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中国邮政储蓄银行股份有限公司（邮储银行）成立于2007年，拥有约4万个营业网点，个人客户超6.6亿。其战略重点是为 “三农” 客户、城乡居民以及中小企业提供金融服务。依托其自营网点与代理网点相结合这一独特模式及资源，邮储银行致力于通过创新和高质量服务，满足中国经济转型过程中最具发展潜力客户的金融需求。
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挑战
邮储银行软件研发中心是该行信息技术平台的核心驱动部门。历经十余年发展，研发中心持续利用技术赋能全行，加速其向数据驱动、渠道协同、批零联动、运营高效的新型零售银行转型。
邮储银行明确提出，要进一步提升生产效率，减少产品上线后大量的程序故障工单，并提高生产力。
我们的软件研发中心借鉴 CMMI 量化管理要求，建立了一套全面的度量与效能体系。这有效地提升了开发过程的透明度，使我们能够更及时、准确地发现进度、成本和质量等方面的改进点。
——中国邮政储蓄银行软件研发中心总经理胡军锋
选定的解决方案
- 制定明确的测试管理要求应对严重缺陷，并引入新的测试工具，采用验证与确认（VV）方法来规范测试缺陷管理工具，推动测试管理平台的应用，并对系统测试缺陷实施在线管理。
- 技术解决方案助力完善编码标准和代码审查表，推广Sonar代码扫描工具，提高代码审查效率。
- 绩效管理与度量（MPM）增添了相关功能，用于跟踪缺陷管理流程中开发人员的工作量，衡量所有项目的缺陷修复工作量，并建立基准。通过对缺陷修复工作量的统计分析，MPM 有助于找出缺陷解决效率较低的团队和个人，分析根本原因并制定有针对性的解决方案。
- 规划（PLAN）以及监控（MC）推动了在线任务管理工具的使用。规划和监控还助力将任务管理标准融入在线工具中，明确规定单个任务不应超过 40 人时，并细化了任务管理的颗粒度。
- 同行评审（PR）助力优化代码评审规则，尝试引入专业代码评审工具并将代码评审问题数量纳入绩效评估，激励团队发现更多代码问题。
实现的性能目标
经验总结
中国邮政储蓄银行制定了相关改进措施，取得了显著进展，工程建设质量和研发效率均有明显提升。为了继续巩固成果并持续改进绩效指标，邮储银行采取了以下方法：
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全面培训计划：开展集中培训并提供有针对性的答疑环节，以加深各项目团队对高成熟度项目管理内容的理解。
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每周检查：对项目团队的量化管理成果进行每周检查，包括操作检查、交叉检查、解释说明和答疑环节，以便及时解决推广过程中的瓶颈问题。
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定制智能模板：在与量化项目管理相关的模板中嵌入宏。
邮储银行的成熟度之旅
中国邮政储蓄银行通过实施DevOps流水线、Scrum方法及其他敏捷实践，并采用CMMI 最佳实践将其制度化，获得了显著成果，开发效率、产品质量以及需求交付速度均得到大幅提升，切实展示了CMMI的‘how to’精髓。
——CMMI高成熟度评估师、讲师任甲林
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