智能语音机器人的话术制作可以分为三个模块:
首先是主干流程,也就是主流程。这一部分类似于人工呼叫中心的话术脚本,起到引导对话和了解客户意向的作用。
第二是问题流程,类似于人工呼叫中心的异议回答环节,用于处理客户提出的问题和疑虑。
最后是特殊流程,用于处理一些特殊情况或需求。
接下来重点讨论主流程。主流程包括以下几个关键环节:
打招呼或问候语:这是必不可少的环节,通常用于亮明身份,并尝试引起客户的注意。在这个环节中,不对客户的回答进行逻辑判断,而是直接引导至下一步。
开场白:在这一阶段,语音机器人需要说明来意并探寻客户的意向。对客户的回答进行打分,以评估其意向强弱。
询问专业:这个环节用于了解客户的需求,可以根据客户的回答初步判断其是否符合目标客户的标准。每个问题都应该是单独的,不应该包含多个问题,同时每句话术都要以问题方式引导。
邀约环节:确认客户意向,并邀约客户进行下一步沟通,例如确定下次沟通的时间和内容。
挽留环节:在客户没有正确理解或产生疑虑时,通过阐述企业的独特优势和服务亮点来挽留客户。在设计挽留话术时,应精炼文字,突出产品或服务的利益点,以此打动客户。
另外,随着技术的不断发展,语音机器人在话术制作方面也有了进一步的延伸。
个性化定制:现在的语音机器人可以根据不同企业的需求进行个性化定