思科 CUCM的 Extend and Connect功能如何配置？

本文链接：https://blog.csdn.net/CUCM_CallManager/article/details/143482664

思科 CUCM的 Extend and Connect功能如何配置？

作者：OpenCUCM_OpenCallManager，OpenCUCM Github地址：

GitHub - lihaiya/OpenCUCM: Open CUCM, Open and Unbelievable Call Manager

思科CUCM（Cisco Unified Communications Manager）的Extend and Connect功能允许用户通过远程设备（如Cisco Jabber客户端）接收和发起呼叫，同时保持与Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）的连接。以下是根据思科官方文档整理的配置步骤：

一、前提条件

确保已安装并配置好CUCM、UCCX以及Cisco Jabber等必要组件。
了解并熟悉CUCM、UCCX以及Cisco Jabber的基本操作和配置。

二、配置步骤

创建并配置终端用户
- 在CUCM中创建一个新的终端用户，并启用移动性。
- 将该用户添加到访问控制组，包括“标准CCM终端用户”和“已启用标准CTI”等角色。
创建并配置CSF（Cisco Unified Client Services Framework）设备
- 在CUCM中创建一个CSF设备，并将其与先前创建的终端用户关联。
- 将线路也关联到同一终端用户。
创建并配置CTI远程设备
- 选择先前创建的终端用户，并为其创建一个CTI远程设备。
- 在CTI Remote Device Configuration页面中，点击“关联的远程目标”下的“新增新远程目标”。
- 如果要将远程目标与Cisco Jabber客户端一起使用，必须将目标名称配置为“JabberRD”。
- 在“Remote Destination Configuration”窗口中，在“Destination”字段中输入用户的外部号码（例如，具有路由模式字首的座席的移动号码）。
- 默认情况下，选中“启用Extend and Connected”字段。
关联CSF和CTI远程设备
- 返回到先前设置的终端用户页面。
- 将CSF和CTI远程设备关联起来。
- 选择“主要”和“IPCC扩展”（IPCC扩展是CTI远程设备的DN）。
在RMCM应用程序中关联CTI远程设备
- 导航到RMCM应用程序用户页面。
- 在设备关联中，关联CTI远程设备。
在UCCX中配置
- 在UCCX管理页面下，导航到“System”>“System Parameters”>“Persistent Connection”。
- 选择“Persistent Connection”或“Call by Call”模式（根据需求选择）。
- 为所需技能、资源组、团队等配置资源。

三、验证配置

使用终端用户的配置方式登录到Jabber设备。
在使用其他呼叫数中，选择为远程目标配置的外部号码。
验证CTI Remote装置显示已注册，外部号码显示为Active Remote目的地号码。
在持续模式下验证Cisco Finesse案头登录以扩展和连线功能：
- 使用在第一步和CTI RD扩展中创建的终端用户凭据登录到Cisco Finesse Desktop。
- 当按下finesse上的登录按钮时，验证CTI RD的外部号码是否接到呼叫。
- 同时，Jabber设备显示“EC模式”，指示传入呼叫位于外部号码上。
- 在Cisco Finesse案头中，将状态更改为“就绪”，并使用Cisco FInesse Desktop验证是否能够应答呼叫。