SPSS 市场调研数据分析

案例1：分析消费者满意度数据，进行因子分析和聚类分析

通过一个具体的案例来演示如何在SPSS中进行市场调研数据分析，特别是针对消费者满意度数据的因子分析和聚类分析。假设有一份关于消费者对某品牌产品满意度的调查问卷数据，包括以下变量：

• q1：产品质量满意度（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
• q2：产品价格满意度（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
• q3：客户服务满意度（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
• q4：购买便利性满意度（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
• q5：品牌形象满意度（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
• q6：售后服务满意度（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

目标是进行因子分析以减少变量数量，并进行聚类分析以识别不同的消费者群体。

1. 数据导入

假设已经有一个名为 consumer_satisfaction.sav 的SPSS数据文件。

* 打开数据文件。
GET FILE='C:\path\to\your\file\consumer_satisfaction.sav'.

2. 数据清理

检查数据中的缺失值并处理。

* 检查数据中的缺失值。
FREQUENCIES VARIABLES=q1 q2 q3 q4 q5 q6
  /FORMAT=NOTABLE
  /STATISTICS=MEAN MEDIAN MODE STDDEV MIN MAX
  /MISSING=REPORT.

* 删除含有缺失值的观测。
SELECT IF (SYSMIS(q1) OR SYSMIS(q2) OR SYSMIS(q3) OR SYSMIS(q4) OR SYSMIS(q5) OR SYSMIS(q6)) = 0.
EXECUTE.

3. 描述性统计

计算各个变量的描述性统计。

* 计算描述性统计。
DESCRIPTIVES VARIABLES=q1 q2 q3 q4 q5 q6
  /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

4. 因子分析

进行因子分析以减少变量数量，并提取潜在的因子。

* 因子分析。
FACTOR
  /VARIABLES q1 q2 q3 q4 q5 q6
  /MISSING LISTWISE
  /ANALYSIS q1 q2 q3 q4 q5 q6
  /PRINT INITIAL EXTRACTION ROTATION
  /FORMAT SORT BLANK(.10)
  /PLOT EIGEN
  /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25)
  /EXTRACTION PC
  /ROTATION VARIMAX
  /SAVE REG(ALL)
  /METHOD=CORRELATION.

5. 聚类分析

进行聚类分析以识别不同的消费者群体。

5.1 层次聚类分析

* 层次聚类分析。
CLUSTER q1 q2 q3 q4 q5 q6
  /METHOD WARD
  /MEASURE=SEUCLID
  /ID=caseid
  /PRINT SCHEDULE CLUSTER(5)
  /PLOT DENDROGRAM.

5.2 K-均值聚类分析

假设根据层次聚类的结果决定分为3个集群。

* K-均值聚类分析。
K-MEANS CLUSTER
  /VARIABLES q1 q2 q3 q4 q5 q6
  /METHOD=ITERATE