语音工牌在运营商智慧装维场景，有何应用价值？

客户精细化运营时代，如何做好客户服务体验，提升品牌美誉度和好感度，是众多企业开始思考的问题。

在运营商行业，上门装维和营业厅服务场景是企业与客户直接互动最多的地方。这个过程的服务质量直接影响到客户成交率、客户投诉率和客户对品牌的影响。而在实际服务过程中，运营商对这一环节的监管一直处在”黑匣子“状态。主要原因有下面几条：

1、线下服务场景数字化程度低。缺乏现场沟通语音采集手段，线下服务场景数字化程度低，无法客观、全面的掌握线下服务过程中的真实情况。

2、服务过程不透明，合规性难判断。对营业厅和上门服务人员服务执行情况缺乏了解。服务质量、标准话术和服务流程执行情况难规范

3、风险行为发现滞后，客诉取证难。上门安装人员是否有违规销售、违规操作等风险行为发现滞后。面对客户事后投诉也无有效凭证。

因此，运营商急需一款工具，来帮其实现上门装维人员和营业厅现场服务的可视化管理。而这些也就是语音工牌的价值。

一、什么是语音工牌？

语音工牌是专为线下销售和服务人员打造的可佩戴的语音采集设备。利用4G物联网、蓝牙室内定位、GPS室外定位、ACG人声增益、ASR语音识别、角色分离等技术，可实现线下沟通过程的语音采集和实时上传。并结合AI语音分析系统，实现语音实时转写、质检分析洞察服务人员与客户线下沟通过程，对服务话术和流程执行全量监督。

二、嘟嘟语音工牌能帮运营商做什么？