三分钟学会|提升抖音小店体验分的三大方法！

三分钟学会|提升抖音小店体验分的三大方法！

原创2024-05-16 18:05·电商喷火龙

大家好，我是电商喷火龙

大家都知道，抖音小店店铺的体验分是非常重要的，因为店铺体验分的高低决定着自己的店铺能否长久的运营。

有很多人看着自己店铺的体验分降下来了很头疼，不知道怎么把体验分提上去。

今天就给大家讲一下提升店铺体验分的三大方法，也就是分别从商品、物流、服务这三大方向来提升店铺的体验分。

注意：不同的类目每一项体验分占比也是不一样的，根据自己所做的类目来确定自己的侧重点。

一、商品体验分

影响商品体验分的两大原因就是商品的差评率和品退率，这两大原因也是很多新手“死店的原因”。

并且产品的差评一旦产生之后是无法修改的，所以最好前期就未雨绸缪去避免这个问题。

避免这个问题要做好以下这三方面：

01.前期选品最好选择好评率在90%以上的商品，实在不行85%也可以。

千万不要选好评率低的，不然后期一堆麻烦事，前期直接从商品的本身去减少商品差评这个问题。

02.可以设置顾客签收关怀问候，设置之后，顾客收到商品，系统就会给顾客发“如果商品有质量问题请及时联系客服，一定会给你处理好”。

03.后期可以打电话询问顾客对商品是否满意，满意的话可以给个好评。

二、物流体验分

影响物流体验分的两大原因就是揽收时间和签收总时长。

想要提升物流体验分可以从以下两方面入手：

01.快递的选择可以尽量的选择中通、申通、韵达等等这些。

02.和厂家对接的时候一定要让厂家确定好揽收时间和发货时间，

可以把自己店铺的订单提前发给厂家，以免影响厂家备货，要及时的催促厂家进行揽收。

三、服务体验分

影响服务体验分的原因有:三分钟回复率、售后处理时长、服务评价。

提升服务体验分从以下三方面入手：

01.三分钟回复率，大家可以下载一个手机端的抖店，用手机直接回复。

前期的咨询量一般都是很少的，手机收到消息直接回复一下就可以了。

02.订单的售后处理时间，顾客发起售后之后，处理售后的时间越短越好。

03.服务评价，这个跟客户聊天的时候，要亲切耐心一点，态度太差那肯定是给差评的

最后，店铺还是要多出单，1000单10个差评和100单10个差评，影响肯定是不一样的。

出单多了，一些差评品退是会被中和掉的，所以要多多出单。

以上就是抖音小店提升店铺体验分的三大方法了。

想了解更多关于抖音小店的内容和做店方法，可以

公众号：电商喷火龙

我是喷火龙，热爱生活、热爱电商、热爱分享

沉迷于电商沉默于经历，深谙选品逻辑和平台规则，熟悉电商团队管理，现拥有70+多人公司团队！

目前主要做两个项目，抖音小店和视频号小店