黑猫在线投诉评论能预测什么？推文分享·6.16

一、顾客至上：消费者在线投诉的基本面预测能力研究

这篇文章纯粹是被他的题目吸引，与我的研究课题没有什么联系，但是看完之后不禁感叹这篇文章数据量之大，投诉数据从2018—2022年，果然是顶刊!!

文章发表在《管理世界》2024年第5期。

文章的主要内容概括：

1. 研究背景：随着数字经济的发展，消费者在线投诉数据作为另类数据的一种，对企业发展具有重要影响。

2. 数据来源：研究基于“黑猫投诉”平台的超过1000万条消费者在线投诉数据，与上市公司数据进行匹配分析。

3. 研究发现：

   • 消费者在线投诉数据包含与公司基本面相关的信息，能预测公司未来营业收入增长率。

   • “结果失败”类型（针对质量的投诉）和企业无回应的投诉具有更强的基本面预测效果。

   • 消费者在线投诉具有行业溢出效应，对同行业其他企业也具有基本面预测能力。

   • 投诉数据具有一定的持续预测能力，并对企业财务危机有较好的预测能力。

   • 投诉的基本面预测能力在信息透明度低和消费者业务重要性高的样本中更显著。

4. 研究贡献：

   • 首次基于大规模消费者在线投诉数据进行分析，丰富了另类数据研究。

   • 补充了基本面预测影响因素的研究，特别是在信息透明度和消费者业务重要性方面的异质性影响。

   • 拓展了企业口碑研究领域，提供了真实世界大数据支持。

5. 研究方法：采用计量经济学模型，对不同类型的消费者投诉进行细分，使用机器学习方法识别“结果失败”和“过程失败”投诉，考虑了企业对投诉的回应情况。

6. 进一步讨论：探讨了消费者在线投诉在不同维度上的预测能力，包括行业溢出效应、预测窗口长度和财务危机预测等。

重点关注

表1 变量定义与说明

解释变量主要分为两类，分别针对消费者投诉的不同类型：结果失败投诉、过程失败投诉。

研究还考虑了企业对消费者投诉的回应情况，将投诉分为：企业有回应的投诉、企业无回应的投诉。

二、营养标签标注对消费者健康食品购买意愿的影响——基于能力感知与温暖感 知的中介作用

这篇文章发表在《南开管理评论》上，网络首发日期为2024年5月17日。

文章的主要内容概括：

1. 研究背景：随着健康意识的提高，消费者对食品营养标签的关注度不断增加，但关于营养标签对购买意愿的影响尚无统一结论。

2. 研究目的：探索不同类型的营养标签标注对消费者健康食品购买意愿的影响，以及能力感知和温暖感知的中介作用。

3. 研究方法：通过2个预实验和4个正式实验，比较了客观型与评估型营养标签对消费者购买意愿的影响。

4. 研究发现：

   • 客观型营养标签通过提升消费者对企业能力的感知促进健康食品的购买。

   • 评估型营养标签虽然易于理解，但可能降低消费者对企业温暖的感知，从而减少购买意愿。

   • 关系规范和食品的相对价格对营养标签的影响具有调节作用。

5. 理论贡献：

   • 提出系统的理论框架，协调了之前研究结论的不一致。

   • 丰富了营养标签和刻板印象内容模型的文献。

6. 研究局限与未来展望：指出了研究的局限性，并对未来研究方向提出了建议，如探索其他维度的营养标签分类和潜在的调节变量。

7. 结论：营养标签的标注类型对消费者购买意愿有显著影响，企业应根据产品特性和消费者偏好选择合适的标签策略。

重点关注模型1

1. 客观型营养标签：

   • 定义：客观型营养标签提供直接摘自食品营养成分表的简要、客观的营养信息。这类标签通常包括食品的热量、脂肪、蛋白质、碳水化合物、钠等关键营养素的具体含量。

   • 特点

     • 信息具体：列出了食品中各种营养素的具体数值。

     • 公正性：基于标准化的营养成分表，信息客观、准确。

     • 信息量丰富：可能包含多种营养素的信息，为消费者提供全面的营养概况。

     • 易于比较：消费者可以根据不同食品的客观型营养标签直接比较其营养价值。

2. 评估型营养标签：

   • 定义：评估型营养标签是对食品整体健康性或特定属性的解释性、阐明性描述，通常标注在食品包装的正面。

   • 特点

     • 易于理解：通过简化的信息展示，帮助消费者快速理解食品的健康属性。

     • 解释性：可能包含对食品营养特性的评价，如“高纤维”、“低脂肪”等。

     • 信息量较少：相比客观型标签，评估型标签可能只突出显示少数几个关键的健康属性。

     • 促进决策：通过直观的正面或负面评价，帮助消费者快速做出购买决策。

3. 关系规范：

• 定义：关系规范是指消费者与企业之间关系的性质和期望，它决定了消费者如何解读企业的营销行为和意图。

• 分类

  • 共有关系规范：在这种关系中，消费者期望企业表现出更多的关心和温暖，强调的是无私的给予和支持，类似于朋友或家庭成员之间的关系。

  • 交换关系规范：在这种关系中，消费者期望基于互惠的原则与企业进行交易，强调的是公平的交换和利益，类似于商业交易或市场关系。

• 调节作用：关系规范的类型可能会改变消费者对营养标签标注的感知和解读。在共有关系规范下，消费者可能更倾向于从评估型营养标签中感受到企业的温暖和关怀；而在交换关系规范下，消费者可能更看重客观型营养标签所传达的企业能力和专业性。

1. 相对价格：

• 定义：相对价格是指消费者在购买决策时对产品价格的主观评估，它是相对于市场上其他同类产品或消费者预期的价格而言的。

• 特点

  • 价格感知：消费者对价格的感知是相对的，可能会受到参考价格或同类产品价格的影响。

  • 心理距离：相对价格可能会影响消费者与企业之间的心理距离，较高的价格可能增加心理距离，使消费者更关注企业能力；较低的价格可能减少心理距离，使消费者更关注企业的温暖。

• 调节作用：相对价格水平可能会改变营养标签标注对消费者购买意愿的影响。当健康食品的定价相对较高时，客观型营养标签可能更能提高消费者对企业能力的感知，从而促进购买意愿；而当定价相对较低时，评估型营养标签可能更能提高消费者对企业温暖的感知，从而促进购买意愿。

实验过程设计

1. 预实验1：

   • 目的：探索评估型和客观型营养标签在易于理解性和信息丰富性上的本质差异。

   • 设计：将被试随机分为三组，分别展示客观型营养标签、评估型营养标签（健康星级评分）和评估型营养标签（健康选择标识）。

   • 任务：被试阅读标签说明并评估标签的易于理解性和信息丰富性。

2. 预实验2：

   • 目的：开发适用于正式实验的营养标签载体刺激材料。

   • 设计：采用2（食品类型：全麦面包 vs. 燕麦棒）× 3（企业营养标签标注：客观型 vs.评估型 vs.不提供营养信息）的组间设计。

   • 任务：被试阅读食品公司的简短介绍和营养标签，检验营养标签标注的操纵是否成功。

3. 实验1：

   • 目的：验证营养标签标注对消费者健康食品购买意愿的影响及其机制。

   • 设计：单因素（营养标签标注：客观型 vs.评估型）组间设计，使用全麦面包作为刺激材料。

   • 任务：被试想象购买全麦面包，阅读相关营养标签，并评估购买意愿、感知企业温暖和感知企业能力。

4. 实验2a：

   • 目的：验证关系规范的调节作用。

   • 设计：2（营养标签标注：评估型 vs.客观型）× 1（关系规范导向：连续变量测量）组间设计，使用燕麦棒作为刺激材料。

   • 任务：被试想象购买燕麦棒，阅读相关营养标签，并评估购买意愿、感知企业能力、感知企业温暖和关系规范导向。

5. 实验2b：

   • 目的：通过操纵关系规范类型的方式再次验证其调节作用。

   • 设计：2（营养标签标注：评估型 vs.客观型）× 2（关系规范：共有关系规范 vs.交换关系规范）组间设计，使用燕麦棒作为刺激材料。

   • 任务：被试在不同的关系规范情境下阅读营养标签，并评估购买意愿、感知企业能力和感知企业温暖。

6. 实验3：

   • 目的：验证相对价格的调节作用。

   • 设计：2（营养标签标注：评估型 vs.客观型）× 2（相对价格：较高 vs.较低）组间设计，使用全麦面包作为刺激材料。

   • 任务：被试在不同的价格情境下阅读营养标签，并评估购买意愿、感知企业温暖和感知企业能力。

7. 数据分析：

   • 使用统计软件进行数据分析，包括方差分析（ANOVA）、回归分析和中介效应分析等，以检验研究假设。

8. 结果解释：

   • 根据实验结果，解释营养标签标注类型、关系规范和相对价格如何影响消费者对健康食品的购买意愿。

整个实验过程通过预实验来测试和完善实验设计，然后通过一系列正式实验来验证研究假设。实验设计考虑了不同的变量和情境，确保了研究结果的可靠性和外部效度。

疑问

实验2a和实验2b都是旨在验证关系规范对营养标签标注与消费者健康食品购买意愿之间关系的调节作用。然而，它们在设计和执行上存在一些关键差异：

1. 实验2a的设计：

   • 使用了测量关系规范导向的方法，即通过问卷调查来评估被试与食品企业之间的关系规范类型（共有关系规范 vs. 交换关系规范）。

   • 这种方法允许研究者了解被试在自然状态下与企业关系规范的倾向性，但可能存在个体差异，这可能影响对调节作用的观察。

2. 实验2b的设计：

   • 采用了操纵关系规范类型的方法，即通过实验设计直接将被试置于特定的关系规范情境中（共有关系规范情境 vs. 交换关系规范情境）。

   • 这种方法可以更精确地控制关系规范的变量，减少个体差异的干扰，从而更清晰地观察关系规范如何调节营养标签标注的影响。

为什么不能一次验证关系规范的调节作用？

虽然理论上可以设计一个实验同时包含测量和操纵关系规范的方法，但这样做可能会使实验设计过于复杂，增加被试的认知负担，从而影响结果的可靠性。以下是分开进行实验的几个原因：

• 内部效度：通过分别进行实验2a和2b，研究者可以更精确地控制实验条件，减少其他变量的干扰，提高实验结果的内部效度。

• 稳健性检验：通过两种不同的方法验证同一调节作用，可以增加研究结果的稳健性。如果两种方法都得出了一致的结果，那么研究者对调节作用的信心会更强。

• 理论发展：实验2a提供了对关系规范自然变异的洞察，而实验2b则允许研究者探索在特定操纵下关系规范的作用。这两种方法的结合有助于更全面地理解关系规范如何影响消费者行为。

• 实验操作的可行性：在单个实验中同时测量和操纵关系规范可能会使实验流程变得复杂，难以管理，并且可能导致被试的疲劳或不准确的反应。

• 逐步验证：通常在研究过程中，研究者会先通过测量变量的自然变异来探索其影响（如实验2a），然后再通过操纵变量来验证其因果效应（如实验2b）。

三、“真心实意”还是“虚情假意”？网红隐性广告 赞助披露对消费者品牌态度的双刃剑效应

文章发表在《南开管理评论》上，网络首发日期为2024年5月17日。

1. 研究背景：随着网红隐性广告的快速发展，广告欺骗问题引起关注，要求对商业信息进行赞助披露。但学界对赞助披露效果的研究结论存在矛盾，且对消费者品牌态度的具体影响机制不清晰。

2. 研究问题：文章探讨消费者面对网红隐性广告赞助披露时的两极化反应（品牌态度的增益与减损），并研究网红-产品契合度如何作为边界条件影响这些反应。

3. 实验设计：通过三个实验（图文、视频材料），研究网红隐性广告赞助披露如何通过感知操纵意图削弱品牌态度，以及如何通过感知真实性增强品牌态度。

4. 研究结果：

   • 赞助披露通过增加感知操纵意图削弱品牌态度。

   • 赞助披露同时通过增强感知真实性提升品牌态度。

   • 网红-产品契合度对上述两路径具有调节作用，增强增益路径和削弱减损路径。

5. 理论贡献：研究提供了对植入广告新形式——隐性广告及其赞助披露的更全面理解，丰富了真实性概念和心理逆反理论在隐性广告研究中的应用。

6. 管理启示：研究为社交媒体平台制定网红隐性广告赞助披露规则提供指导，也为品牌商选择合适的网红代言人提供依据。

7. 关键词：网红隐性广告、赞助披露、感知操纵意图、感知真实性、网红-产品契合度。

8. 研究结论：网红隐性广告的赞助披露具有双刃剑效应，既可能因为增加透明度而提升品牌态度，也可能因为消费者感知到操纵意图而降低品牌态度。网红-产品契合度是影响这一效应的关键因素。

重点关注：模型1

1. 感知操纵意图：

   • 消费者感知到的网红或品牌试图通过隐性广告影响其购买决策的意图。如果消费者认为广告内容具有操纵性，可能会对品牌持负面态度。

2. 感知真实性：

   • 消费者对网红表达内容真实性的感知，包括是否认为网红真诚、坦率，以及其推荐是否可信。

实验过程

实验一：

目的：检验网红隐性广告赞助披露对消费者品牌态度的影响。

设计：

• 采用单因素组间实验设计，变量为赞助披露（有 vs. 无）。

刺激材料：

• 使用图文内容作为刺激材料，选取小红书上的网红隐性广告页面。

样本：

• 招募190名被试，剔除无效问卷后剩余170份。

程序：

1. 被试观看刺激材料。

2. 完成感知操纵意图、感知真实性、品牌态度的问卷。

3. 提供人口统计学信息。

数据分析：

• 使用单因素方差分析检验赞助披露对感知操纵意图和感知真实性的影响。

• 利用多元线性回归分析感知操纵意图和感知真实性对品牌态度的影响。

• 采用Process程序检验中介效应。

实验二：

目的：重复验证实验一的结果，并检验视频形式的隐性广告是否会产生不同效果。

设计：

• 采用单因素组间设计，变量同样为赞助披露（有 vs. 无）。

刺激材料：

• 使用视频作为刺激材料，选取B站上博主发布的蓝牙耳机开箱视频。

样本：

• 招募160名参与者，剔除未通过验证题的样本后剩余148份。

程序：

1. 被试观看博主B站主页近两月的发布视频情况。

2. 观看“Beats Studio Buds 开箱：AirPods Pro 青春版？”视频。

3. 赞助披露组的被试会看到视频下方的赞助标识。

4. 完成感知操纵意图、感知真实性、品牌态度的问卷。

5. 提供人口统计学信息。

数据分析：

• 与实验一类似，使用单因素方差分析和多元线性回归分析。

• 采用Process程序检验感知操纵意图和感知真实性的中介作用。

第三次实验旨在分析网红-产品契合度在赞助披露对消费者品牌态度影响中的调节作用，并检验有调节的中介效应。以下是第三次实验的详细设计和过程：

实验三：

实验目的：

• 探究网红-产品契合度如何调节赞助披露对消费者品牌态度的影响，以及在感知操纵意图和感知真实性方面的调节效果。

实验设计：

• 采用2（赞助披露标识：有 vs. 无）× 2（网红-产品契合度：高 vs. 低）的组间实验设计。

刺激物设计：

• 使用虚构的网红“一只乐淘淘”和虚构的巧克力品牌“BENNE”作为刺激材料，以控制原有代言人和品牌的熟悉度。

• 通过代言人和产品之间的领域差异来体现网红-产品契合度的高低。

样本概况：

• 实验三共有300名被试，剔除无效样本后剩余287份。

程序：

1. 对赞助披露和网红-产品契合度进行操纵检验。

2. 被试随机分配到四种实验条件之一。

3. 观看模拟的网红隐性广告页面，包括网红发布巧克力相关笔记和网红主页信息。

4. 完成感知操纵意图、感知真实性、品牌态度的问卷。

5. 提供人口统计学信息。

数据分析：

1. 使用双因素方差分析检验赞助披露和网红-产品契合度的交互效应。

2. 利用多元线性回归分析感知操纵意图和感知真实性对品牌态度的影响。

3. 采用Process程序检验感知操纵意图和感知真实性的中介作用，以及网红-产品契合度的调节作用。

4. 通过有调节的中介效应检验，分析网红-产品契合度在赞助披露影响品牌态度中的调节效果。

5. 实验一：使用图文内容作为刺激材料，通过问卷星平台进行在线实验，收集参与者对于感知操纵意图、感知真实性、品牌态度的评分和反馈。

6. 实验二：使用视频作为刺激材料，通过见数平台进行在线实验，同样收集了参与者对相关变量的评分和人口统计信息。

7. 实验三：采用虚构的网红和品牌作为刺激材料，通过见数平台进行在线实验，参与者在观看模拟的网红隐性广告后，通过问卷形式回答相关问题。

四、两种数字共存的不同作用：直播购物语境下社交存在对消费者购买意向的影响

这篇文章发表在《Journal of Retailing and Consumer Services》上，第80期。

文章的核心内容概述：

1. 研究背景：随着数字技术、互联网和通信技术的发展，直播电商迅速崛起并受到全球消费者和商家的青睐。中国已成为世界上最大的直播电商市场。

2. 研究目的：基于中国领先的直播电商平台抖音（Douyin）收集的全国代表性数据，研究直播中主播的社会存在（SSP）和其他观众的社会存在（VSP）如何影响消费者的购买意图（PI）。

3. 理论框架：提出了一个综合框架，整合了SSP、VSP、孤独感（LN）和消费者体验（CE），以理解直播购物背景下消费者的购买意图。

4. 研究发现：

   • SSP、VSP和CE都对消费者的PI有直接正向影响。

   • SSP相比VSP对CE和PI有更显著的影响。

   • VSP与SSP不同，它显著增强了消费者的LN，意味着其他观众的数字共存可能并未给消费者带来积极的陪伴感。

   • LN通过CE的完全中介效应影响PI，强调了CE在塑造直播购物背景下消费者PI中的关键作用。

5. 调节效应分析：LN对SSP对CE和PI的总效应有负向调节作用，表明LN可能在消费者与主播之间的社交互动中起到一种内在的自我保护元素。

6. 研究限制与未来研究方向：讨论了研究的局限性，并提出了未来研究的建议，例如探索不同文化背景下的影响、深入研究直播电商中的社会存在和孤独感等。

7. 数据和方法：使用了PLS-SEM方法进行数据分析，样本量为7701。

8. 结论：社会存在是理解直播电商成功的关键因素之一，它通过影响消费者体验进而影响购买意图。研究还揭示了孤独感在直播电商中可能起到的复杂作用。

重点关注

1. 核心概念定义：

   • 社会存在（Social Presence, SP）：指个体感知到的与他人在心理上共同存在的感觉。在直播环境中，社会存在分为两种：

     • 主播的社会存在（Streamer's Social Presence, SSP）：消费者感知到主播存在和互动的程度。

     • 其他观众的社会存在（Viewers' Social Presence, VSP）：消费者感知到其他观众存在和互动的程度。

   • 消费者体验（Consumer Experience, CE）：消费者在直播购物过程中的主观体验，包括感官、情感、认知和行为等方面。

   • 孤独感（Loneliness, LN）：个体感受到的社交关系缺失或不足，导致的一种不愉快的情绪状态。

2. 模型路径：

   • 直接影响：SSP和VSP都直接影响消费者体验和购买意图。

   • 中介作用：消费者体验作为中介变量，连接社会存在和购买意图。

   • 调节作用：孤独感可能调节社会存在对消费者体验和购买意图的影响。

     数据收集

     1. 调查设计：研究团队设计了一份问卷，旨在收集有关直播购物行为、消费者体验、社会存在感知、孤独感和购买意图的数据。

     2. 样本选择：抖音平台随机向其用户发送邀请，鼓励他们通过网页链接参与有奖励的问卷调查。

     3. 数据收集时间：调查从2020年6月29日至7月1日进行。

     4. 最终样本：经过数据清洗后，用于分析的最终样本量为7701。

     孤独感

     在这篇文章中，孤单感（Loneliness, LN）在模型中扮演了多重角色，具体如下：

     1. 作为解释变量：孤单感直接影响消费者体验（Consumer Experience, CE）。文章提出假设H6，即孤单感对CE有正向的直接影响。这意味着当消费者感到孤独时，他们可能会寻求通过参与直播购物来获得社交体验，从而缓解孤独感。

     2. 作为中介变量：孤单感通过完全中介CE影响购买意图（Purchase Intention, PI）。文章提出假设H8，指出孤单感通过CE对PI产生间接影响。也就是说，孤单感可能通过增强消费者在直播购物中的体验，进而影响他们的购买决策。

     3. 作为调节变量：孤单感还作为调节变量，影响社会存在对CE和PI的影响。文章提出了研究问题RQ1和RQ2，探讨孤单感是否以及如何调节主播的社会存在（Streamer's Social Presence, SSP）和其他观众的社会存在（Viewers' Social Presence, VSP）对CE和PI的直接影响。研究结果显示，孤单感负向调节SSP对CE和PI的总效应，表明孤单感可能在消费者与主播之间的社交互动中起到一种内在的自我保护元素的作用。

疑问

这篇文章没有明确地提出整个模型使用了什么理论支撑，只是提到了：社会临场感理论是理解直播电子商务在当代意义的最合适的理论框架之一，特别是考虑到孤独的日益流行，以及传播学和心理学文献中强调的数字陪伴对孤独的缓解作用。

五、稀缺性促销和与原因相关的事件在农产品现场直播的冲动性购买中的作用

这篇文章的核心内容

研究了在农产品直播带货中，稀缺性促销（Scarcity Promotion, SP）和相关原因事件（Cause-Related Events, CRE）如何影响消费者的即时购买意图（Impulse Purchase Intention, IPI）。研究基于S-O-R（刺激-有机体-反应）理论和双系统理论，通过三个研究探讨了消费者在直播流中的IPI的内在机制。研究发现SP和CRE通过唤起（Arousal）和道德升华（Moral Elevation）与消费者的IPI正相关。有趣的是，当SP和CRE同时呈现时，CRE对IPI的影响不再显著。研究模型可用于预测消费者的购买意愿，并为促进农产品销售提供营销策略选择，具有重要的理论和实践价值。

理论基础

1. S-O-R理论（刺激-有机体-反应理论）：

   • 该理论起源于环境心理学，认为环境作为外部刺激（S），通过影响人的内部身体状态（O），进而影响外部行为反应（R）。

   • 内部身体状态（O）分为认知和情感反应，情感反应包括愉悦、唤起和支配等。

   • 外部行为反应分为接近和回避反应。

   • S-O-R模型广泛应用于解释在线消费者行为。

2. 双系统理论：

   • 社会心理学家认为人们的思考和决策涉及两个系统：直觉系统（System 1）和理性系统（System 2）。

   • 直觉系统快速做出启发式直觉反应，主要受情绪、情境和经验影响。

   • 理性系统关注逻辑推理的分析性思考。

   • 在决策时，直觉系统会快速做出反应，随后理性系统进行分析，可能会修改初始判断。

3. 竞争性唤起模型：

   • 该模型认为消费者感受到的竞争或时间压力会刺激唤起。

   • 唤起水平的提高会限制对最关键线索的注意力，导致在决策时更容易忽略更多产品信息，伴随更少的谨慎考虑。

4. 自我信号理论：

   • 当人们从事亲社会行为时，他们不仅向他人传达积极信号，也向自己传达信号，加强个体的有益形象感知。

   数据收集与实验过程

   数据收集与实验过程在这篇文章中是通过两个实验（Study 1a 和 Study 1b）以及一个进一步的实验（Study 2）来完成的，具体如下：

   Study 1a

   • 目的：测试稀缺性促销（SP）如何影响消费者的即时购买意图（IPI），并探讨唤起（Arousal）的中介作用。

   • 预测试：确定能够产生相同刺激效果的限制时间和数量。选择了10名研究生进行预测试，询问他们观看电商直播时感受到稀缺感的时间和数量限制。

   • 正式实验参与者：通过Credamo平台招募了118名受试者，最终获得98个有效样本。

   • 实验设计：采用单因素（限时促销LTP、限量促销LQP、无促销NP）被试间实验设计。

   • 材料：选择季节性水果—巨峰葡萄作为实验材料，设置市场价并模拟直播销售情境。

   • 测量：使用修改后的量表来测量IPI、唤起水平、对SP的感知、产品吸引力、个人价格意识和自我构念。

   Study 1b

   • 目的：测试相关原因事件（CRE）对IPI的影响及其内在机制，特别是道德升华（Moral Elevation）的中介作用。

   • 预测试：确定实验中使用的CRE，通过调查农产品滞销原因和收集相关新闻来提取CRE信息。

   • 正式实验参与者：通过Credamo平台招募了75名受试者，最终获得68个有效样本。

   • 实验设计：采用单因素（有无CRE）被试间实验设计。

   • 测量：与Study 1a相同，增加了道德升华的测量。

   Study 2

   • 目的：探索SP和CRE的交互效应对消费者IPI的影响。

   • 参与者：筛选后获得124个有效样本。

   • 实验设计：采用2（有无CRE）* 2（有无SP）被试间实验设计。

   • 材料：使用紫皮大蒜作为农产品材料，增加阿里巴巴平台补贴信息以突出CRE。

   • 过程：将所有受试者随机分为四组，实验过程和测量量表与Study 1相同。

   重点关注

这篇文章提出的理论模型基于S-O-R（刺激-有机体-反应）理论和双系统理论，结合了竞争性唤起模型和自我信号理论，来探讨稀缺性促销（SP）和相关原因事件（CRE）如何影响消费者的即时购买意图（IPI）。

1. 外部刺激（S）：

   • 稀缺性促销（SP）：通过限时或限量的促销手段，给消费者传达产品的稀缺性，从而刺激消费者的购买欲望。

   • 相关原因事件（CRE）：涉及政府、企业或公众为帮助销售农产品所做的道德行为，如慈善活动或社会责任项目。

2. 内部身体状态（O）：

   • 唤起（Arousal）：由SP引起的一种情绪状态，表现为兴奋或刺激，影响消费者的注意力和决策过程。

   • 道德升华（Moral Elevation）：由CRE引起的一种情感体验，包括温暖、感动或胸中热潮等，促使个体产生亲社会行为。

3. 行为反应（R）：

   • 即时购买意图（IPI）：消费者在受到外部刺激后产生的立即购买产品的意图，这是一种冲动性购买行为。

4. 中介变量：

   • 唤起作为中介变量，连接SP和IPI。SP通过增加消费者的唤起水平，减少认知思考，促进IPI。

   • 道德升华作为中介变量，连接CRE和IPI。CRE通过激发消费者的道德升华情感，促进其产生亲社会行为，进而增强IPI。

5. 交互效应：

   • 当SP和CRE同时出现时，SP可能会削弱CRE对IPI的正向影响。这是因为SP带来的外部激励可能会覆盖或破坏由CRE引起的内部激励，导致消费者在权衡个人形象认知和交易猎手形象时产生冲突。