云岚到家介绍

1）项目背景

云岚到家项目是一个家政服务o2o平台，互联网+家政是继打车、外卖后的又一个风口，创业者众多，比如：58到家，天鹅到家等，o2o（Online To Offline）是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。

家政服务o2o市场前景非常好，中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，创造了大量对于家政服务的潜在需求。艾媒咨询发布《2022-2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》显示，从2015年的2776亿元已提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列。

2）运营模式

C2B2C:

在家政 O2O（Online to Offline，线上到线下）领域中，"Consumer to Business to Consumer"（C2B2C）描述了一个商业模式，消费者不仅可以通过平台获取家政服务，还有机会成为服务提供者，平台做为中介提供家政服务的机会给服务提供者，并从中抽成实现盈利。在这个背景下，C2B2C 模式通常指的是：

1. 消费者（Consumer）：

   1. 最终的家庭用户，他们需要家政服务，例如清洁、保姆、维修等。

2. 企业（Business）：

   1. 在家政 O2O 中，企业通常是在线平台，提供家政服务的中介。平台通过在线渠道为消费者提供了查找、预订、支付等服务，同时也为家政服务提供者提供了工作机会。

3. 消费者（家政服务提供者）：

   1. 在 C2B2C 模式中，一些消费者也可以成为服务的提供者。这些个体可能是独立的家政服务专业人员，他们可以在家政 O2O 平台上注册，提供自己的服务，并被其他需要服务的消费者雇佣。

   2. 3) 项目模块

   3. 核心模块说明：

      服务管理：对家政服务项目进行管理，最后在指定区域上架服务后用户可在当前区域购买。

      下单支付：用户通过小程序完成下单支付，进入小程序首页查询服务，用户选择服务，下单并支付

      抢单：服务人员和机构进行抢单。首先服务人员和机构设置接单范围、服务技能、开启抢单开关，然后进入抢单界面进行抢单。

      派单调度：平台根据撮合匹配算法通过任务调度将订单和服务人员进行撮合匹配，促进成交。

      订单管理：对订单的生命周期进行管理，包括创建订单、取消订单、删除订单、历史订单等。

      服务人员管理：对服务人员的信息、认证等进行管理。

      企业管理：对机构的信息、认证进行管理。

      客户管理：对c端用户的信息、用户的状态等信息进行管理。

      营销管理：对优惠券活动进行管理。

   4. 4) 项目业务流程

   5. 核心流程：

   6. 运营端在运营区域上架家政服务

   7. 比如：在北京上架 日常保洁、空调维修。

   8. 用户端通过定位区域获取当前区域的服务项目，选择家政服务，下单、支付

   9. 家政服务人员及家政服务公司（机构）通过平台抢单

   10. 家政服务人员现场服务，平台跟踪管理整个服务过程。

   11. 服务完成，用户评价、售后服务等。

   12. 5）界面原型展示

       下边展示部分界面原型，按如下流程展示

   13. 运营端服务管理，服务上架

   14. 用户下单、支付（支付可以略过）

   15. 服务人员抢单

   16. 现场服务，开始服务、完成服务

   17. 用户评价