三分钟学会|提升抖音小店体验分的三大方法!
原创2024-05-16 18:05·电商喷火龙
大家好,我是电商喷火龙
大家都知道,抖音小店店铺的体验分是非常重要的,因为店铺体验分的高低决定着自己的店铺能否长久的运营。
有很多人看着自己店铺的体验分降下来了很头疼,不知道怎么把体验分提上去。
今天就给大家讲一下提升店铺体验分的三大方法,也就是分别从商品、物流、服务这三大方向来提升店铺的体验分。
注意:不同的类目每一项体验分占比也是不一样的,根据自己所做的类目来确定自己的侧重点。
一、商品体验分
影响商品体验分的两大原因就是商品的差评率和品退率,这两大原因也是很多新手“死店的原因”。
并且产品的差评一旦产生之后是无法修改的,所以最好前期就未雨绸缪去避免这个问题。
避免这个问题要做好以下这三方面:
01.前期选品最好选择好评率在90%以上的商品,实在不行85%也可以。
千万不要选好评率低的,不然后期一堆麻烦事,前期直接从商品的本身去减少商品差评这个问题。
02.可以设置顾客签收关怀问候,设置之后,顾客收到商品,系统就会给顾客发“如果商品有质量问题请及时联系客服,一定会给你处理好”。
03.后期可以打电话询问顾客对商品是否满意,满意的话可以给个好评。
二、物流体验分
影响物流体验分的两大原因就是揽收时间和签收总时长。
想要提升物流体验分可以从以下两方面入手:
01.快递的选择可以尽量的选择中通、申通、韵达等等这些。
02.和厂家对接的时候一定要让厂家确定好揽收时间和发货时间,
可以把自己店铺的订单提前发给厂家,以免影响厂家备货,要及时的催促厂家进行揽收。
三、服务体验分
影响服务体验分的原因有:三分钟回复率、售后处理时长、服务评价。
提升服务体验分从以下三方面入手:
01.三分钟回复率,大家可以下载一个手机端的抖店,用手机直接回复。
前期的咨询量一般都是很少的,手机收到消息直接回复一下就可以了。
02.订单的售后处理时间,顾客发起售后之后,处理售后的时间越短越好。
03.服务评价,这个跟客户聊天的时候,要亲切耐心一点,态度太差那肯定是给差评的
最后,店铺还是要多出单,1000单10个差评和100单10个差评,影响肯定是不一样的。
出单多了,一些差评品退是会被中和掉的,所以要多多出单。
以上就是抖音小店提升店铺体验分的三大方法了。
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目前主要做两个项目,抖音小店和视频号小店