浙江移动应用中间号能力打造装维场景通信隐私保护应用

浙江省目前宽带用户超过千万，全省装维人员日均受理工单3万+。在日常装维服务过程中，维修人员使用个人号码联系用户，不仅电话接通率低，甚至会被标记为骚扰电话。若维修人员调休换岗也会导致服务断档，加上管理者对服务过程缺乏有效管控等问题，这些导致用户投诉率居高不下。

为了解决这些问题，我们依托智慧中台中间号能力打造“装维小号”应用。

解决方案

“装维小号”是一款依托中间号能力，为装维场景提供通信服务的应用。它通过集成中间号号码隐藏、双向录音功能和弹窗闪信、挂机短信、话单管理以及用户标签化等功能，封装成“通信能力-装维小号”SDK，可满足装维场景下的通信服务需求，有利于提升装维服务满意度和移动家宽品牌形象。

• 号码隐藏、弹屏提示

使用“装维小号”呼叫用户不会显示用户号码，在用户手机端来电显示为“装维小号X”并伴随提示身份信息的弹窗闪信，保护用户隐私的同时提升电话接通率。

• 双向录音、投诉溯源

装维人员和用户双方通过“装维小号”进行隐私通话，双向100%录音，保障用户投诉溯源有依据，减少不必要的纠纷。<