“AI智能客服”惨遭尴尬
在网络上曾看到某自媒体博主吐槽“AI智能”变成了“AI智障”，文章里是这样描述的：
AI智能客服：“您好，我是智能客服A，很高兴为您服务，有什么能够帮您？”
客户：“我家里的网络时好时坏，不稳定，是什么问题？”
AI智能客服：“您稍等，您咨询的疑问需要帮您查询一下。”
客户：“好的，我需要知道是线路没连接好，还是路由器的问题。”
AI智能客服：“您的问题过于复杂，我这边没办法帮您解决，为什么不找人工客服为您解决呢？”
本文探讨了AI智能客服与真人客服在服务质量上的对比。AI客服在处理简单问题时能提高效率，但面临复杂问题时显得不足，如语言理解、情感识别等问题。对于出海企业，真人客服更能理解消费者的情感需求和文化差异，提供个性化服务。尽管AI客服成本低，但真人客服在某些场景下不可替代，特别是在处理复杂问题和建立品牌信任方面。企业应结合两者优势，提升客户服务体验。
最低0.47元/天 解锁文章
扫一扫
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
