【原创】RPA在BPO领域的场景分享-中科云创CEO每日分享

今天我们一起分享一下RPA流程自动化在BPO场景当中的应用，首先我们先了解以下什么是BPO业务。BPO业务流程外包就是企业将一些重复行的非核心或者标准的核心流程外包给供应商，以降低企业成本，同时提高服务质量。由于BPO的流程重复性非常高，所以非常适合RPA流程机器人的介入。机器人自动化并不是在生产线上组装东西，这些机器人不会减少操作人员在企业里的工作机会，RPA是业务流程供应商（BPO）与其他服务一起提供的一项技术服务。将业务流程自动化外包给BPO供应商是结合BPO和RPA优势的另外一种方式。

RPA在流程外包（BPO）行业内能为企业提供怎样的服务？
更高的运营效率
质量输出
更高的准确性
增强可客户体验
业务流程外包究竟是什么？业务流程外包（BPO）将某些业务功能外包给第三方供应商。这通常分为前台和后台。详细查看所有服务的时候，RPA在BPO行业中流程的原因也变得显而易见。

后台服务包括财务、会计、客户服务和人力资源等职能，具体如下：

行政服务
会计和工资
数据输入和管理
网页服务
质量保证
人力资源
信息技术
合规与制造
内容管理
索赔处理

前台外包包括各种服务，例如：
销售和营销
客户服务
IT 服务，例如技术支持、帮助台和服务台支持
调度
联络中心服务，呼入/呼出电话。
公共管理
使用 RPA 进行业务流程外包的优势
RPA在BPO当中的应用是一种天然的组合，因为与BPO合作的优势之一就是降低了工作成本，要进一步简化这些外包业务流程，需要在工作当中增加RPA机器人，机器人会全天候的为企业服务，他们不需要假期，不需要保险。会为企业源源不断的进行业务输出。下面我们谈下RPA在业务流程外包场景下的优势都有哪些？

企业生产力 - 提高
使用 RPA 可以进一步减少完成任何给定任务的时间。它可以即时访问最新的市场新闻和方向。
成本 - 削减
降低庞大 IT 基础架构的成本，招聘、培训和管理更多员工来完成这些流程和运营。全面降低运营成本是通过机器人流程自动化实现的
安全性 - 增强
由于在使用 BPO 时安全始终是一个问题，RPA 可以通过以 100% 的准确度准确管理敏感和战略数据来维护安全协议。
数据交换 - 增加
手动数据交换和繁重的流量只会增加出错的可能性，从而减慢任务的完成速度。RPA 增强了数据管理的速度和准确性。 新的灵活解决方案可提高客户保留率并增加获得新客户的机会。该企业长期以来对技术着迷，看到了它的优势，并热切地接受新的技术。
劳动力管理 - 增强 BPO 现在依靠人工（人工）劳动力来维护和监控自动化系统。使用 RPA 完成这些任务使其更加高效和可靠

BPO 行业中 RPA 支持的流程
数据输入和清理
可以实时执行语音到文本和语音到数据的转换。数据管理中的机器人流程自动化通过消除关键字填充和其他预测数据工具的关键字分析器很明显。RPA 可以组合、转换和验证客户反馈并从中得出结论。
文件和数据操作
数据文件可以在几分钟内、大量或单独地从存储中检索、评估、复制、删除或格式化。电子表格处理是另一种 RPA 解决方案，更新数据并使用新信息来改变结论。
和解
监控系统中的 RPA 机器人可以减少错误和风险。RPA 有助于处理消费者投诉、系统不一致和停机时间的自动化系统。引入 RPA 解决方案可提供快速高效的协调任务。

BPO 受欢迎的根源都有哪些？
**质量控制：**严格的质量控制和专门的检查员团队将确保工作准确和完整。

**最新技术：**可以应用最新的RPA技术进行BPO流程自动化，简化业务中的关键节点的工作任务

**多系统衔接：**大多数 BPO 提供最先进的硬件、软件和专业实践。与客户当前使用的任何软件无缝连接。
**快速周转时间：**由于大多数 BPO 供应商位于地球的另一端，企业可以在工作日结束时进行分配，然后在早上等待、完成并进行质量检查。

数据安全：多重冗余使大多数 BPO 系统防弹，但正如我们所见，没有任何数据系统是坚不可摧的。尽管如此，最先进的技术和强大的系统增强功能几乎是铁定的。

**准确高效：**拥有一支训练有素的专业团队，拥有成熟的行业经验，经验丰富的操作员可以节省资金，更好地用于企业的其他地方。

总结：
在实施 RPA 的变革之前，BPO 因其速度和经济性而受到重视。准确性有时会受到威胁，但可以通过人工监控获得保障。安全性也是对 BPO 客户很重要的一个关键组成部分。但现在，凭借 RPA 的附加优势，BPO 进一步增强了他们为企业提供更多有价值的能力。如果您有任何保留，可以私信与我们联系，详细了解RPA在BPO场景的解决方案。