基于springboot的家用电器产品售后服务管理系统毕业设计-附源码95443

最新推荐文章于 2024-09-11 00:46:13 发布

程序员毕业设计

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文章标签： spring boot 课程设计后端 python java django c#

本文链接：https://blog.csdn.net/DZbishe/article/details/140201604

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摘要

随着互联网大趋势的到来，社会的方方面面，各行各业都在考虑利用互联网作为媒介将自己的信息更及时有效地推广出去，而其中最好的方式就是建立网络管理系统，并对其进行信息管理。由于现在网络的发达，家用电器产品售后服务管理通过网络进行信息管理掀起了热潮，所以针家用电器产品售后服务管理的用户需求开发出一套家用电器产品售后服务管理系统。

整个开发过程首先对系统进行需求分析，得出其主要功能。接着对系统进行总体设计和详细设计。总体设计主要包括系统功能设计、系统总体结构设计、系统数据结构设计和系统安全设计等；详细设计主要包括系统数据库访问的实现，主要功能模块的具体实现，模块实现关键代码等。最后对系统进行功能测试，并对测试结果进行分析总结，得出系统中存在的不足及需要改进的地方，为以后的系统维护提供了方便，同时也为今后开发类似系统提供了借鉴和帮助。

本系统开发利用现有的成熟技术参考，以源代码为模板，分析功能调整与家用电器产品售后服务管理系统的实际需求相结合，确定了SpringBoot开发家用电器产品售后服务管理系统的使用。

关键词：Java开发语言；SpringBoot框架技术；家用电器产品售后服务

Abstract

With the advent of the general trend of the Internet, all aspects of society, all walks of life are considering using the Internet as a media to promote their information more timely and effectively, and the best way is to establish a network management system and carry out information management. Due to the development of the network, household appliances after-sales service management through the network information management set off a boom, so the needle household appliances after-sales service management of the user demand developed a set of household appliances after-sales service management system small program.

The whole development process first conducts the requirements analysis of the system and obtains its main functions. Then, the overall design and detailed design of the system. Overall design mainly includes system function design, overall system structure design, system data structure design and system security design, etc. Detailed design mainly includes the implementation of system database access, specific implementation of main function modules, module implementation of key code, etc. Finally, the function of the system is tested, and the test results are analyzed and summarized to get the deficiencies in the system and the need to be improved, which provides convenience for the system maintenance in the future, and also provides reference and help for the development of similar systems in the future.

The system development uses the existing mature technical reference, takes the source code as the template, analyzes the function adjustment and the actual needs of the household electrical appliance product after-sales service management system small program, determines the use of SpringBoot development household electrical appliance product after-sales service management system small program.

Key words:Java development language; SpringBoot framework technology; after-sales service management of household appliance products

绪论
1. 选题背景

随着网络时代的到来，互联网的优势和普及时刻影响并改变着人们的生活方式。在信息技术迅速发展的今天，计算机技术已经遍及全球，使社会发生了巨大的变革。

为了不受时间和地点的限制，智能手机用户可以通过移动网络访问网站和处理各种业务和互联网，这是一个有效的将应用系统的功能扩展到手机终端的方法。现今各种智能手机层出不穷，各类基于手机平台的软件应运而生。本论文家用电器产品售后服务管理系统主要牵扯到的程序，数据库与计算机技术等。覆盖知识面大，可以大大的提高系统人员工作效率。

1. 开发现状

随着社会的发展和科学技术的进步，互联网技术越来越受欢迎。网络传播的生活方式逐渐受到广大人民群众的喜爱。越来越多的互联网爱好者开始在互联网上满足他们的基本需求，同时逐渐进入各个用户的生活起居。互联网具有许多优点，例如便利性，速度，高效率和低成本。因此，类似于家用电器产品售后服务管理系统，满足用户工作繁忙的需求，不仅是方便用户随时查看信息的途径，而且还能提高管理效率。基于Spring Boot的家用电器产品售后服务管理系统提供了完善的功能模块，包括客户信息管理、维修记录管理、投诉处理、备件库存管理等。各个功能模块相互关联，形成了一个完整的系统框架。Spring Boot框架的优点之一是其良好的稳定性和性能。通过提供内置的Tomcat容器和自动配置功能，该系统能够在高并发情况下保持稳定性，并且具有较高的响应速度。尽管基于Spring Boot的家用电器产品售后服务管理系统已经取得了一定的进展，但仍存在一些挑战和改进的空间。例如，可以进一步优化系统的用户界面和交互体验，提升系统的易用性和用户满意度。此外，还可以加强系统的数据分析和报表功能，提供更多的决策支持和业务洞察。综上所述，基于Spring Boot的家用电器产品售后服务管理系统在发展中仍有不断完善的空间和需求。

相关技术介绍
1. B/S架构

B/S架构（浏览器/服务器）是当前应用最为广泛的一种架构，能够使系统的开发变得容易、易操作、易于维护。当你在你的电脑上安装一个数据库和几个非常常见的浏览器时，你就可以使用这个结构。B/S结构可以直接用于 B/S系统，并且 B/S架构可以在实际应用中大大降低了系统的运行维护。在 B/S平台上，各数据库彼此独立，具有很高的安全性。由于 B/S架构可以清晰地观察到系统所处理的业务，使管理者可以及时做出决定，从而避免了企业的亏损。B/S架构的本质特征是集中式管理，用户通过系统产生的数据，将其存入数据库，便于以后的应用，从而达到了各种需要。

B/S模型由一个浏览器、一个网络服务器、一个数据库服务器三个层级构成。数据管理采用了当前大部分现有B/S系统的表现层、应用层和数据层，Web浏览器是为了满足用户的要求而设计的，在数据处理和逻辑过程中使用的中间应用层，从而形成分布式的运行模式。B/S体系结构的逻辑是：在前端完成的处理，将主要的业务逻辑交给后台，而前端只负责少量的请求、渲染等。由于因特网技术的迅速发展，B/S体系结构使得任何时间、任何地点都能访问到该系统。

图2-1 B/S模式三层结构图

1. SpringBoot框架介绍

Spring框架是Java平台上的一种开源应用框架，提供具有控制反转特性的容器。尽管Spring框架自身对编程模型没有限制，但其在Java应用中的频繁使用让它备受青睐，以至于后来让它作为EJB（EnterpriseJavaBeans）模型的补充，甚至是替补。Spring框架为开发提供了一系列的解决方案，比如利用控制反转的核心特性，并通过依赖注入实现控制反转来实现管理对象生命周期容器化，利用面向切面编程进行声明式的事务管理，整合多种持久化技术管理数据访问，提供大量优秀的Web框架方便开发等等。Spring框架具有控制反转（IOC）特性，IOC旨在方便项目维护和测试，它提供了一种通过Java的反射机制对Java对象进行统一的配置和管理的方法。Spring框架利用容器管理对象的生命周期，容器可以通过扫描XML文件或类上特定Java注解来配置对象，开发者可以通过依赖查找或依赖注入来获得对象。Spring框架具有面向切面编程（AOP）框架，SpringAOP框架基于代理模式，同时运行时可配置；AOP框架主要针对模块之间的交叉关注点进行模块化。Spring框架的AOP框架仅提供基本的AOP特性，虽无法与AspectJ框架相比，但通过与AspectJ的集成，也可以满足基本需求。Spring框架下的事务管理、远程访问等功能均可以通过使用SpringAOP技术实现。Spring的事务管理框架为Java平台带来了一种抽象机制，使本地和全局事务以及嵌套事务能够与保存点一起工作，并且几乎可以在Java平台的任何环境中工作。Spring集成多种事务模板，系统可以通过事务模板、XML或Java注解进行事务配置，并且事务框架集成了消息传递和缓存等功能。Spring的数据访问框架解决了开发人员在应用程序中使用数据库时遇到的常见困难。它不仅对Java:JDBC、iBATS/MyBATIs、Hibernate、Java数据对象（JDO）、ApacheOJB和ApacheCayne等所有流行的数据访问框架中提供支持，同时还可以与Spring的事务管理一起使用，为数据访问提供了灵活的抽象。Spring框架最初是没有打算构建一个自己的WebMVC框架，其开发人员在开发过程中认为现有的StrutsWeb框架的呈现层和请求处理层之间以及请求处理层和模型之间的分离不够，于是创建了SpringMVC。

1. MySQL数据库

数据库作为数据的存储地方是项目必须的，MySQL是一款非常优秀的关系型数据库，早期的MySQL并不是甲骨文公司的，后来才被他收购的。MySQL非常的小巧，安装包才几兆，sql语言的书写也比较容易学习，最重要的是MySQL同时也是一款开源的软件，所以不需要额外进行付费，本系统本身也是以学习总结所学知识为主，在系统的开发上最好尽量使用免费的软件，所以选用MySQL进行数据库管理。MySQL的容量也是非常大的，同时支持分库分表的操作，支持分布式，所以越来越多的中小企业选择该款数据库管理工具。另外值得一提的是，开源也有一个不好的地方，就是容易遭到破解和黑客攻击，所以MySQL在使用上还是更多的使用在中小项目中。

MySQL不会对平台有需求，所以任何一个程序员都可以通过 MySQL数据库来完成自己的系统开发，并且还可以节约大量的资源。因为它具有强大功能，所以可以用来储存这个系统的数据。

MySQL适合于各种应用，我们在运行数据库的时候，也很容易上手，我们只要编写一段代码，就可以完成相应的功能，并且可以在任何的平台上使用，而不需要再进行第二次的编译。MySQL数据库还具备在本地存储数据和允许结构化查询以方便管理的优势；MySQL是一个完全网络化的系统，它的数据库可以在互联网的任何位置被访问，它可以在任何地点与任何人分享；此外，MySQL也提供了存取控制的能力，可以阻止数据被非法使用，MySQL服务稳定，开发成本低，所以在开发过程中，MySQL数据库是最受欢迎的。

系统分析
1. 可行性分析

可行性分析也是为了分析项目的开发系统是否对开发有价值，以及是否真的需要改进管理系统在信息听写方面的不足。以本项目家用电器产品售后服务管理系统的设计目标和实施过程为例，如果开发该系统，希望能很好地解决用户的管理信息问题，并且如果这使家用电器产品售后服务管理系统可以发展出最大价值学说，并且还可以变相的解决了用户在一定程度上的问题，那么这个项目的研发系统也就是最有价值有意义的系统。但研发目标又是不是达到了所期望的结果，以及科研任务在实现后的最大效用和价值，它是否等于所有总成本。因此，研发阶段本质上就是研发体系能否真正设计的阶段。

1. 1. 技术可行性

技术可行性是指所确定的科学技术或决策方法中的科学技术均未突破组织掌握或相关人员熟悉的科学技术资源的界限。在技术研究过程中，应注意全面调查系统研发过程中包含的各种关键技术问题，尽可能选择成熟技术，认真引用先进技术，关注特定的研究平台和开发人员，评估关键技术的有效性。

Java技术对于该家用电器产品售后服务管理系统的设计和实施很是关键，基于B/S架构的和MySQL数据库管理，对于前台的应用和后台的数据库管理都是至关重要的，要想有效应用该程序，就需要保持功能全面、易懂易简单使用的特性。构建数据库管理时，需要确保数据分析信息完全、数据分析信息稳定性好、数据分析信息稳定性较高的库。在早期，人们对Java的基本重要知识点就有理解和熟悉，对MySQL数据库发生过简要的掌握、熟悉，在早期对软件工程测试，以及UML语言等基础课程发生过大致的掌握和练习，经过对上述课程练习，就能够对上述课程有相应的信息系统开发、检验和判断。

Java可以和MySQL结合起来研发一个家用电器产品售后服务管理系统，一定是合理而且有效的。

1. 1. 操作可行性

家用电器产品售后服务管理系统的注册与登陆页面设计简洁容易应用，可以通过最常见的页面窗口来登陆页面，并利用过计算机实现登陆功能，因此使用者只要平时利用过计算机都可以实现登陆应用。此操作系统的研发工作环境运用了Java技术，并运用了B/S结构，这些研发工作环境都使得此系统功能更为完整，使整个设计更为个性化，使用者功能也更为简洁方便。本管理系统具备了易于运行、容易管理、交互性较好的优点，在实际操作上也是非常简单的。因此，本管理系统也可进行商业设计。

综上所述，该设备的研发符合技术要求，因此其研发具有可操作性。

1. 系统功能需求

普通用户用例图如下所示。

图3-1 普通用户用例图

管理员用例图如下所示。

图3-2 管理员用例图

表3-1 公告浏览用例描述

描述项	说明
用例名称	公告查询
用例描述	用户可以查看公告的详情
参与者	用户
前置条件	使用者是普通用户类型并成功进入该系统
后置条件	浏览成功
主事件流	（1）用户可以浏览公告的模块、公告的内容（2）用户点击公告可以对公告进行详情阅读
异常事件流	e1.报500错误 e2.数据库连接异常

表3-1 个人信息管理用例描述

用例名称	管理和修改个人信息
参与者	用户
描述	用户查看、修改个人信息
前置条件	用户已登录到系统中
后置条件	无
事件流	（1）用户查看个人信息（2）用户修改个人信息
补充说明	（a）用户可修改密码（b）用户可修改个人资料，例如姓名，头像等

表3-1 评论用例描述

用例名称	评论
参与者	用户
描述	用户发表评论
前置条件	用户已登录
后置条件	评论内容不违规
事件流	（1）在评论页输入评论数据，提交评论（2）更新并显示评论板
补充说明	（a）评论内容不能为空

表3-1 收藏用例描述

用例名称	收藏
参与者	用户
描述	用户将内容加入收藏夹
前置条件	用户已登录
后置条件	无
事件流	（1）在收藏页加入收藏（2）更新并显示收藏夹
补充说明	无

表3-1 用户管理用例描述

描述项	说明
用例名称	用户操作
用例描述	管理员正确登录后台管理的条件下，对用户进行管理
参与者	管理员
前置条件	管理员登录成功并跳转到后台主界面
后置条件	操作成功
主事件流	管理员跳转用户管理页面，查询用户详情的信息管理员可以删除用户信息
异常事件流	e1.报500错误 e2.数据库连接异常

表3-1 维修服务管理用例描述

描述项	说明
用例名称	维修服务操作
用例描述	管理员正确登录后台管理的条件下，对维修服务模块进行管理
参与者	管理员
前置条件	管理员成功登录
后置条件	操作成功
主事件流	（1）管理员进入维修服务管理页面，查询维修服务的信息（2）管理员可以对维修服务进行增删除和编辑维修服务操作（3）管理员新增维修服务，添加成功跳转到查询页面
异常事件流	e1.报500错误 e2.数据库连接异常

表3-1 维修记录管理用例描述

描述项	说明
用例名称	维修记录操作
用例描述	管理员正确登录后台管理的条件下，维修记录模块进行管理
参与者	管理员
前置条件	管理员成功登录
后置条件	操作成功
主事件流	（1）管理员进入维修记录管理页面，查询维修记录内容的信息（2）管理员可以对维修记录进行删除操作
异常事件流	e1.报500错误 e2.数据库连接异常

表3-1维修反馈管理用例描述

描述项	说明
用例名称	维修反馈操作
用例描述	管理员正确登录后台管理的条件下，维修反馈模块进行管理
参与者	管理员
前置条件	管理员成功登录
后置条件	操作成功
主事件流	（1）管理员进入维修反馈管理页面，查询维修反馈内容的信息（2）管理员可以对维修反馈进行删除操作
异常事件流	e1.报500错误 e2.数据库连接异常

表3-1 通知公告用例描述

用例名称	通知公告
参与者	管理者
描述	管理者提供新增、修改、删除、查阅等功能
前置条件	管理者成功登录系统管理者只能对已存在的公告进行修改和删除
后置条件	无
事件流	（1）管理者查看修改公告（2）管理者添加公告（3）管理者删除公告
补充说明	（a）新添加的公告不符合要求时会添加失败（b）修改的公告不符合要求时会修改失败

表3-1 评论管理用例描述

描述项	说明
用例名称	评论操作
用例描述	管理员正确登录后台管理的条件下，评论模块进行管理
参与者	管理员
前置条件	管理员成功登录
后置条件	操作成功
主事件流	（1）管理员进入评论管理页面，查询评论内容的信息（2）管理员可以从用户评论中删除数据
异常事件流	e1.报500错误 e2.数据库连接异常

1. 系统业务流程分析

管理员权限下的工作流程主要为：管理员通过系统界面提供登录按钮并点击，转入管理员登录界面，并在界面上填入相应的管理员账户和管理员密码，进入管理员权限下的后台系统，并且在系统左侧导航条设置了相应的操作功能。

用户权限下的工作流程主要为：用户通过系统提供的注册功能，进行身份验证并注册，而后在登录界面进行个人身份验证，并且进入用户的个人后台界面，并进行相应的操作。

家用电器产品售后服务管理系统的业务流程如下图所示。

图3-3 系统业务流程图

系统设计
1. 总体目标

家用电器产品售后服务管理系统主要服务于家用电器产品售后服务管理，利用网络改变传统设施报修管理模式，简化家用电器产品售后服务管理流程，减轻传统家用电器产品售后服务管理带来的工作负担和降低大量资源的消耗。本系统达到的目标主要有以下几点：

（1）通过简单的页面设计和便捷的功能操作，保证系统的简单性和实用性，形成良好的用户体验。

（2）本系统主要针对家用电器产品售后服务管理需求进行设计开发，突出较强的针对性。

（3）能够具有一定的安全机制，保证用户信息的安全性。

1. 总体结构设计

层次框图是一系列由多层矩形框架组成的树，其顶部为矩形框架，表示整个数据结构，下方的长方形立方体表示独立的数据，下方的长方形表示该数据的实际数据（不能进行分割）。由于这个架构的精炼，层级方块图描述的资料结构也愈加详尽，这个模型很好地满足了需求分析的要求。首先对最上层的信息进行分类，然后在图表中的每个路径上重复地进行优化，直至完整的数据结构被确定。

这个系统由2个模块组成，一是管理员，二是普通用户，这二个部分看起来是独立的，实际上却是连接着数据库，每个模块都有自己的权限，唯一不同的，就是访问的方式不同。在调研资料的基础上，完成了各个模块的功能。在对上述功能进行分析的基础上，本系统提出了二个主要的模块，每个单元可划分为若干小单元。

系统的功能结构图如下图所示。

图4-2 系统功能结构图

1. 功能模块设计

登录模块：使用者必须输入正确的账号与密码才能访问系统。

通知公告模块：如果登录当前管理员有通知公告的权限即可以进行公告的查询、新增、删除、修改信息的操作。

维修管理模块：管理者根据选择，可以给用户发布维修服务，在添加维修服务是输入维修服务的详细信息，添加需要上传的文件之后回到维修管理界面，在修改维修服务时修改不对的信息，也可以删除重新添加维修服务。

维修记录管理模块：相关权限用户可以进行维修记录信息的查询、修改、删除操作，也可以对维修结果等数据项进行单独操作，设置数据类型等参数。

1. 数据库设计
  1. 概念设计

借助先进的系统，ER图使其他用户可以快速轻松地了解系统的功能以及他们之间的关系。根据家用电器产品售后服务管理系统分析结果，整个家用电器产品售后服务管理系统包括以下各个单元：管理员，维修服务，用户，维修记录，通知公告等。

总体ER图如下图所示。

图4-3 总体ER图

1. 1. 逻辑设计

所有系统的应用数据相互区分。一旦在相应的系统中实现，它们将与自己相应的网络和服务器通信。所以这个系统可以连接这些数据。当我们选择桥梁截面时，以下将简要介绍如何建立系统。在单击上一个按键的时候，就会自动在对话框中弹出数据源的名字，之后再单击下一个按键时，就在填写相对应的身份验证和登录信息。按照系统功能设计的特点与职能模块的分类，家用电器产品售后服务管理系统的总体设计和实施过程一共涉及到了几个资料表格。

以下就介绍了一些根据各类别主要数据库表的设计结构以及基本功能建立数据库表:

表access_token (登陆访问时长)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	token_id	int	10	0	N	Y		临时访问牌ID
2	token	varchar	64	0	Y	N		临时访问牌
3	info	text	65535	0	Y	N
4	maxage	int	10	0	N	N	2	最大寿命：默认2小时
5	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
6	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：
7	user_id	int	10	0	N	N	0	用户编号:

表article (文章：用于内容管理系统的文章)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	article_id	mediumint	8	0	N	Y		文章id：[0,8388607]
2	title	varchar	125	0	N	Y		标题：[0,125]用于文章和html的title标签中
3	type	varchar	64	0	N	N	0	文章分类：[0,1000]用来搜索指定类型的文章
4	hits	int	10	0	N	N	0	点击数：[0,1000000000]访问这篇文章的人次
5	praise_len	int	10	0	N	N	0	点赞数
6	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
7	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：
8	source	varchar	255	0	Y	N		来源：[0,255]文章的出处
9	url	varchar	255	0	Y	N		来源地址：[0,255]用于跳转到发布该文章的网站
10	tag	varchar	255	0	Y	N		标签：[0,255]用于标注文章所属相关内容，多个标签用空格隔开
11	content	longtext	2147483647	0	Y	N		正文：文章的主体内容
12	img	varchar	255	0	Y	N		封面图
13	description	text	65535	0	Y	N		文章描述

表article_type (文章分类)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	type_id	smallint	5	0	N	Y		分类ID：[0,10000]
2	display	smallint	5	0	N	N	100	显示顺序：[0,1000]决定分类显示的先后顺序
3	name	varchar	16	0	N	N		分类名称：[2,16]
4	father_id	smallint	5	0	N	N	0	上级分类ID：[0,32767]
5	description	varchar	255	0	Y	N		描述：[0,255]描述该分类的作用
6	icon	text	65535	0	Y	N		分类图标：
7	url	varchar	255	0	Y	N		外链地址：[0,255]如果该分类是跳转到其他网站的情况下，就在该URL上设置
8	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
9	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

表auth (用户权限管理)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	auth_id	int	10	0	N	Y		授权ID：
2	user_group	varchar	64	0	Y	N		用户组：
3	mod_name	varchar	64	0	Y	N		模块名：
4	table_name	varchar	64	0	Y	N		表名：
5	page_title	varchar	255	0	Y	N		页面标题：
6	path	varchar	255	0	Y	N		路由路径：
7	position	varchar	32	0	Y	N		位置：
8	mode	varchar	32	0	N	N	_blank	跳转方式：
9	add	tinyint	3	0	N	N	1	是否可增加：
10	del	tinyint	3	0	N	N	1	是否可删除：
11	set	tinyint	3	0	N	N	1	是否可修改：
12	get	tinyint	3	0	N	N	1	是否可查看：
13	field_add	text	65535	0	Y	N		添加字段：
14	field_set	text	65535	0	Y	N		修改字段：
15	field_get	text	65535	0	Y	N		查询字段：
16	table_nav_name	varchar	500	0	Y	N		跨表导航名称：
17	table_nav	varchar	500	0	Y	N		跨表导航：
18	option	text	65535	0	Y	N		配置：
19	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
20	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

表collect (收藏)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	collect_id	int	10	0	N	Y		收藏ID：
2	user_id	int	10	0	N	N	0	收藏人ID：
3	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
4	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
5	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：
6	title	varchar	255	0	Y	N		标题：
7	img	varchar	255	0	Y	N		封面：
8	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
9	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

表comment (评论)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	comment_id	int	10	0	N	Y		评论ID：
2	user_id	int	10	0	N	N	0	评论人ID：
3	reply_to_id	int	10	0	N	N	0	回复评论ID：空为0
4	content	longtext	2147483647	0	Y	N		内容：
5	nickname	varchar	255	0	Y	N		昵称：
6	avatar	varchar	255	0	Y	N		头像地址：[0,255]
7	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：
9	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
10	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
11	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：

表complaint_feedback (投诉反馈)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	complaint_feedback_id	int	10	0	N	Y		投诉反馈ID
2	title_name	varchar	64	0	Y	N		标题名称
3	user_information	int	10	0	Y	N	0	用户信息
4	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
5	feedback_date	date	10	0	Y	N		反馈日期
6	content_details	text	65535	0	Y	N		内容详情
7	examine_state	varchar	16	0	N	N	未审核	审核状态
8	examine_reply	varchar	16	0	Y	N		审核回复
9	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
10	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表consultation_information (咨询信息)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	consultation_information_id	int	10	0	N	Y		咨询信息ID
2	service_name	varchar	64	0	Y	N		服务名称
3	service_team	varchar	64	0	Y	N		服务团队
4	user_information	int	10	0	Y	N	0	用户信息
5	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
6	consultation_content	text	65535	0	Y	N		咨询内容
7	consultation_response	text	65535	0	Y	N		咨询回复
8	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
9	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表fault_diagnosis (故障诊断)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	fault_diagnosis_id	int	10	0	N	Y		故障诊断ID
2	user_information	int	10	0	Y	N	0	用户信息
3	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
4	product_name	varchar	64	0	Y	N		产品名称
5	product_brand	varchar	64	0	Y	N		产品品牌
6	fault_phenomenon	text	65535	0	Y	N		故障现象
7	diagnostic_results	text	65535	0	Y	N		诊断结果
8	solution	text	65535	0	Y	N		解决方法
9	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
10	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表hits (用户点击)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	hits_id	int	10	0	N	Y		点赞ID：
2	user_id	int	10	0	N	N	0	点赞人：
3	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
4	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：
5	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
6	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
7	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：

表maintenance_records (维修记录)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	maintenance_records_id	int	10	0	N	Y		维修记录ID
2	service_name	varchar	64	0	Y	N		服务名称
3	service_team	varchar	64	0	Y	N		服务团队
4	user_information	int	10	0	Y	N	0	用户信息
5	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
6	contact_phone_number	varchar	64	0	Y	N		联系电话
7	product_name	varchar	64	0	Y	N		产品名称
8	maintenance_diagnosis	text	65535	0	Y	N		维修诊断
9	maintenance_content	text	65535	0	Y	N		维修内容
10	maintenance_progress	varchar	64	0	Y	N		维修进度
11	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
12	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表maintenance_services (维修服务)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	maintenance_services_id	int	10	0	N	Y		维修服务ID
2	service_name	varchar	64	0	Y	N		服务名称
3	service_team	varchar	64	0	Y	N		服务团队
4	consultation_hotline	varchar	64	0	Y	N		咨询电话
5	cover_photo	varchar	255	0	Y	N		封面图片
6	service_introduction	longtext	2147483647	0	Y	N		服务介绍
7	hits	int	10	0	N	N	0	点击数
8	praise_len	int	10	0	N	N	0	点赞数
9	recommend	int	10	0	N	N	0	智能推荐
10	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
11	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表message_notification (消息通知)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	message_notification_id	int	10	0	N	Y		消息通知ID
2	notification_title	varchar	64	0	Y	N		通知标题
3	user_information	int	10	0	Y	N	0	用户信息
4	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
5	notification_date	date	10	0	Y	N		通知日期
6	notification_content	text	65535	0	Y	N		通知内容
7	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表my_product (我的产品)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	my_product_id	int	10	0	N	Y		我的产品ID
2	user_information	int	10	0	Y	N	0	用户信息
3	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
4	contact_phone_number	varchar	64	0	Y	N		联系电话
5	product_name	varchar	64	0	Y	N		产品名称
6	product_brand	varchar	64	0	Y	N		产品品牌
7	product_images	varchar	255	0	Y	N		产品图片
8	product_inventory	int	10	0	Y	N	0	产品库存
9	product_description	text	65535	0	Y	N		产品描述
10	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
11	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表notice (公告)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	notice_id	mediumint	8	0	N	Y		公告id：
2	title	varchar	125	0	N	N		标题：
3	content	longtext	2147483647	0	Y	N		正文：
4	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
5	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

表praise (点赞)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	praise_id	int	10	0	N	Y		点赞ID：
2	user_id	int	10	0	N	N	0	点赞人：
3	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
4	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：
5	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
6	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
7	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：
8	status	bit	1	0	N	N	1	点赞状态:1为点赞，0已取消

表regular_users (普通用户)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	regular_users_id	int	10	0	N	Y		普通用户ID
2	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
3	user_gender	varchar	64	0	Y	N		用户性别
4	contact_phone_number	varchar	16	0	Y	N		联系电话
5	examine_state	varchar	16	0	N	N	已通过	审核状态
6	user_id	int	10	0	N	N	0	用户ID
7	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表service_records (服务记录)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	service_records_id	int	10	0	N	Y		服务记录ID
2	service_name	varchar	64	0	Y	N		服务名称
3	service_team	varchar	64	0	Y	N		服务团队
4	user_information	int	10	0	Y	N	0	用户信息
5	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
6	contact_phone_number	varchar	64	0	Y	N		联系电话
7	product_name	varchar	64	0	Y	N		产品名称
8	number_of_applications	varchar	64	0	Y	N		申请次数
9	application_content	text	65535	0	Y	N		申请内容
10	examine_state	varchar	16	0	N	N	未审核	审核状态
11	examine_reply	varchar	16	0	Y	N		审核回复
12	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
13	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表slides (轮播图)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	slides_id	int	10	0	N	Y		轮播图ID：
2	title	varchar	64	0	Y	N		标题：
3	content	varchar	255	0	Y	N		内容：
4	url	varchar	255	0	Y	N		链接：
5	img	varchar	255	0	Y	N		轮播图：
6	hits	int	10	0	N	N	0	点击量：
7	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

表upload (文件上传)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	upload_id	int	10	0	N	Y		上传ID
2	name	varchar	64	0	Y	N		文件名
3	path	varchar	255	0	Y	N		访问路径
4	file	varchar	255	0	Y	N		文件路径
5	display	varchar	255	0	Y	N		显示顺序
6	father_id	int	10	0	Y	N	0	父级ID
7	dir	varchar	255	0	Y	N		文件夹
8	type	varchar	32	0	Y	N		文件类型

表user (用户账户：用于保存用户登录信息)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	user_id	mediumint	8	0	N	Y		用户ID：[0,8388607]用户获取其他与用户相关的数据
2	state	smallint	5	0	N	N	1	账户状态：[0,10](1可用\|2异常\|3已冻结\|4已注销)
3	user_group	varchar	32	0	Y	N		所在用户组：[0,32767]决定用户身份和权限
4	login_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	上次登录时间：
5	phone	varchar	11	0	Y	N		手机号码：[0,11]用户的手机号码，用于找回密码时或登录时
6	phone_state	smallint	5	0	N	N	0	手机认证：[0,1](0未认证\|1审核中\|2已认证)
7	username	varchar	16	0	N	N		用户名：[0,16]用户登录时所用的账户名称
8	nickname	varchar	16	0	Y	N		昵称：[0,16]
9	password	varchar	64	0	N	N		密码：[0,32]用户登录所需的密码，由6-16位数字或英文组成
10	email	varchar	64	0	Y	N		邮箱：[0,64]用户的邮箱，用于找回密码时或登录时
11	email_state	smallint	5	0	N	N	0	邮箱认证：[0,1](0未认证\|1审核中\|2已认证)
12	avatar	varchar	255	0	Y	N		头像地址：[0,255]
13	open_id	varchar	255	0	Y	N		针对获取用户信息字段
14	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
15	vip_level	varchar	255	0	Y	N		会员等级
16	vip_discount	double	11	2	Y	N	0.00	会员折扣

表user_group (用户组：用于用户前端身份和鉴权)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	group_id	mediumint	8	0	N	Y		用户组ID：[0,8388607]
2	display	smallint	5	0	N	N	100	显示顺序：[0,1000]
3	name	varchar	16	0	N	N		名称：[0,16]
4	description	varchar	255	0	Y	N		描述：[0,255]描述该用户组的特点或权限范围
5	source_table	varchar	255	0	Y	N		来源表：
6	source_field	varchar	255	0	Y	N		来源字段：
7	source_id	int	10	0	N	N	0	来源ID：
8	register	smallint	5	0	Y	N	0	注册位置:
9	create_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间：
10	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：

系统实现
1. 登录模块的实现

用户登录的验证将不再局限于登录信息和权限的匹配验证，而是另外增加了一个验证码，只有界面上所有的编辑框数据都准确的情况下才能实现登录成功。管理员的登录和前台用户登录是一样的过程，其主要就是利用权限字段来完成对用户或管理员的角色识别。

用户登录流程图如下所示。

图5-1 用户登录流程图

登录界面如下图所示。

图5-2登录界面

登录的逻辑代码如下所示。

/**

* 登录

* @param data

* @param httpServletRequest

* @return

@PostMapping("login")

public Map<String, Object> login(@RequestBody Map<String, String> data, HttpServletRequest httpServletRequest) {

log.info("[执行登录接口]");

String username = data.get("username");

String email = data.get("email");

String phone = data.get("phone");

String password = data.get("password");

List resultList = null;

Map<String, String> map = new HashMap<>();

if(username != null && "".equals(username) == false){

map.put("username", username);

resultList = service.select(map, new HashMap<>()).getResultList();

}

else if(email != null && "".equals(email) == false){

map.put("email", email);

resultList = service.select(map, new HashMap<>()).getResultList();

}

else if(phone != null && "".equals(phone) == false){

map.put("phone", phone);

resultList = service.select(map, new HashMap<>()).getResultList();

}else{

return error(30000, "账号或密码不能为空");

}

if (resultList == null || password == null) {

return error(30000, "账号或密码不能为空");

}

//判断是否有这个用户

if (resultList.size()<=0){

return error(30000,"用户不存在");

}

User byUsername = (User) resultList.get(0);

Map<String, String> groupMap = new HashMap<>();

groupMap.put("name",byUsername.getUserGroup());

List groupList = userGroupService.select(groupMap, new HashMap<>()).getResultList();

if (groupList.size()<1){

return error(30000,"用户组不存在");

}

UserGroup userGroup = (UserGroup) groupList.get(0);

//查询用户审核状态

if (!StringUtils.isEmpty(userGroup.getSourceTable())){

String sql = "select examine_state from "+ userGroup.getSourceTable() +" WHERE user_id = " + byUsername.getUserId();

String res = String.valueOf(service.runCountSql(sql).getSingleResult());

if (res==null){

return error(30000,"用户不存在");

}

if (!res.equals("已通过")){

return error(30000,"该用户审核未通过");

}

//查询用户状态

if (byUsername.getState()!=1){

return error(30000,"用户非可用状态，不能登录");

}

String md5password = service.encryption(password);

if (byUsername.getPassword().equals(md5password)) {

// 存储Token到数据库

AccessToken accessToken = new AccessToken();

accessToken.setToken(UUID.randomUUID().toString().replaceAll("-", ""));

accessToken.setUser_id(byUsername.getUserId());

tokenService.save(accessToken);

// 返回用户信息

JSONObject user = JSONObject.parseObject(JSONObject.toJSONString(byUsername));

user.put("token", accessToken.getToken());

JSONObject ret = new JSONObject();

ret.put("obj",user);

return success(ret);

} else {

return error(30000, "账号或密码不正确");

}

1. 用户主要模块的实现
  1. 注册模块的实现

系统的用户通过自行注册生成，在系统首页点击用户注册菜单，系统跳转到对应的注册页面。点击重置按钮，清空所填数据，点击注册按钮完成注册。

用户注册界面如下图所示。

图5-3用户注册界面

注册关键代码如下：

/**

* 注册

* @param user

* @return

@PostMapping("register")

public Map<String, Object> signUp(@RequestBody User user) {

// 查询用户

Map<String, String> query = new HashMap<>();

Map<String,Object> map = JSON.parseObject(JSON.toJSONString(user));

query.put("username",user.getUsername());

List list = service.selectBaseList(service.select(query, new HashMap<>()));

if (list.size()>0){

return error(30000, "用户已存在");

}

map.put("password",service.encryption(String.valueOf(map.get("password"))));

service.insert(map);

return success(1);

}

1. 1. 新闻资讯的实现

用户选择相应的信息搜索，找到id对应的维修信息可点击收藏或点赞，新闻资讯维修知识界面如下图所示。

图5-4新闻资讯界面

1. 1. 投诉反馈的实现

用户点击在系统中提交投诉和意见反馈，发布评论界面如图所示。

图5-5投诉反馈界面

1. 1. 维修服务模块的实现

用户执行维修服务，并可以操作相关内容，例如查看，编辑。维修服务的添加操作是建立在维修服务信息的列表基础上，单击查维修服务信息下的维修服务链接；然后单击“维修服务”进行添加，添加成功后的信息会载入到维修服务查询列表中，维修服务界面如图所示。

图5-6维修服务界面

1. 后台主要模块的实现
  1. 用户管理模块的实现

用户通过注册了方可获得登录使用权限，此时选择注册用户选项，系统就会自动转到用户注册工作面，在注册该部分信息时系统会自动调用add函数，然后在给定的文本框中填写有关该用户的基础信息后选择确认即可完成注册。检索用户信息，在新增用户信息以后，在检索工具栏中填写对应的用户信息，系统就会将该用户有关的所有信息展示出来。

用户管理流程图如下所示。

图5-6用户管理流程图

用户管理界面如下图所示。

图5-7用户管理界面

用户管理关键代码如下：

@PostMapping("/add")

@Transactional

public Map<String, Object> add(HttpServletRequest request) throws IOException {

service.insert(service.readBody(request.getReader()));

return success(1);

}

public Map<String, Object> addMap(Map<String,Object> map){

service.insert(map);

return success(1);

}

1. 1. 维修服务管理模块的实现

管理员执行维修管理，并可以操作相关内容，例如添加，查看，编辑和删除。通过单击“添加维修服务”，可以通过维修服务添加界面添加详细信息并添加维修服务注释。单击查看字段级别链接以查看有关所选字段级别的信息。然后单击“提交”跳转重返到添加页面。添加成功后的信息会载入到维修服务查询列表中，管理员可进行编辑以及修改。界面如下图所示。

图5-8维修服务添加界面

图5-9维修管理界面

1. 1. 通知公告管理模块的实现

在主页左侧菜单栏中点击“通知公告”按钮，再从二级目录中点击“新增公告”按钮，进入到新增公告界面。在此处公告可以添加公告的名称、内容方式。

在主页左侧菜单栏中点击“通知公告”按钮，再从二级目录中点击“查询公告”按钮，进入到查询公告界面。在此处公告可以查询当前所有公告记录。界面如下图所示。

图5-10通知公告界面

1. 1. 服务记录管理模块的实现

管理员可以跟踪和管理家用电器产品的服务记录，包括服务类型、服务人员信息、服务时间等。界面如下所示。

图5-11服务记录管理界面

1. 1. 投诉反馈管理模块的实现

管理员可以处理用户提交的投诉和意见反馈，跟踪投诉处理进度，并向用户提供及时的反馈和解决方案。界面如下图所示。

图5-12投诉反馈管理界面

1. 1. 咨询信息管理模块的实现

管理员可以管理用户咨询的信息，包括咨询类型、咨询内容、咨询时间等，以便及时回复用户提出的问题。界面如下图所示。

图5-13咨询信息管理界面

1. 1. 系统管理模块的实现

管理员可以管理系统的基本信息和设置，轮播图设置更换，添加或删除。界面如下图所示。

图5-14系统管理界面

系统测试
1. 测试目的

在这个产品被投入使用前，首先需要进行试用，这是重要的环节。考虑到某个部分的开发没有缺陷情况下，把各种模块拼接，也有一定概率就存在矛盾。这就好比每个人都很独特，但聚在一起就显得杂乱无章，需要保证有默契的配合。对于测试，要看它的各项内容是否契合的原则。若与最初定下的标准有一定程度上的出入，那么就需要做出一些调整，让最终的大方向朝着目标前进。

测试是为了发现在开发的程序中所存在的问题，测试这一工作是非常艰巨的，而又是非常困难的，这一部分在程序的设计中占有很大比例，可以说一个程序的开发工作量要是占据了百分至六十，那么剩下的百分之四十必然是测试这一部分，甚至更高。

1. 测试用例
  1. 用户登录测试

用户登录功能测试用例如下表所示。

表6-1 用户登录功能测试表

用例名称	用户登录系统
目的	测试用户通过正确的用户名和密码可否登录功能
前提	未登录的情况下
测试流程	1) 进入登录页面 2) 输入正确的用户名和密码
预期结果	用户名和密码正确的时候，跳转到登录成功界面，反之则显示错误信息，提示重新输入
实际结果	实际结果与预期结果一致

1. 1. 创建数据测试

在系统中，创建功能也是基础功能之一，因此创建功能的测试很有代表性。在此章节主要列举在创建时各种情况下系统结果的测试。由于系统涉及创建功能操作过多，因此将多处统称创建功能。

创建数据用例如下表所示。

表6-2 创建数据测试用例

测试用例编号	YL_05
测试用例名称	系统使用者进行创建数据
测试用例描述	使用者输入要创建的数据
系统入口	浏览器
步骤	预期结果	实际结果
输入完整并且格式正确的数据	提示“创建成功”，并显示所有数据	预期结果
核心位置数据但非必要位置不输入数据	提示“创建成功”，并显示所有数据	预期结果
核心数据位置不输入数据	提示“创建失败”	预期结果

1. 1. 修改数据测试

在系统中，修改功能是系统主要实现功能，因此修改功能的测试很有代表性。在此章节主要列举在修改时各种情况下系统结果的测试。由于系统涉及修改功能操作过多，因此将多处数据表记录修改和状态修改统称修改功能。

修改数据用例如下表所示。

表6-3 修改数据测试用例

测试用例编号	YL_06
测试用例名称	系统使用者进行修改数据
测试用例描述	使用者对可修改的数据项进行修改
系统入口	浏览器
步骤	预期结果	实际结果
将现有数据修改成正确的数据	提示“修改成功”，并显示所有数据	预期结果
将现有数据修改成错误的数据	提示“修改失败”	预期结果

1. 1. 查询数据测试

在系统中，查询功能是使用系统使用最多也是最基础的功能，因此查询功能的测试很有代表性。在此章节主要列举在查询时各种情况下系统结果的测试。

查询数据用例如下表所示。

表6-4 查询数据测试用例

测试用例编号	YL_05
测试用例名称	系统使用者进行查询数据
测试用例描述	全部查询以及输入关键词查询
系统入口	浏览器
步骤	预期结果	实际结果
界面自动查询全部	显示对应所有记录	预期结果
输入已存在且能匹配成功的关键字	显示所查询到的数据	预期结果
输入不存在的关键字	显示数据界面为空	预期结果

1. 测试结果

在本次测试的过程主要针对所有功能下的添加操作，修改操作和删除操作，并以真实数据一一进行相关功能项目的输入，最终能够保证每个项目涉及的功能都是能够正常运行，因此能够保证本次设计的，已实现的功能能够正常运行并且相关数据库的信息也同样保证正确。

结论

本次家用电器产品售后服务管理系统利用了Web应用同现实家用电器产品售后服务管理工作进行相结合，在系统功能开始编码之前，作者花费了大量时间在图书馆内进行资料文献的收集和总结，通过大量文献的分析，能够发现，家用电器产品售后服务管理的方式在生活中扮演的位置是越来越重要，而使用的方式也是越来越多元化，也正是因为这个原因，作者深深的希望能够开发出一种专门针对生活的家用电器产品售后服务管理系统，以满足用户的需求。

在本次家用电器产品售后服务管理系统中，利用了目前市场上普遍使用的Java技术，以及数据库管理功能MySQL，和目前比较流行的SpringBoot框架，最后配合使用到了VUE页面布局技术进行系统界面的布置，以现实生活的家用电器产品售后服务管理过程为标准，设计实现了维修服务、新闻咨询、故障诊断、点赞收藏、在线评论等功能，并维护好后台的信息和整体系统的稳定性。

但是由于作者受到了技术水平的限制，在有限的时间，只能够将系统功能模拟时的功能实现，在许多功能方面仍然存在很大的弊端，而这些弊端需要不断的测试，不断的总结，不断的改进。例如本次系统设计中，在数据储存的方面并不够全面，很容易出现信息泄露的风险；例如针对用户权限的设置同样不够全面完整，没有考虑权限在实际情况的运用是否能够完美执行。而在这之后的日子里，作者将会继续学习Java技术和相关的信息技术，对系统功能进行更加完整的，详细的分析，将系统功能一一进行完善，帮助使用者完成相应的操作。

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[20]A. O A ,C. D .A study related to product service systems (PSS), SERVQUAL and knowledge management system (KMS) – A review[J].Materials Today: Proceedings,2023,80(P3):3579-3584.

致谢

在此论文完成之际，感谢我的指导老师。在指导老师的网页设计课上，当时我学到了很多东西，这对于我实习过程中也打了一定的基础，而且指导老师对于我的设计也提出许多建议，并予以悉心的指导，对于一些细小的问题都耐心的指导我去完善，授予我写论文的心得，时常的鼓励我，另外感谢教导我完善此项目的前端同学，对于这个项目，我是边学习边实现完成的，有许多东西开始并不是很明白，但前端开发的同学非常耐心的引导我去将这个项目完成，在系统的后端开发中，所用到的后台开发技术也时常会给我讲解，助于我更好的将论文完成，在此对帮助到我的同学和一直予以教导的指导老师致以衷心的感谢，祝事业有成。

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基于springboot的家用电器产品售后服务管理系统毕业设计-附源码95443

Spring框架是Java平台上的一种开源应用框架，提供具有控制反转特性的容器。尽管Spring框架自身对编程模型没有限制，但其在Java应用中的频繁使用让它备受青睐，以至于后来让它作为EJB（EnterpriseJavaBeans）模型的补充，甚至是替补。Spring框架为开发提供了一系列的解决方案，比如利用控制反转的核心特性，并通过依赖注入实现控制反转来实现管理对象生命周期容器化，利用面向切面编程进行声明式的事务管理，整合多种持久化技术管理数据访问，提供大量优秀的Web框架方便开发等等。
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