发生了什么事,了解事情经过,防止片面化你怎么看,尊重他人意见和想法,承认和肯定对方你都试了哪些方法,勾起对方的责任心需要什么支持和帮助,引导成功完成这些事情,需要哪些支撑,训练对方做事方法还有吗,挖掘出其他隐藏的想法 沟通过程需要耐心,保持好奇的,不要过早的做出评判 要注意气氛是谈心,不是审问 谈心的结果要落实到行动上,并监督