达观RPA+AI打破信息孤岛，助力政务机构实现“一网通办”

• “政务一网通”系统建设的意义与难点：

“政务一网通”系统是关系政务服务工作实效和群众办事体验的基础性工作，是加快转变政府职能的一个关键举措，更是对“放管服”改革的一次提档升级。在2018年，国务院就印发了《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（以下简称《指导意见》），就深入推进“互联网+政务服务”，加快建设全国一体化在线政务服务平台，全面推进政务服务“一网通办”作出部署。当前，部分地方政务服务中心存在“综合办理窗口”系统和各委办局审批系统数据接口并未打通，常常需要工作人员逐一登录各审批系统进行信息录入操作，工作量大且繁琐，严重影响了群众办事效率，也增加了业务办理出错的风险。

• 以某地区行政审批局为例，当前业务系统存在的痛点：

1、审批局日常业务办理常常会涉及多个系统和平台，导致窗口工作人员在处理大部分事项时，时常需要跨平台切换，且审批工作通常有着重复、大量、时效性要求强，准确性要求高的特点。随着业务量的持续增多，传统人工处理的时间与人力成本越来越高，也无法满足工作要求；

2、审批局各委办系统之间未实现数据流通, 导致“信息孤岛”的存在，且过多的网络信息系统构成了一道道信息屏障和信息壁垒，导致审批手续繁琐、效率低下，工作人员处理事项亦费时费力，群众满意度未得到有效提升；

3、如若对各委办系统进行全面改造，则面临改造周期长、投入巨大等痛点。

• 达观RPA智能办公机器人助力实现政务“一网通办”

达观RPA智能办公机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘的操作，像人一样进行自动化办公，并且可以实现7*24小时全天候不间断，按照既定规则自动执行流程或者任务，将政务工作人员从重复烦琐的工作中解放出来。同时，RPA智能办公机器人能够充当各系统、各平台间的“摆渡车”，自动录入相关信息，在不影响原有各委办系统结构的同时，解决“信息孤岛”问题，增强办事效率，提高群众满意度。

按照传统的系统部署方式进行数据接口优化，通常需要单独设计新的接口，一方面无法保证数据安全，另一方面会产生较高的时间和人力成本，严重阻碍了政务“一网通办”的实现。而达观RPA智能办公机器人，则无需设计单独接口，即可快速连接“综窗系统”和各委办局审批系统，实现政务数据自动化流转录入，有效促进政务“一网通办”的建成，减少工作人员手动进行二次录入，提高事项办理效率和准确性。具体流程如下：

一、达观RPA智能办公机器人自动获取“综窗”系统中的事项数据，包括审批申请的字段和对应附件内容，并根据行政事项审批规则，自动登录该事项对应委办局审批系统，将政务数据自动分发并录入到相关委办局审批系统中，由委办局相关工作人员即时处理；

二、在业务人员完成政务事项审批之后，RPA机器人自动获取审批结果或处理意见，并将该审批结果自动填入至政务中心“综窗”系统中，实现审批结果的及时获取和反馈。

政务审批事项一网通办流程示意图

RPA智能办公机器人政务数据录入流程示意图

相较于传统的数据接口开发，部署RPA智能办公机器人具有以下优势：

1、开发便捷，时间周期更短

RPA机器人采用模块化的流程设计思路，内置可视化的流程设计组件，可通过“拖拉拽”的形式快速完成流程设计，开发周期相对传统的接口改造大幅缩短；

2、不涉及系统改造

RPA机器人采用外挂式的形式进行部署，不会对现有系统的运行造成任何影响；

3、开发成本低廉

传统的接口打通、系统改造任务通常代价高昂，且容易出现系统开发问题。RPA机器人由于不涉及系统改造，所以在成本投入方面会远远低于传统方式。

• 打破数据孤岛障碍，提高政务处理效率

随着政务服务中心日常工作的不断增加，业务需求体量的不断增长，基层工作人员面临着巨大的挑战。RPA智能办公机器人的应用，将极大缓解政务窗口人员的工作压力，将基层工作人员从繁琐重复的流程操作中解放出来，大幅提高政务办事效率和准确性的同时，也为广大人民群众提供更高质量、更有温度的政务服务。