什么是IT服务？您了解吗？

IT 服务概述

IT 服务定义

IT 服务（Information Technology Service ）指供方为需方提供如何开

发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程

的服务。

常见形式包括：

信息技术咨询、运维、设计开发、测试、数据处理、系统集成、培训、

信息系统增值服务等

IT是什么？

 宏观： IT 就是服务

 微观：产品、方案、生命周期

IT 服务范围

 信息技术咨询服务

 设计与开发服务

 信息系统集成服务

 数据处理和运营服务

IT 服务的发展趋势 “

IT 黑洞 ” 、 “ 信息悖论 ” ， “ 技术高消费 ” 、 “ 轻服务、重技术 ”

人员，流程，技术的结合 ——ITSS

国际权威 IT 研究机构 Gartner

的调查发现，经常出现的问题

中技术失误占了 20% ，而流程

失误方面的占 40% ，人员失误

方面的占 40%

IT 服务的发展趋势

IT 黑洞 ” 、 “ 信息悖论 ” ， “ 技术高消费 ” 、 “ 轻服务、重技术 ”

人员，流程，技术的结合 ——ITSS

国际权威 IT 研究机构 Gartner

的调查发现，经常出现的问题

中技术失误占了 20% ，而流程

失误方面的占 40% ，人员失误

方面的占 40%

根据从事 IT 服务职业活动的需求，组织应对

每个职业种类设定其响应的要求，主要从以

下几个方面考察

01 从业经验；

02 专业能力；

03 行为能力；

• IT 服务经理的主要职责

• 识别和管理需方的IT服务需求；

• 明确IT服务目标并形成IT服务方案（计划）；

• 指导、监控IT服务过程，并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求；

• 平衡IT服务质量、范围、内容、时间和成本等各方面的要求，确保高质量地完成IT服

务工作，保证客户满意度。

137-1602-6231