是对下列哪一组织形式的描述？(    )
直线职能制           B.矩阵制        C.事业部制       D.直线制
答案：C
难易程度：易
题型：单选题

12.人员配备是（    ）工作的逻辑延续
A.控制         B.领导         C.组织         D.计划
答案：C
难易程度：易
题型：单选题

13．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为这种培训重点应当放在(    )。
A.总结他们在基层工作的经验教训         
B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度
C.促进他们重新认识管理职能的重点所在     
D.帮助他们完成管理角色的转变
答案：D
难易程度：易
题型：单选题

14.企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫作(    )。
A.岗前培训        B.在岗培训        C.离岗培训        D.业余自学
答案：A
难易程度：易
题型：单选题

15.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于(    )。
A.提高受训者的业务专精能力        B.减轻上级领导的工作压力
C.增强受训者的综合管理能力        D.考察受训者的高层管理能力
答案：C
难易程度：易
题型：单选题

16.在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？(    )
A.传授新知识与新技能                       B.灌输本企业文化
C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能     D.以上都是
答案：D
难易程度：易
题型：单选题

17.现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生  活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？(    )
A.X理论         B.Y理论         C.Z理论        D.社会人  
答案：B
难易程度：易
题型：单选题

18.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是(    )。
A、用人所长原则          
B、人事动态平衡原则
C、因事择人原则
D、因材器用原则
正确答案： A 

19.人员配备的主要任务不包括以下哪个方面：(    )。
A、促进人的全面和自由的发展 
B、为组织岗位物色合适的人选
C、充分开发和挖掘组织内外的人力资源
D、促进组织结构功能的有效发挥
正确答案： C

20.人员选聘要做到三个匹配，不包括(    )。
A、人员个性与岗位特点相匹配
B、人员技能与岗位职责相匹配
C、人员文化与组织文化相匹配
D、人员价值观与组织价值观相匹配
正确答案： C

21.关于人事考评指标，并未涉及的是(    )。
A、设计要与实际考评内容保持一致
B、设计指标具有普遍性
C、设计要涵盖工作的方方面面
D、设计指标要具有可操作性
正确答案： C

22.关于组织文化，正确的说法是_______。
A.变化较慢，一旦形成便日趋加强；         B.变化较快，随时补充新的内容
C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容    
D.变化较快，特别企业管理人员变更时
答案：A
难易程度：易
题型：单选题

23. 塑造组织文化时，应该注意________。
A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关
B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用
C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度     D.组织文化一旦形成，就无需改变
答案：B
难易程度：易
题型：单选题

24.组织文化的特性不包括_______。
A.独特性            B.融合性          C.系统性            D.绝对性
答案：D
难易程度：较难
题型：单选题
25.关于组织文化的功能，正确的是___________。
A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性
B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求
C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失
D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念
答案：A
难易程度：易
题型：单选题
二、判断题
1．组织就是两个或两个以上个人组合成的人群集合体。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
规模越小的企业其管理幅度也就越小。(  X )
答案：错
难易程度：较难
题型：判断题
信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
组织层次过多，不利于组织内部的沟通。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
管理者能有效地直接管理的下属人数总是有限的，因此必然产生管理层次。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。(  X )
答案：错
难易程度：较难
题型：判断题
在处理组织的职权关系时，应充分发挥直线职权，并尽可能限制参谋职权。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
“理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
环境不确定程度较高，则实行较大程度的分权。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题

强调权力下放，主要是为了减轻领导者的负担，并提高下属的积极性。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题

事业部制的优点之一是高层权力比较分散。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题

13.矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题

14.在人员配备中可以出现因人设岗、因人设机构的状况。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
15.增强组织或员工的应变和适应能力是实施培训与开发主要的目的之一。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
16.晋升是员工内部招聘中激励员工的重要形式。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
17.员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入与产出的角度考虑效益的大小。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
18.外部招聘的管理者对企业的忠诚度一般低于企业内部培养的管理者。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
19.当员工和企业签订培训协议后，如果在培训后出现违约现象，员工可以不向企业进行补偿，因为为员工提供培训是企业的义务。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
20.360度考核是通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等获得反馈意见进行绩效评估的一种方法。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
21.以貌取人就是首因效应的体现。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
22.组织文化具有相对稳定性，因此，组织文化一旦形成，就不会再改变。
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
23．企业文化是由管理者倡导形成的。
答案：错
难易程度：较难
题型：判断题
24.组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
25.任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外部条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。
答案：对
难易程度：易
题型：判断题

第三章   领导

一、单选题
1.领导的本质是(    )。
A.用人权    B.影响力      C.协调入际关系     D.管理职能
答案：B
难易程度：易
题型：单选题
2.彼得·德鲁克认为，“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需；但是，没有追随者，就不会有领导者。”这句话说明(    )。
A.领导的实质是组织成员的追随与服从    B.领导者需要权力
C.追随者比领导者更重要          D.领导只有一个定义，其余的定义是错误的
答案：A
难易程度：易
题型：单选题
3.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于(    )。
A.上下级之间的友情            B.为下属设定崇高的目标
C.为下属的利益不惜牺牲自己    D.了解下属的欲望和需要
答案：D
难易程度：较难
题型：单选题
4.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？
A顶头上司
B其他部门领导
C企业高管
D与自己处于相近层次的人
5.根据权变理论，领导是否有效取决于(    )。
A.稳定的领导行为                      B.领导者的品质权威
C.领导者能否适应其所处的具体环境      D.是专制型领导还是民主型领导
答案：C
难易程度：易
题型：单选题
宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担？    
维修科长       B.维修部经理         C.维修工人         D.工程部经理答案：B
难易程度：易
题型：单选题
7.某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？(    )
A.5.5中庸型       B.9.9团队型       C.1.9俱乐部型        D.9.1任务型
答案：D
难易程度：易
题型：单选题
8.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南面移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望值理论，这是由于（  ）
A百姓对完成要求的期望很低
B500金的效价太低
C百姓对得到报酬的期望很多 
D枪打出头鸟，大家不敢
答案：C
难易程度：易
题型：单选题
9.总经理办公室的主任受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是办公室主任的高中同学。在他看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，他觉得小陈在其他方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断这位办公室主任属于(    )。
A.任务导向型领导    B.关系导向型领导    C.民主型领导    D.专制型领导
答案：B
难易程度：较难
题型：单选题
10.俱乐部型的领导在工作中主要表现出(    )。
A.更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高
B.在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高
C.虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高
D.既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高
答案：A
难易程度：易题型：单选题
11.领导方式可以分成独裁、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是(    )。
A、纪律严格，管理规范，赏罚分明
B、组织成员具有高度的独立自主性
C、按规章管理，领导者不运用权力 
D、员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
正确答案： D
12.(    )是指收集、整理和解释大量信息的能力，领导者需要凭借这种能力去制定合适的战略、解决问题并做出正确的决策。
A、认知能力   B、内在驱动力    C、整合能力     D、沟通能力
正确答案： A
13.需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是(    )。
A.安全的、生理的、社交的、尊重的和自我实现的需要
B.生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要
C.自我实现的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要
D.生理的、尊重的、安全的、社交的和自我实现的需要
答案：B
难易程度：易
题型：单选题
14.激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“激励因素”的概念。它指的是
A.能影响和促进员工工作满意感的因素        B.能保护员工心理健康的因素
C.能影响和预防员工不满意感发生的因素      D.能预防员工生理疾病的因素
答案：A
难易程度：易
题型：单选题
15.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？(    )
A.那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资
B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金
C.以上两种情况金钱都属于“激励因素”     
D.无论什么情况，金钱只是“保健因素”
答案：B
难易程度：较难
题型：单选题
16.设计师老刘在一家房地产公司从事结构设计工作，该房地产公司拥有一流的办公环境和设计资质，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老刘起到激励作用？(    )
A.配备一名学历高的助手       B.调整工资水平和福利措施    
C.给老刘单独的工作室
D.调整设计工作流程，使老刘可以完成完整的楼盘设计而不是总重复做局部的设计
答案：D
难易程度：较难
题型：单选题
17.某电脑公司市场开发部经理今年26岁，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是她的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效？(    )
A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度
B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由         
C.对她的成绩给予公开表扬
D.提高她地位的象征（例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等）
答案：B
难易程度：较难
题型：单选题
18.公平理论认为影响员工工作表现的因素是(    )。
A.报酬的多少     B.工作的环境      C.晋升的机会    D.纵横向比较的结果
答案：D
难易程度：易
题型：单选题
19.在年终分配中，员工小张认为自己受到了不公平的待遇。下列做法中，哪一种最不利于小张消除不公平感？(    )
A.小张自己减少工作投入
B.经理向小张介绍其他同事的工作表现，使其了解自己的差距
C.经理跟小张谈话，使他明白绝对的公平是不存在的
D.了解小张不满的原因，视情况给他一些补贴
答案：C
难易程度：易
题型：单选题
20.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？(    )
A.正强化          B.负强化          C.惩罚           D.忽视
答案：B
难易程度：较难
题型：单选题
21.某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上某大学，并且他也希望考上，其渴望程度为100%，那么该高中生考上的大学的激励水平为(    )。
A.100%          B.80%          C.50%           D.88%
答案：B
难易程度：易
题型：单选题
22.以下哪种方式是物质性奖励？(    )
A.参与决策      B.休假       C.分红       D.调动工作岗位
答案：C
难易程度：易
题型：单选题
23.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予(    )。
A、能力远远高于任务要求的人   B、能力远远低于要求的人
C、能力略高于任务要求的人     D、能力略低于任务要求的人
正确答案： D
24.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是(    )。
A、目标效价的高低是激励是否有效的关键
B、期望概率的高低是激励是否有效的关键
C、存在着负效价，应引起领导者注意
D、应把目标效价和期望概率进行优化组合

25.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？
A、企业的高层管理人员      B、员工们的顶头上司
C、企业中其他部门的领导    D、与自己处于相近层次的人
正确答案： D
二、判断题
1.领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
2.领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
3.有明确和相当大职位权力的领导者，比没有此种权力的领导者更易博得他人真诚的追随。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
4．根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
5.领导和管理实际上是同一概念。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
6.领导过程的成效取决于领导者和被领导者两种因素。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
权变理论认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否适应所处环境。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
8.根据公平理论，平均分配是最合理的。
答案：错
难易程度：易
题型：判断题

9.任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
10.分权式的领导比独裁式的领导更有效。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
11.最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
12.按照菲德勒的权变理论，在有利情境和最为不利情境时，任务导向型领导方式较为有效。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
13.权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
14.没有需要动机的员工，其行为是无法激励的。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
15.马斯洛认为只有个体低级层次的需要得到完全满足后，才会转向追求更高层次的需要。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
16.赫兹伯格认为管理者应先确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
17.双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
18.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起激励作用。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
19.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
20.期望理论的核心是双向期望。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
21.人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
22.根据公平理论观点，管理者决不应该惩罚员工。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
23.根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题
24.强化理论观点主张对员工进行针对性的刺激，只用看员工的行为与结果之间的关系，而不需要突出激励的内容与过程。( √ )
答案：对
难易程度：易
题型：判断题
25.对员工的激励能否有效很大程度上取决于领导者权力的运用。(  X )
答案：错
难易程度：易
题型：判断题

 复习

第一篇 总论

一·概念

1管理者的概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

2例外管理：指企业的上级主管把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己保留对例外事项或重要问题的决策与监督权。（p47）

3管理的概念：管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。（p22）

4统一指挥：一个下属人员只应接受一个领导人的命令”（p49）

5科层组织：是一种通过公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想的组织制度。（p52）

6协调：指“企业的一切工作都要和谐地配合，以便企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功”。（p51）

7流程再造：对企业现有的流程进行调研分析、诊断、再设计，然后构建新流程的过程。（p67）

思考题
1韦伯认为的法理型权力所具有的特征（p53）
(1)为管理的连续性奠定了基础。(2)合理性。(3)领导人可以借助法律手段来保证权力的行使。(4)所有权力都有明确的规定，而且是按照组织任务所必需的职能加以详细

2亨利·明茨伯格所指出的组织中的基本的协调机制（59）
相互调适；直接监督；工作程序标准化；成果标准化（或产出标准化）；技术（技能）以及知识标准化；规范标准化。

3巴纳德认为经理人员的职能有哪些？（p56）
(1)建立和维持一个信息系统。(2)从不同的组织成员那里获得必要的服务。(3)规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明。

4管理的基本特征（p22）
管理的目的是有效地实现组织预定的目标。（2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。（3）管理的客体是组织活动及其参与要素。（4）管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。

5运用数量分析方法和决策技术的程序（p62）
（1）观察和分析，以敏锐地发现组织活动中存在的问题。（2）透过问题的表面现象，确定问题的实质，了解影响问题的诸种因素。（3）根据对问题的影响因素之间关系的分析，建立数学模型。（4）由模型得出解决方案，通过不断试算，找出最优解。（5）对模型和得出的最优解进行验证，包括用实际情况来检验模型的预测，并对实际的结果和预计的结果进行比较。（6）建立对解决方案的控制，包括建立必要的手段监视各项变数的变化，并准备在发生重要变化时可采取的修正方案。（7）把解决方案付诸实施。即把解决的方案转化为可行的作业程序，并在作业过程中对临时发现的偏差和缺点予以补救、纠正。

6 泰勒认为提高劳动生产率，增加企业盈利应该如何做。（p45）
（1）改进操作方法，以提高工效、合理利用工时；（2）作业环境与作业条件的标准化；（3）根据工作要求挑选和培训工人

7泰勒认为专职的计划部门应该完成哪些任务？（p46）
（1）调查研究。计划部门负责收集和整理工人的操作经验，进行作业研究和时间研究，作为确定工时定额的依据。（2）根据调查研究的结果，制定有科学依据的作业方法、时间定额和工资标准。（3）制定计划，向工人发布命令和指示。（4）把实际执行情况与确定的标准进行比较，以便进行控制。

8科层组织建立和运行的规则（p52）
（1）按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动，是作为正式职责来分配的。（2）执行这种职责所需要的权力是按一种稳定的方式来授予的，并且由官员能加以控制地采用某种强制手段来严格限制。（3）对于正常而继续地履行职责来行使相应的权力的方法有所规定：只有按一般规定符合条件的人才被雇用。

第二篇  决策

1程序化决策：即在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。（p75）

2非程序化决策：旨在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。(p75)

3等概率准则：即决策者认为各个可行方案的各种可能结果发生的概率相同，进而选择期望值最大的行动方案的准则。（p81）

4理性决策：也被称为科学决策，它假设管理者在决策时运用理性和逻辑，决策的目标是组织利益最大化。（p91）

5头脑风暴法：这是一种定性的方法。具体做法是请一定数量的专家， 对预测对象的未来发展趋势及状况做出判断。（98）

6计划：是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。（p105）

7目标管理：是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作任务的管理方法或管理制度。（P110）

二·思考题
1群体决策的优点（p75）
（1）有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。（2）能够利用更多的知识优势，借助更多的信息，形成更多的可行性方案。（3）具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性。（4）容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。由于员的理解和接受，在实施中也容易得到各部门的相互支持与配合。（5）第五，有利于、使人们勇于承担风险。

2决策过程（p78）
识别问题，诊断原因，确定目标，制定备选方案，评价、选择方案，实施和监督

3简述理性决策模式的要点（p92）
（1）策者面临的是一个既定的问题。这问题可以同其他问题相互区别，或至少同其他问题相比，它是重要的。（2）引导决策者做出决定的各种目的、价值或各种目标是明确的，而且可以按它们的重要性而依次排列。（3）处理问题的各种可供选择的方案为决策者所考虑。（4）决策者对可供选择的每一方案可能出现的结果进行了调查研究。 （5）每一个选择方案和其可能出现的结果能与其他选择方案相比较。（6）决策者将采用其结果能最大限度地实现他的目的、价值或目标的那个方案。

4计划的作用（P106）
（1）计划是管理者进行指挥的抓手；（2）计划是管理者实施控制的标准；（3）计划是降低未来不确定性的手段；（4）计划是提高效率与效益的工具；（5）计划是激励人员士气的依据。

5目标是组织期望达到的最终结果。目标应该包括哪些内容（P107）
（1）明确主题；（2）期望达到的数量或水平；（3）可用于测量计划实施情况的指标；（4）明确的时间期限，即要求在什么样的时间范围内完成目标。

6计划编制的过程（p107）
（1）制定计划目标；（2）估量现状与目标之间的差距；（3）预测未来情况；（4）制定计划方案；（5）实施和总结计划方案

7目标管理的特点（p111）
（1）实行参与管理；（2）重视工作成果而不是工作行为本身；（3）强调组织成员的自我控制。（4）建立系统的目标体系。

8决策追踪与调整的原则（p119）
(1)科学性与全面性相结合的原则；(2)相对性与系统性相结合的原则；(3)指挥与授权相结合的原则；(4)可比性与可操作性相结合的原则；(5)任务与关系相结合的原则。

第三篇 组织

一、概念
1组织设计的任务：是设计清晰的组织结构，规划各部门的职能和权限，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，最终编制职务说明书。（127）

2管理幅度：又称管理跨度或控制幅度，是指一个管理人员直接有效地指挥下属人员的数量。（P134）

3权责对等原则：是指组织中各个层级的管理者需要拥有开展工作所需要的相应权力，同时承担相应责任。（p134）

4组织结构：是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系（p135）

5人员配备：一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备，既包括组织管理岗位的人员配备，也包括非管理岗位的人员配备。（p159）

6组织文化的辐射功能：是指组织文化一旦形成较固定的模式，不仅会在组织内发挥作用，对本组织成员产生影响，而且会通过各种渠道向社会辐射，对社会产生影响。（p187）

7组织文化塑造:是指组织有意识地发扬其积极、优良的文化，摒弃其消极、劣性的文化的过程。（p188）

二、思考题
1组织设计的原则（p133）
（1）目标一致原则；（2）分工与协作原则；（3）有效管理幅度原则；（4）权责对等原则；（5）柔性经济原则

2有机式组织的适用条件（p138）
（1）环境不确定性强；（2）任务多样且多变，无法进行程序化决策；（3）技术复杂多变；（4）有许多非常规活动，需要较强的创新能力；（5）组织规模较小。

3非正式组织对正式组织的消极影响（p150）
（1）与正式组织目标的冲突；（2）小道消息、流言影响组织沟通；（3）对成员吸引力过大影响工作投入；（4）对正式组织中领导的权威形成挑战等。

4影响组织分权的因素（p153）
（1）组织规模；（2）政策的统性；（3）成员的自我管理能力；（4）组织的可控性；（5）组织的发展阶段。

5直线与参谋的区别（p156）
（1）职权性质不同；（2）设置方式不同；（3）在决策中的角色不同；（4）考核标准和待遇不同；（5）所承担的责任不同。

6组织内部职位的调动的原因（p165）
（1）组织结构调整的需要；（2）对组织成员培养的需要；（3）组织成员对现任岗位不适应；（4）调动组织成员的积极性；（5）人际关系问题。

7人事考评的工作程序（p173）
（1）确定考核目标；（2）制定考核标准；（3）衡量岗位工作、收集岗位信息；（4）做出综合评价；（5）考评结果反馈和备案

8师徒传承法的优点（p177）
（1）在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索；（2）有利于尽快融人团队；（3）可以消除刚刚进入工作的紧张感；（4）有利于传统优良工作作风的传递；（5）可以从指导者那里获取丰富的经验。

第四篇 领导

一、概念
1权力：是影响他人的能力和下属对权威的接受，存在于任何社会组织之中（196）

2放任型领导：认为权力来源于被领导者的信赖，人们能找到合适的方法完成工作，因此只需采取一种俱乐部式的领导方式，给下属充分的自由去做出决策。（201）

3乡村俱乐部管理：这类领导方式对生产较少关心，对人们高度关心，努力创造一种愉快、 友好、让人满意的工作氛围。（204）

4激励：指为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的持续过程。（224）

5负强化：是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，引导职工按要求行事，以此来回避令人不愉快的处境。（233）

6工作扩大法：是指通过扩大岗位工作的范围、增加工作岗位的职责，消除员工因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从而提高员工的劳动效率。（235）

7物质激励：指从满足员工的物质需要出发，对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方式。（236）

二、思考题
1情境领导模型中不同下属成熟度所对应的特征（207）
R1：成熟度低。这些下属既不愿意，也没有能力承担分配的工作任务。
R2：成熟度较低。这些下属愿意从事分配的工作任务，但不具备完成工作的能力。
R3：成熟度较高。这些下属具有从事分配的工作任务的能力，但却不愿意去做。
R4：成熟度高。这些下属既愿意也有能力去完成分配的工作任务。

2亨利·明茨伯格领导者角色理论（210-211）
第一类是人际关系方面的角色，涉及人际交往和各种具有象征性和礼仪性的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者。第二类是信息传递方面的角色，涉及接收和传递信息的角色，包括监听者、传播者和发言人。第三类是决策制定方面的角色，涉及做出各种重大决策的角色，包括企业家、 故障排除者、资源分配者和谈判者。

3经济人假设的特点（221）
第一，人必然是自利的，且不是孤立的。追逐个人利益的动机是人行为的驱动力；人不能孤立地生存，只有在经济生活中与他人进行交往，才能谋求私人的利益。第二，人总是凭借所处环境判断自身的利益，努力使用各种手段，追求自身利益的最大化。第三，人唯一目的是追求私人的利益，但最终会增加社会的公共利益。但是，这一过程需要有良好健全的法制和规则作为保证。第四，人追逐私利的手段和内容会随着社会发展而发生变化，但其自利的本性不变。

4社会人假设的基本观点（222）
第一，从根本上说，劳动者是由社会需求而引起工作的动机，并且通过与同事的关系而获得认同感；第二，工业革命与工业合理化使得工作本身失去了意义，因此劳动者只能从工作上的社会关系寻求工作的意义；第三，劳动者对同事们的社会影响力，比对管理者所给予的经济诱因控制更为重视；第四，劳动者的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。

5需要层次理论的主要观点（226）
（1）人类需要从低到高可分为五种，分别是生理需要、安全需要、社交需要，尊重需要和自我实现需要。生理需要是人类维持自身生存与发展的需要，如吃饭、穿衣、饮水、住房等需要。安全需要是人类保护自身免受伤害的需要， 如职业安全、人身安全、社会保障、劳动保护等需要。社交需要是人类在社会交往方面的需要，如友谊、爱情、亲情、隶属关系等需要。尊重需要是人类自我尊重与希望受到他人尊重的需要，如成就、名声、 地位、权力和晋升等需要。自我实现需要是人类追求至高人生境界的需要，如实现个人理想和抱负、发挥个人潜能等方面的需要。
（2）以上五种需要可以分为高、低两个层次，其中生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，这些需要通过外部条件就可以满足:尊重需要和自我实现需要是高层次的需要，这些需要是通过内部因素才能满足的。
（3）人的需要有一个从低层次向高层次发展的过程，当较低层次的需要基本得到满足后，更高一层次的需要就会出现。
（4）任何一种需要并不由于高层次需要的出现而消失，各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪形式演进的。高层次的需要出现后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大降低。
（5）未满足的需要才具有激励作用，已基本得到满足的非优势需要对人不再具有激励作用。

6赫茨伯格双因素理论的主要观点（228）
（1）满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。因此引起人们对工作满意与不满意的因素不属于同一-类别。（2）使人们感到不满意的因素往往都是属于工作环境或外界因素方面的，被称为保健因素。（3）使人们感到满意的因素往往都是属于工作本身或工作内容方面的，被称为激励因素。（4）保健因素只能消除不满意，激励因素才是调动人们积极性的关键。当保健因素恶化到可以接受的水平以下时，就会使得人们对工作产生不满；当保健因素很好时，人们并不会因此而产生积极的工作态度。当激励因素不足时，人们并不会对工作产生不满;当激励因素上升到一定的水平时，人们会产生积极的工作态度和对工作的满意感。

7目标设置理论认为目标对人们努力程度的影响取决于哪些方面（232）
目标对人们努力程度的影响取决于四个方面：一是目标明确性，具体的目标要优于空泛的目标；二是目标难易性，有定难度的 目标比唾手可得的目标要好；三是目标责任清晰度，责任清晰的目标比责任不明的目标好;四是目标接受度，人们接受的目标将提高其实现目标过程中的自觉性与主动性。

8应用强化的原则（234）
第一，要按照强化对象的不同需要采取不同的强化措施。由于人们的需要不同，对一些人有效的强化，对另一些人则不一定有效。第二，对所期望取得的工作业绩应予以明确的规定和表述。只有行为的业绩明确而具体，组织才能衡量和给付报酬。第三，对工作业绩予以及时的反馈，即通过某种形式和途径，及时将工作结果告诉行动者。

第五篇 控制与创新

一、概念
1标准：就是评定成效的尺度，是用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺。（P270）

2预算控制：是指用数字编制未来某一时期的计划，也就是以财务数字（如收支预算）或韭财务数字（如直接工时、生产数量）来表明预期的结果。（p278）

3全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径。（p287）

4风险：指发生对组织不利事件的不确定性，包括事件发生的可能性及后果的大小。（p302）

5管理创新活动：是相对于维持活动的另一类管理活动，它是在探究人类创新活动规律的基础上，对管理活动改变的过程，是一种产生新的管理思想和新的管理行为的过程。（p327）

6创新型组织：是指那些具有较强创新氛围和创新能力，并且将创新精神组织化和制度化，形成了一整 套稳定创新惯例的组织。（p334）

7组织变革的冻结：是指通过加强和支持手段，使得变革与创新活动锁定成为组织的新范式和新规范。（p345）

二、思考题
1简述控制的内涵（P261）
（1）控制具有目的性。（2）控制具有整体性。（3）控制是通过监督和纠偏来实现的。（4）控制是一个过程。

2关键控制点选择应该统筹考虑的因素（P272）
（1）影响整个工作运行过程的重要操作与事项；（2）能在重大损失出现之前显示出差异的事项；（3）若干能反映组织主婴绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点

3简述六西格玛管理的原则（P290）
（1）高度关注顾客需求；（2）依据数据和事实管理；（3）重视流程的改善；（4）开展主动改进型管理；（5）无边界合作；（6）追求完美但容忍失败

4简述危机与风险的不同点（p318）
（1）风险是损失的不确定性，损失概率有高有低，损失程度有大有小；危机是可能带来严重破坏后果的突发事件。（2）风险是危机的诱因，危机是风险积聚后的显性表现。当风险积聚到一定的程度而爆发后，其呈现的形态才是危机。（3）并非所有风险都会引致危机，只有风险释放的危害积累到一定的规模，带来的破坏后果较为严重时，才出现危机。

5简述过度维持与过度创新的弊端（p330）
过度维持：（1）过度维持会导致组织的僵化和保守，抑制人能力的发展；（2）过度维持会忽视市场的竞争和技术的变化，导致组织反应能力的下降，使得组织失去发展的机会；（3）过度维持往往只是注重短期利益，忽视组织的长期发展战略。
过度创新：（1）过度创新会消耗大量的物力、财力资源，这部分的投人并不能从创新收益中得到补偿；（2）过度创新会导致组织规章制度权威性的减弱，结构体系的紊乱，专业化程度的削弱；（3）严重的过度创新还会导致组织凝聚力的下降，乃至组织的瓦解。

6简述企业创新的来源（p337）
（1）意外的成功或失败；（2）企业内外的不协调；（3）过程改进的需要；（4）产业和市场的改变；（5）人口结构的变化；（6）人们观念的改变（7）新知识的产生

7简述创新领导包括的环节（p340）
（1）树立紧迫感是创新工作的一项关键责任。（2）建立强有力的领导联盟是创新工作必须有的组织保障。（3）构建愿景规划能够引导创新的方向。（4）沟通创新愿景就是利用各种可用的媒介工具，与其他人沟通新的愿景规划和战略，通过领导联盟的示范传授新的行为。（5）广泛的授权运动是实现组织创新愿景的基础。（6）夺取短期胜利就是不只是等待愿景的完全实现，而是计划取得一些小的胜利，让每个人都能看到进步。（7）巩固已有成果，深化创新就是利用对前一一阶段成果的良好信任，改革与愿景规划不相适应的体制、结构、政策；培养、任用、晋升能执行感景规划的员工;选用新项目、新观点和创新推动者再次激活整个创新过程。（8）将创新成果制度化就是将创新的活动融人组织文化之中，展示创新的积极成果，表明新的行为方式和改进结果之间的联系，不断地寻找新的变革力量和领导者，不断吸引创新先导者共同对变革与创新负起责任。

8简述知识创新过程的阶段（P360）
（1）共享隐性知识阶段；（2）创造新概念阶段；（3）证明概念阶段；（4）构建原型阶段；（5）知识层次交叉阶段