Adobe国际认证|设计更有意识的产品，促进数字福祉

原标题：Adobe国际认证|设计更有意识的产品，促进数字福祉（来源：Adobe国际认证中文网站_Adobe认证专家）

在过去的几年里，我们看到了对由人工智能和其他新兴技术推动的“注意力经济”的巨大关注。已经出现了令人难以置信的技术进步，这些进步可以用于很多好处，但通常被用来利用行为模式来获取商业利益。另一方面，我们同时也看到了对可持续性、可访问性和道德的日益关注。但是直到现在，我们还没有看到这两个强大的运动之间为改善社会和个人而进行的太多合作。这种情况开始发生变化。

甚至在像《社会困境》这样的纪录片之前，人们就已经意识到注意力经济的负面影响。随着越来越多的产品和平台开始不再使用心理策略来操纵用户，而是以他们的需求和最大利益为中心，我们将看到越来越多的人告别对我们的心理健康有害的产品。

真正重视客户福祉并设计产品和服务以优先考虑的公司将能够获得并保持他们的注意力，并在此过程中获得市场份额。

是时候通过设计来鼓励数字福祉了。

数字健康的设计是什么？

“数字福祉”描述了技术和数字体验对用户的心理、情感和身体健康的影响，而数字福祉的设计则是将这些健康影响与其他健康影响同等重要的共同努力。业务和技术措施。更广泛地说，人们相信技术应该是我们用来改善生活的工具，而不是分散生活本身的注意力。

从一开始就没有考虑到用户的数字福祉会产生社会后果，并且会产生特定于业务的后果。从社会的角度来看，我们在没有管理数字福祉的法律的情况下前进的时间越长，尤其是在社交媒体中，我们的年轻一代遭受的心理健康挑战就越多。从业务角度来看，风险在于您将失去用户的信任。人们希望支持有道德的公司——无论是在食品领域、服装领域还是科技领域。由于技术使促进企业和客户之间的透明度变得更加容易，因此那些拥有谨慎和道德方法以及与用户建立牢固关系的公司将压制那些没有这样做的公司。

与真实用户进行同理心研究

移情研究是设计数字福祉的关键：与用户“人与人”交流，并更多地依赖定性（尽管混乱）数据，而不是推动注意力经济的看似简单但不相关的定量数据。

有意识的基础研究从确定需求开始。这听起来很明显，但是您越专注于寻找问题并为遇到该问题的人制定解决方案，您的解决方案就会越谨慎。但真实的人类问题是微妙的，仅通过定量数据无法完全理解，因此与真实的人类交谈和观察总是至关重要的。在产品设计中，这类研究永无止境，但不一定要大规模进行。它应该比一刀切、冲洗和重复的过程更具有公司价值。

我的案例研究教会了我与个人交谈的重要性。虽然您不能仅凭一个人做出产品决策，但您可以进行有价值的 1:1 对话，以确定模式，并且可以而且应该塑造您的产品。对于我的每个案例研究，我都与 12 到 15 位满足项目特定要求的人进行了交谈。我想确保我选择的人会真正使用该产品并且拥有对我来说很有价值的经验。我不仅找到了帮助我做出决定的模式，而且在我设计时也能够记住这些真实的人。这帮助我专注于解决他们的实际问题，并使工作变得有意义。

将行为心理学用于社会公益

设计师将通过学习认知心理学获得成功。长期以来，许多人利用我们对人脑漏洞的了解来利用用户。现在是时候颠覆这一点，通过支持认知敏感性与我们的用户建立信任。

当您了解大脑的先天倾向时，您就有能力与它们一起工作或利用它们。以“社交验证”为例。我们知道，在社交媒体应用程序上获得关注实际上会给人类大脑带来少量多巴胺——一种令人愉悦的化学物质，它激励我们寻求更多给予我们这种回报的东西。几乎所有社交媒体应用程序都使用它来尽可能频繁地将人们拉回应用程序。但是，如果我们将数字健康放在首位，我们可能会设计一个通知系统来编译和组织您全天的警报，并在午餐时间或用户特别选择的时间为您提供服务。

如果您的产品以易于使用且令人愉悦的体验解决了真正的问题，那么您无需使用心理策略来实现业务目标。有一个名为TeuxDeux的待办事项应用程序我多年来一直钦佩它，因为它用心的方法。它几乎就像数字笔和纸一样简单，但有一些有意的功能使其既灵活又实用。这对我来说真的很人性化，当我检查一天中的最后一个待办事项时，当飞猫在我的屏幕上庆祝时，我能感觉到创作者从工具后面微笑。TeuxDeux 甚至没有通知，但我每天都打开并使用它，一天多次。它以我想要的方式融入我的生活，我可以控制它。实际上，我付费使用它是因为体验非常棒，以及我对品牌的信任和尊重程度。

成为一个更专注的用户体验设计师

为了开始更加谨慎地设计并让其他团队成员、利益相关者和客户参与进来，我建议这条建议：质疑一切。如果有什么感觉被操纵，停下来质疑它。养成提出挑战现状的替代设计和想法的习惯。仅仅因为您看到其他应用程序这样做并不意味着它是最用心的解决方案。如果您的团队持怀疑态度，请询问您是否可以对其进行测试！如果您与根本不考虑数字福祉的团队或客户合作，请尽最大努力教育他们而不是指责。也许可以这样说：“我发现这篇文章你可能会觉得有趣。我特别认为关于 xxx 的部分可能对我们作为一个团队进行思考非常有益。”

很难忽视人类花费越来越多的时间沉浸在技术中的不利影响。但我没有让它让我失望，而是试图将其视为一个让我们的工作更具影响力的机会。成为一个有思想的设计师并不意味着创建屏幕然后将它们传递到下一步。一位细心的设计师会保持参与，在整个过程中为用户倡导时考虑相反的观点，即使在构建发布之后也是如此。设计师的角色如此强大，因为它确实是产品或用户旅程方向的起点。这意味着，作为设计师，我们有能力在我们的整个团队、产品甚至整个行业中产生连锁反应，方法是在每一步都更加专注并忠于我们的愿景。