如何建立ITIL变更的管理流程

我们在之前《BPMN流程示例图》一文当中简要提过IT基础架构库变更管理的流程示例。变更管理流程是一个非常关键的活动，在企业中非常重要。因此，我们强烈建议您了解并采用世界上优秀的管理IT系统的流程。虽然它看似与企业核心业务并无关系，但它确是许多面临信息化改造企业非常必备的流程。

什么是ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一家英国的机构，主要适用于IT服务管理（ITSM），为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

其目的是帮助企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。

什么是变更管理？

变更管理是管理IT服务的一个规程。变更管理的目标是确保使用最合适的方法和标准化的程序来高效和迅速地处理所有变更。其目标是控制IT基础设施，以最小化任何事件带来的负面影响。

IT基础设施的变化可能会对内部问题或外部强加的要求（例如法规变更、行业标准变更）作出反应。另一方面，它们也可以来自于对提高组织效率的积极探索。

ITIL变更管理流程

ITIL变更管理流程