浅谈如何利用PERFORM打造高绩效团队

        有些团队无论面临多大困难的目标，都能有杰出的表现，圆满地完成任务，比如赢得冠军的体育团队，研究上取得惊人突破的科学团队，提出并实现独特创新想法的产品研发团队。这些高绩效团队横跨各行各业，而且规模、复杂度与本质都各不相同，但是，至少有7大关键特性，即PERFORM，是这些团队所共同拥有的。本文将结合PERFORM七大特征，浅谈如何打造一支高绩效的团队。

         P——目的与价值观（Purpose  and Value）

         高绩效团队的首要特征就是要有明确、清晰的目标，并且所有成员都坚信这一目标包含着重大的意义和价值。清晰、明确的目标能激励团队成员把个人目标升华到团队目标中去，愿意为团队目标作出承诺，清楚应该做什么工作，以及怎样共同完成任务。为此，我们需要做到如下几点：

1.         制定的目标必须符合SMART原则，即具体、可衡量、可达成、现实且有明确的截止日期；

2.         制定团队公约，以做好制度建设，维护团队行动力。团队公约具有整合个体差异、维护团队整体秩序、增强成员自律意识以及弥补团队“硬制度”的不足等作用。

一个组织，如果领导不在，甚至离任，依然能正常运转，这样的组织才是健康的。健康的组织不依赖领导个人，而是靠组织的完善机制来运转。明确的目的与价值观则是该机制的根本与灵魂。俗话说得好，方向大于努力，没有目标、没有方向，一切努力都白费。

《关键时刻》为我们带来两种价值观，为客户着想和创造双赢。对于我的工作而言，更多的是要为用户着想，仓库和业务两个部门是我们团队最为重要的服务对象，我们可以应用关键时刻行为模式来了解用户的需求与想法。具体分4步：探索——了解用户的需求与想法；提议——提供适当的行动建议以符合用户期望；行动——执行先前所提议或承诺事项：确认——确认你达到或超越用户的期望。做好这4步，我觉得就可以