读赢在用户小记-要点提炼

写在前面，有一个好习惯，当你看到一个结论或想法时，你赞同， 举个例子，你不赞同，也举个例子。如果能为你每个想法和结论搭配一个例子，你就更能让别人信服。

以用户为中心的设计

商务网站的目的：通过建立成功的用户体验来达到商业目标。

产品设计师不能犯的一个重大错误：站在自己的角度想用户。设计网站时不要假设用户会像你一样去思考和操作，多和直接接触用户的人例如销售，客服，市场人员接触，他们能帮你跳出“为自己设计” 的惯性思维。

要直接和用户接触。这里有一系列用户研究的方法。

把来自用户研究的原始数据整理得有价值，要符合几个特点：全面而不关注片面（深入了解藏在数据背后的真相，原因，以及可能的解决方案），可共享，容易记忆，可以实施。

要基于用户有研究结果进行决策。

人物角色的好处

人物角色（小明，小红，小文等）是针对目标群体真实特征的勾勒。因为目标用户类型不止一种，经常要创建3到5个任务角色。

创建人物角色要经过调查研究，他们必须代表真正的用户，并且属性和描述要准确完整，而且你创建的一组人物觉得要充分覆盖所有用户。

好处1：专注，给有个特定的群体提供优质的服务优于给大多数人提供一部分服务。明确你的目标用户群体非常重要。

好处2：共鸣，在你做决策的时候应该想，小明在什么情形下会怎么做，而不是你会怎么做。

好处3:促进意见统一，前期创建人物角色代表潜在和现有用户，并统一角色属性配置，利于后期决策。（每个人心中都有一个用户）

好处4：创造效率，例如避免在交互设计时纠结于产品为谁服务，实现什么功能。

好处5:更好的决策，使团队专注于满足用户需求，实现预期的商业目标。

创建人物角色的方法

方法1：定性人物角色

• 进行定性研究（通过用户访谈或者现场调查观察和发掘用户的目标和观点）
• 在定性研究的基础上细分用户群（从大量数据中根据目标，观点或行为区分不同用户群体，形成不同类型的用户）
• 为每一个细分群体创建一个用户角色

方法2：经定量严重的定性人物角色

• 进行定性研究
• 在定性研究的基础上细分用户群
• 通过定量研究来验证用户细分（调查问卷或网站流量分析）
• 为每一个细分群体创建一个人物角色

方法3：定量人物角色

• 进行定性研究
• 形成关于细分选项的假说（得到一个用于定量分析的，多个候选细分选项的列表）
• 通过定量研究手机关于细分选项的数据
• 基于统计聚类分析来细分用户
• 为每一个细分群体创建一个人物角色