BPM中的流程映射图和流程文档

在BPM中，流程映射图（通常我们简称“流程图”）对于有效的操作实施是至关重要的。这些映射图为流程设计提供了可视化的输入输出表示，同时增强了流程设计者与涉众之间的沟通，这使得流程设计从开始到结束这整一个流程管理变得更加容易。许多企业在持续改进实践中会使用流程图，以此来指导流程，指出流程环节中低效率的部分。

虽然，大部分业务领导者通常认为流程映射图是记录流程的唯一工具，但这并不完全准确。流程映射图其实只是综合的流程文档中的一部分，它们构成了流程设计中不可或缺的一部分。

通过流程文档增强流程图的有效性

虽然流程图在说明流程变化的方面非常有效，但它们不能完全展现流程所需的所有信息。在流程图中，有时可能会丢失这些信息：

1.工作流中断点——一些流程的瓶颈和异常并不会直接显示在流程映射图中。

2.责任归属——流程图秉承的原则是简单直观，因此通常不能清楚地显示谁拥有哪些任务和活动的具体权责。这会导致流程参与者在所有权方面的细节并不能直观的反映。

3.时间花费——用户完成任务所需的时间量在流程图上并不明显，这使得估计截止日期比较困难。

4.信息流——了解员工如何找到和使用完成分配任务所需的资源是流程开发的重要因素。然而，信息的可访问性和可用性不能在直接在流程图上描述。

这些确实的信息，可以通过查看流程文档来得到工作流程的完整描述。流程文档让流程改进者有发现低效率流程的依据。同时，流程文档可以确保各个业务流程的完整性，以及通