客户关系管理：CRM战略

一．产业方面
1.1企业处于什么行业？
华为技术有限公司是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司。于1987年由任正非创建于中国深圳，是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线，数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务、解决方案。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，华为技术有限公司名列第一。同时华为也是世界500强中唯一一家没有上市的公司，也是全球第六大手机厂商。
1.2产业结构的现状及未来可能发生的变化趋势。
产业结构的现状：
在运营商业务领域，华为的4G设备在全球被广泛部署，已进入140多个国家的首都；华为发布了4.5G解决方案，保护4G投资的同时，满足消费者不断提升体验的需求。华为承建了全球280多个400G核心路由器商用网络。华为通过实施产品与服务双驱动战略，支撑着全球1,500多张网络的运营，覆盖了170多个国家，服务全球超过三分之一的人口，越来越多的运营商视华为为其可信赖的战略合作伙伴。
在企业业务领域，华为践行业务驱动的ICT基础架构(BDII)行动纲领，引领企业IT向云架构和企业网络向SDN转型。华为坚持被集成，与客户、伙伴联合创新，引领云架构的IT系统，全球众多财富500强企业已选择华为，包括工行、建行、德国铁路集团、奔驰、大众等。截至2015年底，华为云计算的企业级合作伙伴达500多家，服务于全球108个国家和地区的2,500多家客户，覆盖政府及公共事业、运营商、能源、金融等行业，部署超过140万台虚拟机。在全球部署660个数据中心，其中255个为云数据中心。
在消费者业务领域，得益于中高端产品、海外高端市场和荣耀模式的长足发展，年销售收入增长超70%，市场份额稳居全球TOP3阵营。继Mate 7、P7等精品智能手机的成功，P8、Mate 8进一步夯实中高端地位；荣耀品牌以亲和力与活力正联接起更多的消费者，收入翻番。海外市场渠道、零售、服务能力建设卓有成效。手表手环引领时尚，车载领域成功与国际领先汽车品牌开展合作，软件体验和云业务快速进步，总体实现了围绕用户全场景生活体验的全面布局。
1.3未来可能发生的变化趋势：
华为未来会对如下几个方面做出决策：
1、坚持管道战略
华为要做一个管道操作系统，下面操作管道，上面中间平台是网络集成，对上还要能力开放，把所有内容接进来，实现管道的三点衔接，即任何两个点经过一个转接点就能接通。
2、开放合作，团结一切可以团结的力量
华为强调在研究方面的合作要加强投入，历史上的对外技术合作主要是产品线。现在是要加大研究和创新领域合作的投入，华为在逐步加大研究经费投入，围绕创新方向重新开辟新的合作模式，加大研究方面的投入。
华为与产业链构建战略合作关系，实现共赢发展。
要降低研究、预研的门槛，。
在产品开发上，要聚焦在高技术含量，难的领域。
3、对未来方向进行探索和研究
华为有两个决策体系，一个决策体系是以技术为中心的理想体系，一个决策体系是以客户需求为中心的战略MarkeTIng的现实主义。
7、 全新图像领域
VR/AR市场爆发预示了一个全新的图像时代的到来,VR影音系统将走进全家万户，使人们能够随时享受IMAX观影体验。
华为会在该领域有所作为的机会主要是来源于未来移动VR/AR将依赖于云端的强大计算能力来支撑复杂的图形计算。
华为在通讯领域的持续研发投入，将凭借天线等技术突破，让智能移动设备在未来获得更好的在线体验
8、 人工智能领域
人工智能技术将逐步发展成熟，并与智能手机结合，诞生更具智能属性的“智慧手机”。
智慧手机不仅是人与互联网交互的工具，人工智能技术结合手机端的传感器，可实现感知世界，同时以强大的云端计算能力支撑，智慧手机将具有自主的“思考”能力。
智慧手机将成为手机行业发展新的机遇，在新机遇面前，华为将展开核心技术的布局，与合作伙伴一起加速开启全新的智慧手机新时代。